支付提醒是商家发送的用于通知或提醒客户支付即将到期或支付逾期的通信。商家通常使用这些提醒来提高准时支付的比率。提供可以通过多种渠道传递，如电子邮件、短信、信件或自动电话。

支付逾期是企业普遍面临的一个问题。例如，在西欧，2024 年第二季度，近一半的企业间销售受到支付逾期的影响。支付提醒有助于企业收款。下面，我们将介绍您应该了解的关于支付提醒的信息，如包括哪些内容、何时发送以及 Stripe 如何帮助实现流程自动化。

本文内容

• 何时应该发送支付提醒？
  
• 支付提醒应包括哪些内容？
  
• Stripe 如何帮助发送自动支付提醒？
  
• 使用支付提醒时需要避免哪些常见错误？
  

何时发送支付提醒？

支付提醒的时间取决于支付的性质和您与付款人的关系。下面是有关何时发送提醒的一般准则：

• 支付即将到期的提醒： 在到期日前 3–7 天发送支付即将到期的提醒。这样收款人有足够的时间准备支付，避免滞纳金或服务中断。此类提醒非常适用于订阅服务、定期记账周期或其他需要更多通知的情况。
  
• 到期日提醒： 在支付到期当天发送到期日提醒。这些提醒礼貌地促使付款人完成交易。这种类型的提醒非常适合于确保按时支付而不会有损关系。
  
• 逾期支付提醒： 在到期日 1–7 天后发送逾期支付提醒。这是一个温和的提醒，假定对方是无意错过最后期限。如果支付仍然逾期，则在到期日 7–14 天后发送第二次提醒，语气更坚定，强调任何惩罚或后果。如果支付仍未完成，则在到期日 30 天或更长时间后发送最后提醒。如果仍然没有收到支付，此提醒应表明可能升级为催收或采取法律行动。
  

支付提醒应包括哪些内容？

支付提醒应该直接、切中要害、通俗易懂，同时保持友好和专业的语气。

从礼貌友好的问候开始，设置积极的语气，避免听起来过于突然或催促。

示例： “[收件人姓名]，您好！”

接下来，提醒他们为什么要发送此通知，请务必包括：

• 应付金额
  
• 发票号码或其他参考点
  
• 何时支付（或逾期多久）
  

示例：“这是关于金额为 250 美元的发票 #12345 的提醒。该发票本应在 3 月 15 日支付，但我们尚未收到付款。”

在发票详细信息后，提醒他们如何付款。您可以包括：

• 您接受的支付方式
  
• 他们可能需要的支付详情（例如支付链接、您的银行账户详情）
  
• 任何分步说明
  

示例：“您可以在此处[链接]进行在线支付，或者随时将其直接转账到我们的银行账户（详见下文）。”

如果延迟支付，礼貌地提及任何延迟费用或后果，提醒他们所用的语气不宜过于严厉。

示例：“谨提醒：如果我们在 3 月 22 日之前没有收到支付，将收取 15 美元的滞纳金。”

鼓励收款人遇到问题或疑问时主动联系，这样的提醒给人的感觉是加强合作，符合双方的商业关系，而不是产生对抗情绪。

示例：“如果有任何问题或您需要支付方面的帮助，敬请与我们联系。”

用礼貌的问候来结束您的提醒，既传达了您的诉求，又让他们感觉自己是一位珍贵的客户，并欢迎他们在遇到问题时与您沟通。

示例：“非常感谢您关心此事宜！如果您已付款，请忽略本提醒。如果您需要任何帮助，敬请告知我们！”

完整示例电子邮件

主题：友情提醒 – 支付到期 -发票 #12345

[收款人姓名]，您好！

谨提醒您注意，到期发票 #12345 尚未完成支付，金额共计 250 美元，到期日期为[日期]。

如果您已对此发票付款，请忽略此消息。否则，请尽早处理此事宜，我们将不胜感激。您可以使用我们的安全门户[链接]或通过银行转账支付（详情见下文）。

简单说明一下：根据我们的支付条款的规定，如果我们在[日期]前没有收到付款，可能会收取 15 美元的滞纳金。

如果您有任何疑问或需要帮助，请告知我们。感谢您关注此事，期待您及时回复。

顺祝商祺！
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Stripe 如何帮助自动进行支付提醒？

Stripe 使自动支付提醒变得更加简单，并减少了追讨付款所需的工作量。Stripe 可提供如下帮助：

• Billing 和订阅提醒： Stripe Billing 对于基于订阅的企业来说是一个有价值的工具。在支付到期之前，系统会提醒客户即将收款，使其有所准备。在支付失败的情况下，Stripe 会通知客户并每隔一段时间重试支付，您可以定制时间间隔。它还会自动通知客户过期余额的信息。
  
• Invoicing 工具： 使用 Stripe Invoicing，您可以创建发票，Stripe 处理后续事宜。例如，Stripe 可以在发票到期前一周提醒客户，在支付逾期当天发送提醒，或在到期日之后定期发送提醒。
  
• 支付链接： 使用 Stripe，您可以为一次性费用生成唯一支付链接。这些链接对于提醒特别有用，您可以将其嵌入 Stripe 发送的电子邮件中或包含在后续邮件中。让客户尽可能轻松地付款可以提高按时付款率，而不会给您带来更多工作。
  
• 管理失败的支付： 当支付失败时，Stripe 的 Smart Retries 系统会优化再次尝试处理交易的时间，系统会将问题通知客户并提示客户更新支付方式，Stripe 会以优化的时间间隔重试收款。
  
• 客户门户： Stripe 的自助服务门户是企业的一项关键创新。客户无需联系您寻求支持，即可登录、查看发票、更新支付信息或支付任何逾期余额。这使客户更易于监控和规划支付并减少额外提醒的需求。
  
• 软件集成： Stripe 与 Mailchimp、Zapier 或客户关系管理 (CRM) 系统等工具集成。例如，您可以使用 Zapier 在 Stripe 支付逾期时触发客户电子邮件提醒，或将 Stripe 与您的 CRM 同步，以保持销售和支持团队知情。
  
• 高级分析： Stripe 会收集您做出明智决策所需的支付趋势数据。您可以查看哪些客户经常延迟支付，大多数发票何时支付，以及您的系统是否存在任何问题。例如，如果您注意到大多数逾期支付发生在周末，您可以相应地调整提醒时间。
  
• 应用程序编程接口 (API) 实现完全定制： 如果您需要根据您的指定定制解决方案，Stripe 的 API 可让您构建定制工作流。想通过文本而不是电子邮件发送提醒吗？没问题，需要适应特定客户行为的提醒系统吗？您也可以实现。Stripe 的 API 让您能够控制如何设计最适合商家的产品。
  

支付提醒有哪些常见错误需要避免？

有效的支付提醒需要正确的语调，并包含所有相关信息。在提醒时犯错误会有损您获得付款的机会，或损害您与收款人的关系。下面是需要避免的常见错误：

• 过于模糊： 如果提醒缺少重要细节，客户可能感到困惑，不会付款而将其搁置一边。请始终包括发票或参考号、到期金额、支付截止日期和支付说明。
  
• 使用不恰当的语气： 过于严厉的语气会疏远顾客，而过于友好或被动的语气可能传达不出足够的紧迫感。使用礼貌但坚定的语言。例如，“您需要立即付款以避免严重后果”听起来过于严厉，而“嘿，只是提醒一下，您欠我们一些钱！”听起来过于随意。
  
• 发送提醒太晚： 如果您在支付逾期后才发送提醒，客户可能会忘记发票或认为处理发票并不紧急。请在到期日前几天、到期日、支付逾期后不久（例如 1–7 天）发送提醒，如果仍未支付，则每隔一段时间发送一次提醒。
  
• 发送太多消息让收款人不知所措： 发送频率过高的提醒可能会让客户感到沮丧，导致接收者忽略或回避您的沟通。请仔细考虑提醒的时间安排。在到期日过后几天发送第一次逾期提醒，在合理的时间内（例如 7 天和 14 天之后）跟进一两次，并在所有礼貌性努力都失败后发送最终通牒。
  
• 不提供帮助或解决方案： 如果提醒没有得到确认，收款人没有付款的原因可能有合乎逻辑的解释，例如财务困难或对如何付款感到困惑，可能会碰到其他阻碍客户支付的问题。请包括邀请客户与您联系的信息。例如：“如果您对此发票有任何疑问或需要帮助，请随时与我们联系。”
  
• 忽略品牌化和专业性： 如果您的提醒读起来不正式，或者不符合您的企业的语气或风格，它可能显得不那么合法，让客户感到困惑，或者让他们怀疑可能是欺诈。请使用带有您的企业标志、品牌的电子邮件模板，以及您作为商家适合与客户沟通的语气。
  
• 未包含支付选项： 支付流程复杂或不明确，导致延迟支付或未支付。请始终包含直接的支付链接（如果可能）、有关如何使用银行转账或其他方法的说明，以及您的联系信息以解决任何问题。
  
• 不处理的延迟费用或后果： 如果延迟没有后果，客户可能不会优先支付。为了鼓励及时支付，礼貌地概述延迟费用或可能采取的行动。
  
• 不跟进： 如果您发送一次提醒后就不再联系，客户可能会忘记它。创建一个跟进计划，随着时间的推移，提升语气和紧急程度。