ตลาดอีคอมเมิร์ซของสวีเดนขับเคลื่อนด้วยระบบที่พัฒนาขึ้นเองในประเทศไม่กี่ระบบเป็นหลัก โดย BankID จะจัดการการตรวจสอบสิทธิ์ Swish จะโอนเงินระหว่างโทรศัพท์ได้ในไม่กี่วินาที และ Klarna จะช่วยให้ผู้ซื้อมีความยืดหยุ่นในการชำระเงินแบบผ่อนชำระ ในปี 2024 รายรับจากอีคอมเมิร์ซของสวีเดนเพิ่มขึ้น 5% และคาดว่ารายรับจะเติบโตอย่างต่อเนื่อง

ด้านล่างนี้ เราจะครอบคลุมถึงสิ่งที่ทำให้อีคอมเมิร์ซของสวีเดนแตกต่าง เคล็ดลับที่นำไปปฏิบัติได้จริงสำหรับการจดทะเบียนและการดำเนินกิจการร้านค้า รวมถึงวิธีนำกฎภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) มาใช้เมื่อธุรกิจเริ่มขายข้ามพรมแดน

ประเด็นสำคัญ

• Swish และ Klarna เป็นความคาดหวังพื้นฐานสำหรับการช้อปปิ้งออนไลน์ในสวีเดน

• ระบบ One Stop Shop (OSS) ของสหภาพยุโรปจะช่วยให้ธุรกิจจัดการภาษีมูลค่าเพิ่มในตลาดสหภาพยุโรปหลายแห่งได้ผ่านการยื่นแบบแสดงรายการภาษีรายไตรมาสเพียงครั้งเดียว

• ประชากรในประเทศที่มีจำนวนน้อยหมายความว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของสวีเดนอาจพิจารณาสร้างยอดขายระหว่างประเทศไว้ในกลยุทธ์ของตนตั้งแต่เริ่มต้น

อีคอมเมิร์ซในสวีเดนคืออะไร

อีคอมเมิร์ซ (e-handel ในภาษาสวีเดน) หมายถึงการซื้อและการขายสินค้าทางออนไลน์ สวีเดนดำเนินตลาดอีคอมเมิร์ซที่มีความพร้อมทางดิจิทัลมากที่สุดแห่งหนึ่งในยุโรป ผู้บริโภคชาวสวีเดนเกือบ 9 ใน 10 คนซื้อสินค้าออนไลน์ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา และ 61% ซื้อสินค้าเป็นประจำทุกสัปดาห์

ข้อดีและข้อท้าทายของการดำเนินธุรกิจออนไลน์ในสวีเดนมีอะไรบ้าง

สวีเดนมอบข้อได้เปรียบเชิงโครงสร้างที่แท้จริงให้แก่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แต่ก็มีความท้าทายเล็กน้อยที่ควรค่าแก่การวางแผน ปัจจัยต่างๆ ล้วนเป็นตัวกำหนดการตัดสินใจในแต่ละวันและกลยุทธ์ระยะยาวเช่นเดียวกัน

การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและความไว้วางใจทางดิจิทัลที่อยู่ในระดับสูง

การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตของสวีเดนอยู่ที่ 96% ในปี 2025 และผู้บริโภคชาวสวีเดนก็ใช้การชำระเงินดิจิทัลมานานหลายทศวรรษ BankID ซึ่งเป็นระบบ ID ดิจิทัลระดับชาติช่วยให้ผู้คนตรวจสอบสิทธิ์ได้ทันที ซึ่งช่วยลดความยุ่งยากที่ธุรกิจในตลาดที่มีความเป็นดิจิทัลน้อยกว่ายังคงต้องออกแบบเพื่อให้ครอบคลุม

โครงสร้างพื้นฐานด้านโลจิสติกส์ที่แข็งแกร่ง

PostNord ซึ่งมีสวีเดนและเดนมาร์กเป็นเจ้าของร่วมกันเป็นผู้ดำเนินการเครือข่ายพัสดุหลัก ในขณะที่ผู้ให้บริการขนส่งเอกชนอย่าง DHL และ Budbee เป็นคู่แข่งกัน สตอกโฮล์ม โกเทนเบิร์ก และมัลเมอต่างก็มีการครอบคลุมที่หนาแน่น แม้ว่าพื้นที่ชนบทอาจหมายถึงเวลาในการขนส่งที่นานขึ้นก็ตาม

ตลาดภายในประเทศขนาดเล็ก

ด้วยจำนวนประชากรเพียงประมาณ 10.6 ล้านคน ธุรกิจสวีเดนจึงถึงขีดจำกัดได้อย่างรวดเร็วหากยังคงอยู่แต่ในประเทศ บริษัทอีคอมเมิร์ซของสวีเดนหลายแห่งจึงสร้างการขยายตัวในระดับสากลไว้ในแผนการของตนตั้งแต่เริ่มต้น แทนที่จะมองว่าเป็นความก้าวหน้าในอนาคต

ความซับซ้อนของสกุลเงิน

แม้จะได้เป็นสมาชิกสหภาพยุโรป แต่สวีเดนก็ยังใช้สกุลเงินโครนสวีเดน (SEK) แทนที่จะเป็นยูโร การขายข้ามพรมแดนหมายถึงการต้องจัดการกับการแปลงสกุลเงิน การแสดงราคาในท้องถิ่นที่ชัดเจน และการรับมือกับความผันผวนของอัตราแลกเปลี่ยนในส่วนต่างของกำไร

ต้นทุนแรงงานและการแข่งขัน

รูปแบบสวัสดิการของสวีเดนดำเนินการบนการเก็บภาษี และต้นทุนการจ่ายเงินเดือนของนายจ้าง (โดยทั่วไปจะอยู่ที่ 31.42%) ก็สูงกว่าในตลาดอื่นๆ หลายแห่ง การแข่งขันเป็นไปอย่างดุเดือดในหมวดหมู่ต่างๆ อย่างเช่นแฟชั่นและความงาม เนื่องจากผู้ซื้อชาวสวีเดนมีตัวเลือกที่แข็งแกร่งอยู่แล้วมากมาย

คุณจะเริ่มต้นและดำเนินกิจการร้านอีคอมเมิร์ซในสวีเดนได้อย่างไร

ธุรกิจออนไลน์จำนวนมากลงทะเบียนเป็น aktiebolag (AB) ซึ่งเป็นโครงสร้างบริษัทจำกัดของสวีเดน โดยต้องใช้เงินทุนเริ่มต้นขั้นต่ำ 25,000 SEK การจดทะเบียนจะดำเนินการผ่าน Bolagsverket ซึ่งเป็นสำนักงานจดทะเบียนบริษัทของสวีเดน ส่วนในเรื่องภาษีมูลค่าเพิ่มและภาระผูกพันของนายจ้าง ธุรกิจจำเป็นต้องลงทะเบียนกับ Skatteverket ซึ่งเป็นหน่วยงานสรรพากรของสวีเดนด้วย ผู้ค้าที่มีเจ้าของคนเดียวอาจเลือกดำเนินกิจการในฐานะกิจการเจ้าของคนเดียวได้ ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะง่ายกว่าและไม่มีข้อกำหนดเรื่องเงินทุน แต่จะไม่แยกความรับผิดส่วนบุคคลและธุรกิจออกจากกัน

เมื่อคุณตัดสินใจเกี่ยวกับโครงสร้างทางกฎหมายของธุรกิจแล้ว ให้พิจารณาสิ่งต่อไปนี้

• แพลตฟอร์มที่สร้างขึ้นสำหรับพฤติกรรมการชำระเงินของชาวสวีเดน: ไม่ว่าจะใช้งานบน Shopify, WooCommerce หรืองานสร้างแบบกำหนดเอง ธุรกิจก็ควรยอมรับ Swish, Klarna และบัตรได้เป็นอย่างน้อย ผู้ซื้อชาวสวีเดนอาจยกเลิกการชำระเงิน หากไม่มีวิธีการชำระเงินที่ต้องการ

• การจดทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่มและการออกใบแจ้งหนี้ที่ได้มาตรฐาน: อัตราภาษีมูลค่าเพิ่มมาตรฐานของสวีเดนคือ 25% โดยมีอัตราลดหย่อนอยู่ที่ 12% สำหรับหมวดหมู่ต่างๆ เช่น โรงแรม และ 6% สำหรับหนังสือและการขนส่ง ใบแจ้งหนี้ต้องมีข้อมูลเฉพาะ รวมถึงหมายเลขจดทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่มที่ถูกต้อง

• นโยบายการคืนสินค้าที่ตรงตามความคาดหวังของผู้ซื้อ: กฎการขายทางไกลของสหภาพยุโรปจะรับประกันระยะเวลาพิจารณา 14 วันสำหรับการซื้อทางออนไลน์ ผู้ค้าปลีกในสวีเดนที่เป็นที่ยอมรับหลายรายขยายเวลาดังกล่าวเป็น 30 หรือ 60 วัน

• การชำระเงินในภาษาท้องถิ่นและสกุลเงินท้องถิ่น: แม้แต่ธุรกิจที่มีเป้าหมายเป็นผู้ซื้อที่ใช้ภาษาอังกฤษก็ยังมีแนวโน้มที่จะเสนอการชำระเงินเป็นภาษาสวีเดน เนื่องจากความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด ณ จุดชำระเงิน

ธุรกิจสวีเดนจะขายสินค้าระหว่างประเทศได้อย่างไร

เมื่อพิจารณาจากขนาดตลาดในประเทศที่เล็ก ยอดขายระหว่างประเทศจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซในสวีเดนที่มีความทะเยอทะยานในการเติบโตอย่างแท้จริง การขยายธุรกิจให้ประสบความสำเร็จหมายถึงการทำงานผ่านกลไกที่แตกต่างกัน 2-3 ประการ

หากขายทั่วทั้งยุโรป การปฏิบัติตามข้อกำหนดเกี่ยวกับภาษีมูลค่าเพิ่มจะเริ่มขึ้นเมื่อยอดขาย B2C ข้ามพรมแดนทั่วทั้งสหภาพยุโรปเกิน 10,000 ยูโรต่อปี แทนที่จะต้องจดทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่มในทุกประเทศในสหภาพยุโรปที่ธุรกิจขายสินค้า OSS จะช่วยให้ธุรกิจของสวีเดนรายงานและชำระภาษีมูลค่าเพิ่มสำหรับยอดขายข้ามพรมแดนในสหภาพยุโรปทั้งหมดได้ผ่านการยื่นแบบแสดงรายการภาษีเพียงครั้งเดียวที่ยื่นกับ Skatteverket

หากคุณขายสินค้านอกสหภาพยุโรป คุณจะต้องพิจารณาเรื่องการสำแดงศุลกากร อากรขาเข้าสำหรับผู้ซื้อ และการแปลงสกุลเงิน นอร์เวย์มักจะเป็นตลาดแห่งที่สองที่เป็นธรรมชาติเมื่อพิจารณาจากความใกล้ชิดและความทับซ้อนทางวัฒนธรรม แม้ว่าตำแหน่งที่ตั้งที่อยู่นอกสหภาพศุลกากรของสหภาพยุโรปจะหมายถึงเอกสารเพิ่มเติมก็ตาม

นอกจากนี้ คุณยังจะต้องเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินสำหรับผู้ซื้อต่างประเทศด้วย การแสดง SEK ให้กับผู้ซื้อชาวสวีเดนและแสดงสกุลเงินท้องถิ่นให้กับผู้ซื้อต่างประเทศ แทนที่จะบังคับให้ทุกคนใช้สกุลเงินเดียว จะช่วยลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าได้ โซลูชันอย่างการรองรับหลายสกุลเงินของ Stripe ครอบคลุมการกำหนดราคาและการชำระเงินในสกุลเงินต่างๆ มากกว่า 135 สกุลเงิน ซึ่งจะช่วยดูแลการใช้งานหน้าร้านแบบคู่ขนานให้กับคุณ

การชำระเงิน ความปลอดภัย และการปฏิบัติตามข้อกำหนดช่วยกำหนดรูปแบบของอีคอมเมิร์ซในสวีเดนอย่างไร

ความต้องการด้านการชำระเงินในสวีเดนนั้นแตกต่างกันมากพอที่จะทำให้คุณสูญเสียรายรับจริงหากเพิกเฉยต่อสิ่งนี้ Swish ทำงานเป็นการโอนเงินผ่านธนาคารโดยตรงที่ได้รับการตรวจสอบสิทธิ์ผ่าน BankID และผู้บริโภคชาวสวีเดนก็ใช้สิ่งนี้สำหรับการชำระเงินแบบเพียร์ทูเพียร์และการซื้อปลีก การเสนอตัวเลือกนี้ที่ขั้นตอนการชำระเงินเป็นการแสดงให้เห็นถึงความคุ้นเคยกับตลาดในลักษณะที่การตั้งค่าด้วยบัตรเพียงอย่างเดียวทำไม่ได้ ตัวเลือกซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (BNPL) ของ Klarna ก็ได้รับความนิยมเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นการชำระเงินภายใน 30 วันและแพ็กเกจการผ่อนชำระต่างก็ฝังรากลึกอยู่ในพฤติกรรมการช้อปปิ้งของชาวสวีเดน

กฎเกณฑ์ด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดจะเพิ่มข้อกำหนดเพิ่มเติมในขั้นตอนการชำระเงิน General Data Protection Regulation (GDPR) มีหน้าที่กำกับดูแลวิธีที่ธุรกิจของสวีเดนจัดการข้อมูลลูกค้า The Swedish Authority for Privacy Protection มีหน้าที่รับผิดชอบในการบังคับใช้ภายในประเทศ และธุรกิจที่รวบรวมข้อมูลสำหรับการตลาดหรือการวิเคราะห์จำเป็นต้องมีพื้นฐานทางกฎหมายและกลไกความยินยอมที่ชัดเจน ทั้งนี้ ยังต้องมีการตรวจสอบสิทธิ์ลูกค้าแบบรัดกุม (SCA) ภายใต้ข้อบังคับการให้บริการการชำระเงินที่แก้ไขเพิ่มเติม (PSD2) ของสหภาพยุโรป และมีผลบังคับใช้กับธุรกรรมผ่านบัตรออนไลน์ส่วนใหญ่ในสวีเดน ซึ่งโดยปกติจะหมายถึงการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ปัจจัยผ่าน BankID หรือการยืนยันแอปธนาคาร ซึ่งเป็นขั้นตอนที่ผู้บริโภคชาวสวีเดนจำนวนมากคาดหวังไว้แล้วเมื่อชำระเงิน

ธุรกิจควรประเมินเรื่องใดก่อนเปิดร้านอีคอมเมิร์ซในสวีเดน

มีคำถาม 2-3 ข้อที่ควรตอบให้ได้ก่อนที่จะทุ่มเททรัพยากรไปกับการเปิดตัวในสวีเดน

ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรพิจารณาเพื่อช่วยพิจารณาว่าสวีเดนเป็นตลาดที่เหมาะสมสำหรับการทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่

• ความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์: หมวดหมู่ต่างๆ เช่น แฟชั่น ของใช้ในบ้าน อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ สินค้าเภสัชกรรม และของชำล้วนมีความต้องการทางออนไลน์ที่สูงมากอยู่แล้ว

• ความพร้อมด้านการชำระเงิน: สแต็กควรรองรับ Swish, Klarna และบัตรตั้งแต่วันแรก การเพิ่มวิธีการชำระเงินในภายหลังหลังจากที่เปิดตัวไปแล้วหมายถึงการต้องสร้างขั้นตอนการชำระเงินใหม่ และเสี่ยงที่ลูกค้าจะเลิกใช้บริการก่อนกำหนด

• การวางแผนเรื่องภาษีมูลค่าเพิ่ม: แผนการปฏิบัติตามข้อกำหนดควรครอบคลุมทั้งอัตรามาตรฐาน 25% ภายในประเทศและข้อผูกพันทั่วทั้งสหภาพยุโรปที่จัดการผ่านระบบ OSS หากการขายข้ามพรมแดนเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางธุรกิจ

• ความคาดหวังด้านโลจิสติกส์: แผนการจัดส่งจำเป็นต้องคำนึงถึงช่องว่างระหว่างการครอบคลุมที่หนาแน่นในเมืองต่างๆ เช่น สตอกโฮล์มและโกเทนเบิร์ก และเวลาในการขนส่งที่นานขึ้นในพื้นที่ชนบท

• ขอบเขตตลาด: สวีเดนคือจุดหมายปลายทาง หรือเป็นเพียงจุดเริ่มต้นในการขยายไปสู่ภูมิภาคนอร์ดิกและสหภาพยุโรปที่กว้างขึ้น เพราะสิ่งนี้มีผลต่อการตัดสินใจเรื่องการแสดงสกุลเงิน การปรับใช้ภาษาท้องถิ่น และการจัดลำดับความสำคัญของวิธีการชำระเงิน

Stripe Payments ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Payments มอบโซลูชันการชำระเงินระดับโลกแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจใดๆ ตั้งแต่สตาร์ทอัพที่กำลังเติบโตไปจนถึงองค์กรระดับโลกรับชำระเงินออนไลน์ ที่จุดขาย และทั่วโลกได้

Stripe Payments สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• เพิ่มประสิทธิภาพให้ประสบการณ์การชำระเงินของคุณ: สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าและประหยัดเวลาในการทำงานวิศวกรรมได้หลายพันชั่วโมงด้วย UI การชำระเงินที่สร้างไว้ให้แล้ว, สิทธิ์เข้าถึงวิธีการชำระเงินมากกว่า 125 วิธี และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินที่สร้างโดย Stripe

• ขยายไปสู่ตลาดใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น: เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกและลดความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายในการจัดการหลายสกุลเงินด้วยตัวเลือกการชำระเงินข้ามพรมแดนที่มีให้บริการใน 195 ประเทศและกว่า 135 สกุลเงิน

• รวมการชำระเงินที่จุดขายและทางออนไลน์ไว้ด้วยกัน: สร้างประสบการณ์การค้าแบบแพลตฟอร์มรวมในช่องทางออนไลน์และที่จุดขายเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบ ตอบแทนความภักดี และเพิ่มรายได้

• ปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงิน: เพิ่มรายรับด้วยเครื่องมือการชำระเงินที่กำหนดเองได้และปรับแต่งได้ง่ายๆ ซึ่งรวมถึงระบบป้องกันการฉ้อโกงแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและความสามารถขั้นสูงเพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติ

• เดินหน้าได้เร็วขึ้นด้วยแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเชื่อถือได้เพื่อการเติบโต: สร้างบนแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อขยับขยายไปพร้อมกับคุณ โดยมีระยะเวลาให้บริการที่แทบจะไม่หยุดทำงานเลย และมีความน่าเชื่อถือระดับแนวหน้าของวงการ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Stripe Payments สามารถช่วยให้คุณรับการชำระเงินออนไลน์และที่จุดขายได้ หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้