挑战

在过去几年中，随着需求的快速增长，Slack 扩展了服务规模，以服务更多的全球客户，其中包括 Amazon、IBM 和 HSBC 等大型企业。为了支持这一增长，Slack 需要在全球开通 ACH 和信用卡支付，为每位客户自动处理基于用量的自定义账单并且接受多种支付方式，允许客户调整计费计划和频率，并适用全球各地不同的税费——简而言之，就是为每家客户提供一流的购物体验。

Slack 发现，要在内部构建理想的体验，就需要从其核心产品上抽出大量的工程资源。Slack 产品经理 Britt Jamison 开始思考：“如果让 Stripe 负责他们擅长的工作，而我们则专注于自身的核心竞争力，可以我们的客户提供更多价值吗？”

解决方案

Slack 认为，与 Stripe 合作，该公司就可以构建客户所需的企业支付体验，同时还能兼顾其他优先重点。Jamison 说：“最初的上线花费了大约两周的时间，在此期间，Stripe 的部署和支持团队充当了我们的专家顾问。在国际上发行新的结算货币时，我们甚至利用一个 Slack 共享渠道提供帮助、建议和付款最佳实践。”

Slack 实施了 Stripe Payments、Billing、Radar（防欺诈）和 Sigma（SQL 报告）。产品总监 Jackie Rocca 说：“拥有一个可以灵活响应客户需求的开单系统非常重要。Stripe 刚好赋予了这种灵活性。这是我们多年前就渴望拥有的东西。”

结果

新冠疫情迫使数百万人远程工作，零散使用和零散需求激增。确定内部资源的优先级变得更加重要——确保数百万 Slack 用户的流畅体验也是如此。这段时间是 Slack 历史上使用量最大的时期，而在 Stripe 的帮助下，该公司得以确保近 100% 的正常运行时间，并按照其雄心勃勃的产品路线图推出了市场急需的功能。通过让 Stripe 处理所有付款，Slack 得以将所有工程资源集中在核心产品上。

Stripe 帮助 Slack 在 15 个国家/地区建立和优化支付方式，实施本地支付方式以提高接受率，Slack 在 2020 财年的收益达到了 6.3 亿美元之多。Slack 还因为 Stripe 而永久节省了工程资源。Sigma 为 Slack 的会计团队提供报告功能，以方便他们审查客户公平计费问题，因此减少了工程团队在客户使用情况查询上花费的时间。