德国企业可通过自有在线商店销售产品或服务，但需满足一系列合规要求。其中一项新增要求是：在线商店运营者必须为客户提供合同撤销按钮，该要求将于 2026 年 6 月 19 日正式生效\。

在本文中，您将了解撤销按钮的定义、其必须满足的法律要求，以及这些要求如何影响在线商店的设计。我们还将重点说明常见的合规错误，并解释如何在技术层面将撤销按钮集成到您的在线商店中。

关键要点

• 自 2026 年 6 月 19 日起，在线商店必须提供电子功能，使客户能够撤销通过线上方式订立的远程销售合同。
  
• 撤销按钮旨在使客户在线撤销合同与订立合同一样便捷。
  
• 该要求基于欧盟指令，并通过修订《德国民法典》(BGB)第 356a 条在德国法律中实施。
  
• 撤销按钮必须标识清晰、易于发现，并在整个合同撤销期（即“冷静期”）内持续可用。
  
• 必须支持通过电子方式直接撤销合同，且在线商店必须对该撤销操作进行确认。
  
• 此功能必须集成至现有商店及后端系统，以便合同撤销能够被正确处理并准确归类。
  

什么是撤销按钮？

撤销按钮是网站或应用中的一种电子功能，允许客户撤销通过线上方式订立的远程销售合同。目前法律并未对“撤销按钮”作出明确法律定义，相关法规通常使用更笼统的“撤销功能”表述。由于该功能通常通过明确标识的按钮触发，因此通常被称为“撤销按钮”。

引入该功能的目的，是使得撤销合同与订立合同一样容易——在在线商业场景中，这通常只需点击几下即可完成。撤销按钮为客户提供了一种可直接通过在线界面撤销合同的额外方式，无需借助其他通信渠道。该功能并不旨在取代其他撤销方式，例如通过电子邮件、邮寄或撤销表单进行撤销，这些方式仍将继续保留。

强制撤销按钮的法律依据

提供撤销按钮的义务基于欧盟指令 (EU) 2023/2673，该指令对欧盟现行《消费者权益指令》2011/83/EU进行了修订与更新。

该规定旨在在所有欧盟成员国实现统一且较高水平的消费者保护，并提升在线商务的用户体验。同时，引入撤销按钮有助于进一步统一合同订立与撤销的业务流程。

各成员国需在 2025 年 12 月 19 日前完成相关国内立法\，并于 2026 年 6 月 19 日正式生效\。

在德国法律中的实施

在德国，该新规通过修订《德国民法典》(BGB) 第 356a 条予以实施。该条款要求企业为通过在线界面订立的远程销售合同提供电子撤销功能。原第 356a 条的条文已被修订，并新增了有关电子撤销功能的规定。

自 2026 年起，撤销按钮必须满足哪些要求？

自 2026 年 6 月 19 日起，撤销按钮必须满足若干基本要求，以便客户能够直接撤销合同。这些法律要求的主要目的是确保该按钮设计清晰且易于使用。

一般视觉要求

• 撤销按钮必须清晰易读，并明确标识，例如使用“撤销合同”或等效表述。
  
• 在整个撤销期（即“冷静期”）内，其必须始终可用。
  
• 必须放置在显著位置且易于访问。
  

功能要求

• 撤销功能必须支持客户以电子方式直接提交撤销通知。
  
• 客户应能够相对便捷地提供或确认以下信息：姓名、识别合同所需的信息，以及用于接收确认的联系方式（例如电子邮件地址）。
  

两次点击撤销

• 在输入信息后，客户必须通过点击第二个按钮确认撤销意图。
  
• 此确认按钮必须清楚标明，例如“确认撤销”。
  

商家确认

• 提交撤销通知后，商家必须立即确认收到。
  
• 该确认必须通过持久性介质提供，例如电子邮件。
  
• 确认内容至少应包含撤销通知的内容，以及接收的日期和时间。
  
• 如果撤销通知通过撤销功能及时提交，则视为已按时收到。
  

订购按钮必须满足哪些要求？

撤销按钮和订购按钮遵循相同的基本原则：客户应始终能够清楚识别其行为的法律后果。撤销按钮使撤销合同更加便捷，而订购按钮则确保合同是在充分知情且自愿的情况下成立的。

在德国，订购按钮的关键法律要求由《德国民法典》（BGB）第 312j 条规定。这种“按钮解决方案”要求企业在订购流程的最后一步必须明确无误。如果通过按钮下单，则只有在该按钮清晰可读并明确提示付款义务时才算满足此要求，例如显示“下单并承担付款义务”、“下单需付款”或类似的明确表述。“下单”或“继续”等含糊用语不符合法律要求。

除了标识要求外，法律还进一步规定了订购流程及订单表格。在提交订单之前，所有核心合同信息必须清晰汇总展示，包括产品或服务的主要特征、总价以及合同条款等。这旨在让客户在作出具有法律约束力的购买前有机会进行确认。清晰的按钮设计（例如突出显示及明确行动指引）也有助于提升订购流程的透明度与清晰度。

自 2026 年起撤销按钮将如何影响在线商店设计？

在 2026 年引入的撤销按钮要求在线商店对现有系统进行调整，其影响不仅限于订购流程本身。订单按钮的法律要求主要针对合同成立时点，而撤销按钮则将适用范围扩展至购买后的冷静期。

集成至现有用户区域

在实践中，这主要涉及撤销功能的位置和可见性。该功能必须集成到用户直观上与其合同相关联的区域中。这些包括客户账户、订单概览或订单详情页。也可通过确认页面或电子邮件提升访问便利性。撤销合同不得设置不必要障碍，例如在原本无需登录即可下单的情况下强制二次注册。隐藏或难以访问的设计违背法律对“易访问性”的要求。

对用户导航与结构的影响

撤销按钮也会影响用户在在线商店中的导航方式及信息结构设计。企业必须确保客户能够轻松获取所有关键合同信息，并保证信息清晰结构化。此外，还需确保撤销操作能够准确对应具体订单，这可以通过订单编号或明确合同标识实现。

对订单流程的整体视角

总体而言，撤销按钮的引入凸显了在合同全生命周期中保持一致性与透明度设计的重要性。交易流程不再止于订单提交，而是延伸至提供可便捷访问的撤销选项。从实践角度来看，这意味着法律合规要求与用户体验需要更加紧密结合。

在线商店撤销按钮的常见合规问题

自 2026 年起引入的撤销按钮，意味着对在线商店运营商提出更高的法律和技术要求。即使是设计或集成上的小错误，也可能导致不符合法律要求。在实践中，企业应尽早识别并解决若干常见问题点。

• 按钮标签不清晰或不正确
  在订单按钮和撤销按钮上，均需使用清晰明确的措辞以确保合规。订单按钮必须明确提示付款义务，而撤销按钮必须能够被清楚识别为撤销合同的功能入口。模糊或过于笼统的表述可能会影响合同的法律有效性。

• 撤销功能难以查找
  撤销功能必须便于客户访问，不得被“隐藏”。若用户需要长时间查找或难以定位该功能，则违背相关法律的基本原则。

• 流程设计缺失或不完整
  在实践中，企业往往忽视撤销必须遵循结构化流程这一要求。这通常包括收集或确认相关信息，以及通过持久性媒介提供明确的收讫确认。

• 技术实现与系统集成不充分
  技术缺陷也是常见的合规风险之一。例如，合同撤销可能无法正确传输至内部系统，或确认信息无法可靠发送。如果合同数据无法与订单或客户准确匹配，也可能导致撤销处理错误。

• 可追溯性不足或文档记录不规范
  此外，文档记录同样至关重要。企业必须确保合同撤销过程具备清晰可追溯性，尤其是撤销通知的时间与内容。若缺乏可追溯性，在发生争议时可能引发严重法律风险。

如何将撤销按钮集成到在线商店？

为符合新规，需要将撤销按钮集成至现有在线商店及后端系统中。这不仅涉及前端可见按钮，更关键的是后台对撤销通知的处理。在线商店必须确保撤销请求能够匹配具体合同、安全存储并可靠处理，同时自动生成并向客户发送确认信息。

在实践中，撤销功能通常集成于现有用户区域，例如客户账户或订单概览。从技术角度来看，当客户点击撤销按钮时，系统必须能够捕获、校验相关数据并传递至内部系统。该流程需与订单或合同数据库关联，并触发法律要求的收讫确认。基于应用程序编程接口 (API) 的稳健架构是避免数据断裂与信息丢失的关键。

Stripe 如何帮助您实现合规支付流程

2026 年撤销按钮的引入不仅影响在线商店的界面设计，也将影响底层支付、计费及订单处理流程。其中关键问题在于如何将合规流程高效整合至现有支付与结账体系中。

灵活计费模式

Stripe 提供支付、计费与订单处理能力。借助 Stripe Billing，您可以根据不同业务模式灵活调整支付与计费流程，包括定期计费、按用量计费以及自定义定价结构。

通过 Billing，您可以定制支付模式、拓展国际市场并优化销售流程。借助支付、税务与计费自动化功能，可实现流程的集中化与高效管理。同时，收入恢复与留存功能有助于降低支付失败率及弃购率。

结账优化

同时，Stripe Checkout 提供一个现成且可定制的支付界面，可直接集成到网站或应用中。Checkout 支持优化的移动端支付流程，简化集成实现，并支持国际支付方式以及 100 多种货币。同时，它还能更便捷地处理敏感支付数据，帮助您满足安全与监管合规要求。

交易市场与平台

如果您通过交易市场或平台模式处理订单，合同撤销也必须在这些平台上得到妥善分类并处理，例如使用唯一的订单 ID 及自动确认机制。Stripe Connect 可帮助平台管理交易市场支付与提现。

综合来看，这些解决方案可帮助您构建兼顾用户体验与可扩展性的结账、支付与订单处理体系，同时满足数字商业环境下的法律合规要求，并简化强制撤销按钮等新规的落地实施。

常见问题解答

以下是我们针对 2026 年起强制设置撤销按钮这一要求，提供的常见问题解答\。