Ondernemingen in Duitsland kunnen producten of diensten verkopen via hun eigen online winkels. Er gelden echter een aantal vereisten waaraan deze online winkels moeten voldoen om juridisch compliant te zijn. Een nieuwe vereiste, die exploitanten van online winkels verplicht om klanten een herroepingsknop aan te bieden, treedt op 19 juni 2026 in werking.

In dit artikel lees je wat een herroepingsknop is, aan welke juridische vereisten deze moet voldoen en hoe deze vereisten van invloed zijn op het ontwerp van online winkels. We belichten ook veelvoorkomende fouten bij de naleving van de regelgeving en leggen uit hoe je een herroepingsknop technisch in je online winkel integreert.

Belangrijkste punten

• Vanaf 19 juni 2026 moeten online winkels elektronische functionaliteit aanbieden waarmee klanten online op afstand afgesloten verkoopcontracten kunnen herroepen.
  
• De herroepingsknop is bedoeld om het voor klanten net zo eenvoudig te maken om online contracten te herroepen als om ze af te sluiten.
  
• Deze vereiste is gebaseerd op een EU-richtlijn en is in het Duitse recht geïmplementeerd via een herziening van artikel 356a van het Duits Burgerlijk Wetboek (BGB).
  
• De herroepingsknop moet duidelijk gelabeld, goed zichtbaar en beschikbaar zijn gedurende de hele herroepingsperiode van het contract (d.w.z. de 'bedenktijd').
  
• Het moet mogelijk zijn om een contract rechtstreeks via elektronische weg te herroepen, en deze herroeping moet door de online winkel worden bevestigd.
  
• Deze functionaliteit moet worden geïntegreerd in bestaande winkel- en backendsystemen, zodat contractherroepingen correct kunnen worden verwerkt en toegewezen.
  

Wat is een herroepingsknop?

Een herroepingsknop is een elektronische functie op websites of in apps waarmee klanten verkoopcontracten die online op afstand zijn gesloten, kunnen herroepen. Er bestaat geen expliciete juridische definitie van een herroepingsknop; de geldende juridische regelgeving spreekt in het algemeen van een 'herroepingsfunctie'. Omdat deze functie doorgaans wordt geactiveerd via een duidelijk gemarkeerde knop, staat ze algemeen bekend als 'herroepingsknop'.

De invoering van deze functionaliteit is bedoeld om het herroepen van een contract net zo eenvoudig te maken als het afsluiten ervan. Bij online handel duurt dat doorgaans slechts een paar klikken. Met de herroepingsknop hebben klanten een extra mogelijkheid om een contract rechtstreeks via de online interface te herroepen zonder daarvoor andere communicatiemiddelen te hoeven gebruiken. Het is niet de bedoeling dat andere opties worden vervangen, zoals de mogelijkheid om een contract te herroepen via e-mail, post of een herroepingsformulier, die beschikbaar blijven.

Juridische basis voor verplichte herroepingsknoppen

De verplichting om een herroepingsknop aan te bieden, is gebaseerd op richtlijn (EU) 2023/2673, die de bestaande EU-richtlijn inzake consumentenrechten 2011/83/EU herziet en actualiseert.

Het doel is een consistent hoog niveau van consumentenbescherming in alle EU-lidstaten te bereiken en de gebruiksvriendelijkheid in de online handel te verbeteren. Tegelijkertijd zorgt de verplichting van een herroepingsknop ervoor dat de procedures voor het afsluiten en herroepen van contracten beter op elkaar worden afgestemd.

Lidstaten waren verplicht de nodige nationale wetgeving uiterlijk op 19 december 2025 aan te nemen. De regelgeving treedt op 19 juni 2026 in werking.

Implementatie in het Duitse recht

In Duitsland zijn de nieuwe vereisten geïmplementeerd via een herziening van artikel 356a van het Duits Burgerlijk Wetboek (BGB). Deze bepaling verplicht ondernemingen om voor verkoopcontracten die via online interfaces op afstand zijn afgesloten, een elektronische herroepingsfunctie aan te bieden. De eerdere bewoordingen van artikel 356a van het BGB zijn herzien en er zijn nieuwe regelingen toegevoegd met betrekking tot de elektronische herroepingsfunctie.

Aan welke vereisten moet een herroepingsknop vanaf 2026 voldoen?

Vanaf 19 juni 2026 moet de herroepingsknop aan bepaalde basisvereisten voldoen, zodat klanten zich direct kunnen terugtrekken uit een contract. Het primaire doel van de juridische vereisten is ervoor te zorgen dat deze knop een duidelijk ontwerp heeft en eenvoudig te gebruiken is.

Algemene visuele vereisten

• De herroepingsknop moet goed leesbaar en duidelijk gelabeld zijn, bijvoorbeeld met 'Herroepen van contract' of gelijkwaardige bewoordingen.
  
• De knop moet gedurende de volledige herroepingstermijn (d.w.z. de 'bedenktijd') altijd beschikbaar zijn.
  
• De knop moet prominent geplaatst en gemakkelijk toegankelijk zijn.
  

Functionele vereisten

• De herroepingsfunctie moet directe elektronische indiening van de herroepingsverklaring mogelijk maken.
  
• Het moet voor klanten relatief eenvoudig zijn om de volgende gegevens in te voeren of te bevestigen: naam, de informatie die nodig is om het contract te identificeren, en een communicatiemethode voor bevestiging van ontvangst, zoals een e-mailadres.
  

Herroepen in twee klikken

• Nadat ze de gegevens hebben ingevoerd, moeten klanten hun voornemen tot herroeping bevestigen door op een tweede knop te klikken.
  
• Deze bevestigingsknop moet duidelijk gelabeld zijn, bijvoorbeeld met 'Herroeping bevestigen'.
  

Bevestiging door de onderneming

• Zodra een herroepingsverklaring is ingediend, moet de onderneming de ontvangst onmiddellijk bevestigen.
  
• Deze bevestiging moet worden verstrekt via een permanent kanaal, zoals via een e-mailbericht.
  
• De bevestiging moet in ieder geval de inhoud van de herroepingsverklaring bevatten, evenals de datum en het tijdstip van ontvangst.
  
• Als de herroepingsverklaring tijdig wordt ingediend via de herroepingsfunctie, wordt deze geacht tijdig te zijn ontvangen.
  

Aan welke vereisten moet een bestelknop voldoen?

Herroepingsknoppen en bestelknoppen moeten voldoen aan hetzelfde basisprincipe: klanten moeten altijd duidelijk kunnen zien wat de juridische gevolgen van hun handelingen zijn. Zo maakt de herroepingsknop het eenvoudiger om zich uit een contract terug te trekken, en zorgt de bestelknop er juist voor dat het contract bewust en met volledige kennis van zaken wordt aangegaan.

In Duitsland zijn de belangrijkste juridische vereisten voor bestelknoppen vastgelegd in artikel 312j van het Duits burgerlijk wetboek (BGB). De 'knopoplossing' verplicht ondernemingen om de laatste stap in het bestelproces ondubbelzinnig te maken. Als er een bestelling wordt geplaatst via een knop, is aan deze vereiste alleen voldaan als de knop duidelijk leesbaar is en expliciet een betalingsverplichting vermeld, bijvoorbeeld met 'Bestelling met betalingsverplichting', 'Bestelling met verplichting tot betalen' of vergelijkbare duidelijke bewoordingen. Dubbelzinnige bewoordingen zoals 'Bestellen' of 'Doorgaan' voldoen niet aan de juridische vereisten.

Naast labelingvereisten stelt de wet nog meer eisen aan het bestelproces en aan bestelformulieren. Direct voordat de bestelling wordt ingediend, moet alle essentiële contractuele informatie duidelijk worden samengevat. Dit omvat met name de belangrijkste kenmerken van de producten of diensten, de totaalprijs en de voorwaarden. Dit is bedoeld om klanten de gelegenheid te geven hun gegevens te controleren, voordat ze hun aankoop bindend maken. Een duidelijk ontworpen knop, bijvoorbeeld door markering en een directe call-to-action, vergroot de transparantie en duidelijkheid van het bestelproces nog meer.

Hoe is de invoering van de herroepingsknop in 2026 van invloed op het ontwerp van online winkels?

De invoering van de herroepingsknop in 2026 vereist dat online winkels hun bestaande systemen aanpassen, verder dan het eigenlijke bestelproces. Terwijl de juridische vereisten voor de bestelknop primair betrekking hebben op het moment waarop het contract wordt gesloten, moet de herroepingsknop ook gedurende de bedenktijd na de aankoop beschikbaar blijven.

Integratie in bestaande gebruikersgebieden

In de praktijk gaat het hierbij voornamelijk om de plaatsing en zichtbaarheid van de herroepingsfunctie. Deze moet geïntegreerd zijn in gebieden die gebruikers intuïtief associëren met hun contracten. Dit zijn met name klantaccounts, besteloverzichten of afzonderlijke bestelpagina's met details. Bevestigingspagina's of e-mails kunnen ook worden gebruikt om toegang tot de herroepingsfunctie zo eenvoudig mogelijk te maken. Contractherroeping mag niet worden belemmerd door onnodige obstakels, zoals het vereisen van aanvullende registratie als het contract oorspronkelijk is gesloten zonder in te loggen. Verborgen of moeilijk toegankelijke oplossingen druisen in tegen het wettelijke doel van eenvoudige toegang.

Invloed op gebruikersnavigatie en -structuur

De herroepingsknop heeft ook invloed op hoe gebruikers door de online winkel worden geleid en hoe informatie geordend is. Ondernemingen moeten ervoor zorgen dat klanten alle essentiële contractgegevens eenvoudig kunnen vinden en dat deze informatie helder en duidelijk is. Daarnaast moet eenvoudig te identificeren zijn welke contractherroeping bij welke bestelling hoort. Dit kan onder andere worden bereikt door bestellingen duidelijk te labelen, bijvoorbeeld met bestelnummers of expliciete gegevens over het contract in kwestie.

Holistische weergave van het bestelproces

Al met al benadrukt de integratie van een herroepingsknop het groeiende belang van een consistent en transparant ontwerp gedurende de gehele looptijd van een contract. In plaats van te eindigen zodra een bestelling is geplaatst, wordt het betalingsproces uitgebreid met een gemakkelijk toegankelijke optie om het contract te herroepen. In de praktijk betekent dit dat de juridische vereisten en de gebruikerservaring nog nauwer op elkaar moeten worden afgestemd.

Veelvoorkomende complianceproblemen met de herroepingsknop in online winkels

De invoering van de herroepingsknop vanaf 2026 betekent strengere juridische en technische vereisten voor exploitanten van online winkels. Zelfs kleine fouten in het ontwerp of in de integratie kunnen leiden tot niet-naleving van de juridische vereisten. In de praktijk zijn er verschillende veelvoorkomende problemen die ondernemingen vroegtijdig moeten aanpakken.

• Onduidelijk of onjuist gelabelde knoppen
  Duidelijke bewoordingen zijn noodzakelijk om aan de regelgeving te voldoen, zowel op de bestelknop als op de herroepingsknop. De bestelknop moet duidelijk aangeven dat er een betalingsverplichting ontstaat, terwijl de herroepingsknop duidelijk herkenbaar moet zijn als middel om het contract te herroepen. Vage of te algemene termen kunnen de juridische geldigheid van een contract in twijfel trekken.

• Moeilijk te vinden herroepingsfunctie
  De herroepingsfunctionaliteit moet gemakkelijk toegankelijk zijn voor klanten en mag niet 'verborgen' zijn. Gebruikers lang laten zoeken of de functie moeilijk vindbaar maken, druist in tegen het fundamentele principe van de juridische regeling.

• Ontbrekend of onvolledig ontworpen proces
  In de praktijk zien ondernemingen vaak over het hoofd dat herroeping een gestructureerde procedure moet volgen. Dit omvat met name het opvragen of bevestigen van relevante informatie, evenals het verstrekken van een expliciete ontvangstbevestiging via een permanent kanaal.

• Ontoereikende technische implementatie en systeemintegratie
  Technische tekortkomingen behoren eveneens tot de typische risico's van niet-naleving. Zo kunnen contractherroepingen niet correct worden doorgegeven aan interne systemen, of worden bevestigingen mogelijk niet betrouwbaar verzonden. Er kunnen ook problemen ontstaan als contractgegevens niet duidelijk aan een bestelling of klant gekoppeld kunnen worden, wat leidt tot fouten bij het verwerken van herroepingen.

• Onvoldoende traceerbaarheid of onjuiste documentatie
  Tot slot is documentatie ook een belangrijk aandachtspunt. Ondernemingen moeten ervoor zorgen dat contractherroepingen duidelijk traceerbaar zijn, met name wat betreft het tijdstip en de inhoud van de herroepingsverklaring. Een gebrek aan traceerbaarheid kan bij een chargeback leiden tot ernstige juridische problemen.

Hoe wordt de herroepingsknop in een online winkel geïntegreerd?

Om aan de nieuwe regelgeving te voldoen, moet er een herroepingsknop in bestaande winkel- en backendsystemen worden opgenomen. Dit omvat niet alleen de zichtbare frontendknop, maar vooral ook de verwerking van de herroepingsverklaring op de achtergrond. Online winkels moeten ervoor zorgen dat de herroepingsverklaring kan worden gekoppeld aan een specifiek contract, veilig wordt opgeslagen en betrouwbaar wordt verwerkt. Tegelijkertijd moeten bevestigingen automatisch worden gegenereerd en naar klanten worden verzonden.

In de praktijk wordt de herroepingsfunctie doorgaans geïntegreerd in bestaande gebruikersomgevingen, zoals klantaccounts of bestellingoverzichten. Vanuit technisch oogpunt moet het proces dusdanig worden ingericht dat de benodigde gegevens worden vastgelegd, gevalideerd en doorgestuurd naar interne systemen zodra de klant op de herroepingsknop klikt. Het proces moet met name worden gekoppeld aan bestellings- of contractdatabases en moet ervoor zorgen dat de wettelijk verplichte ontvangstbevestiging verstuurd wordt. Een robuuste interface-architectuur op basis van application programming interfaces (API's) is essentieel om mediaonderbrekingen en gegevensverlies te voorkomen.

Hoe Stripe jou helpt bij het implementeren van conforme betalingsworkflows

De introductie van de herroepingsknop in 2026 heeft niet alleen gevolgen voor het ontwerp van online winkels, maar ook voor de onderliggende betalings-, facturatie- en bestelprocessen. Daarbij is het met name relevant op welke wijze juridisch conforme workflows efficiënt in bestaande betalings- en afrekenstructuren geïntegreerd kunnen worden.

Flexibele facturatiemodellen

Stripe biedt functies voor betaling, facturatie en orderverwerking. Met Stripe Billing kun je betalings- en facturatieprocessen aanpassen aan verschillende businessmodels. Dit omvat terugkerende facturatie, gebruiksgebaseerde modellen en aangepaste prijsstructuren.

Met Billing kun je betaalmodellen aanpassen, internationale markten bedienen en verkoopprocessen optimaliseren. Processen kunnen centraal en efficiënt worden beheerd dankzij geautomatiseerde functies voor betalingen, belastingen en facturatie. Tegelijkertijd helpen functies voor omzetherstel en retentie om mislukte betalingen en verlaten winkelwagens te verminderen.

Afrekenproces optimaliseren

Daarnaast biedt Stripe Checkout een kant-en-klare, aanpasbare betaalinterface die meteen in websites of apps geïntegreerd kan worden. Checkout maakt een geoptimaliseerd, mobielvriendelijk betalingsproces mogelijk, vereenvoudigt de implementatie en ondersteunt internationale betaalmethoden en meer dan 100 valuta's. Bovendien maakt het de verwerking van gevoelige betaalgegevens eenvoudiger. Dit helpt je te voldoen aan beveiligings- en regelgevingsvereisten.

Marktplaatsen en platforms

Als je bestellingen verwerkt via marktplaatsen of platforms, moeten contractherroepingen ook op die platforms correct worden gesorteerd en verwerkt, bijvoorbeeld met unieke bestel-ID's en geautomatiseerde bevestigingen. Stripe Connect helpt platforms bij het beheren van marktplaatsbetalingen en uitbetalingen.

In combinatie kun je met deze oplossingen afreken-, betalings- en bestelprocessen ontwerpen die zowel gebruiksvriendelijk als schaalbaar zijn. Tegelijkertijd helpen ze je te voldoen aan juridische regelgeving in de digitale handel en maken ze het eenvoudiger om nieuwe vereisten te implementeren, zoals de verplichte herroepingsknop.

Veelgestelde vragen

Hieronder vind je antwoorden op veelgestelde vragen over de verplichting om vanaf 2026 een herroepingsknop te implementeren.