Det finns stor sannolikhet för att ditt företags verksamhet sker på plattformar som du inte själv har byggt, inte äger eller inte kan kontrollera. Det är avvägningen med att använda en plattform som skapats av någon annan: räckvidd och skalbarhet å ena sidan, risk och beroende å den andra. För det mesta fungerar relationen. Men ibland går saker och ting fel. Kanske ändras en algoritm, ett konto flaggas, en plattform ändrar inriktning eller användaruppgifter stjäls och du måste agera utifrån regler som du inte har bestämt eller godkänt. I en undersökning från 2024 rapporterade 61 % av företagen att de drabbats av ett dataintrång eller någon annan säkerhetsincident från tredje part.

Nedan förklarar vi hur du bedömer din exponering och skyddar dig mot plattformsrisker.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är plattformsrisk och varför är det viktigt för företag?
  
• Vilka är de huvudsakliga typerna av plattformsrisker?
  
• Hur kan företag bedöma sin exponering för plattformsrisk?
  
• Vilka är riskerna för att konton stängs av, dras in eller att betalningar pausas?
  
• Hur kan företag bygga upp motståndskraft mot plattformsberoende?
  

Vad är plattformsrisk och varför är det viktigt för företag?

Plattformsrisk är den sårbarhet som uppstår när man är beroende av en plattform från tredjepart för en central funktion i sitt företag, till exempel marknadsföring, försäljning, betalningar, infrastruktur eller kundkommunikation. Företag idag använder ofta plattformar som standard. De flesta företag förlitar sig på sociala medier, marknadsplatser, molnbaserad mjukvarutjänst (SaaS – software-as-a-service) och betalleverantörer för att kunna bedriva sin verksamhet i stor skala.

När en plattform kontrollerar din åtkomst till kunder, intäkter eller verksamhet blir ditt företag föremål för beslut som du inte kan påverka, till exempel policyändringar, algoritmuppdateringar, tekniska problem och till och med nedstängningar. Dessa faktorer kan minska din inblandning, kapa din räckvidd eller stoppa ditt kassaflöde. Ett avbrott på eller en stängning av en plattform kan kapa din anslutning till dina kunder över en natt.

Sociala plattformar, till exempel, ändrar ofta sina algoritmer för visning av innehåll på ett sätt som kan leda till att företag förlorar synlighet och därmed intäkter utan förvarning. Till och med infrastrukturplattformar som Amazon Web Services eller sökmotorer som Google kan göra policyändringar eller tekniska ändringar som skulle innebära att företag drabbas av driftstopp eller att de förlorar möjligheten att hittas.

Vilka är de huvudsakliga typerna av plattformsrisker?

Det finns olika typer av plattformsrisker, och alla kan påverka viktiga delar av din verksamhet. Ju mer du vet om dessa risker, desto lättare är det att bedöma din exponering.

Här är de viktigaste kategorierna att hålla utkik efter.

Risk för kontoavstängning och moderation

När en plattform drar in ditt konto eller minskar din synlighet kan det kapa din tillgång till kunder på ett ögonblick. Dessa åtgärder utlöses ofta till följd av regler för innehåll, moderation av algoritmer eller överträdelser mot otydliga policyer. Ibland är en åtgärd motiverad och ibland beror det på fel. Hur som helst kan ett avstängt konto innebära förlorad försäljning och minskat kundförtroende.

Algoritmrisk

Din synlighet på en plattform styrs ofta av en algoritm: rankning i sökresultat, plats i flödet och produktrekommendationer. När dessa algoritmer ändras kan trafiken minska plötsligt. En uppdatering av Google Search eller ändring i flödet på Facebook kan få en tidigare pålitlig kanal att bli till öken över en natt. Om du är starkt beroende av organisk räckvidd är detta en stor sårbarhet.

Risk för policy- och avgiftsändringar

Plattformar ändras, vilket kan innebära nya regler, högre avgifter, striktare åtkomst till API:er (Application Programming Interface) eller begränsningar i hur man interagerar med kunder. Ändringen kan vara teknisk (t.ex. en inaktuell funktion), ekonomisk (t.ex. en avgiftshöjning) eller ingå i en övergripande strategi. Om dina marginaler eller din användarupplevelse är beroende av oförändrade förhållanden kan även en liten förändring tvinga dig att ompröva din modell.

Plattformsstabilitet eller existensrisk

Ibland är det plattformen i sig som är risken. Företag som byggdes på Myspace, Vine och Google+ har med egna ögon sett vad som händer när en plattform skär ner eller försvinner. Andra drabbas av nedstängningar eller förbud från tillsynsmyndigheter, vilket kan innebära att tillgången till hela marknader försvinner.

Finansiell risk och betalningsrisk

Avbrott i kassaflödet är ett verkligt problem för plattformar som hanterar transaktioner. Pausade betalningar, försenade utbetalningar och bedrägeriutredningar kan blockera åtkomsten till dina egna intäkter, ibland utan förvarning. Om prisstrukturerna ändras, annonspriserna ändras eller valutareglerna skiftar kanske din ekonomiska modell inte längre fungerar.

Hur kan företag bedöma sin exponering för plattformsrisk?

Innan du kan hantera plattformsrisker måste du förstå var de finns i ditt företag. Det innebär att du måste kartlägga dina beroenden tydligt och ställa besvärliga men användbara frågor om hur mycket kontroll du verkligen har.

Lista dina beroenden

Börja med att lista alla plattformar från tredjepart som ditt företag är beroende av. Ta med allt som rör intäkter, kundförvärv, infrastruktur och verksamhet. Här är några exempel:

• Sociala medier (för marknadsföring eller support)

• Sökmotorer (för att hittas)

• Marknadsplatser och appbutiker (för försäljning och distribution)

• Molnleverantörer eller värdplattformar (för ökad drifttid)

• Betalleverantörer (för kassaflödet)

Denna lista är din baslinje. Den visar var du är ansluten och var du potentiellt är exponerad.

Utvärdera hur viktig var och en av dem är

Ställ följande frågor för varje plattform på din lista:

• Hur stor del av verksamheten sker på denna?

• Hur stor procentandel av din försäljning, potentiella kunder eller trafik kommer därifrån?

• Vad händer om den drabbas av ett avbrott i en dag? En vecka? För alltid?

Om 70 % av din försäljning sker via en marknadsplats eller om det mesta av din trafik kommer från en enda sökmotor är det en situation med högt beroende och hög risk. Inrikta dig på alla plattformar som skulle orsaka stora störningar om de försvann.

Läs det finstilta och rubrikerna

Granska tjänstevillkoren, utbetalningspolicyerna och reglerna för dataägande för de plattformar där du har störst exponering. Titta efter:

• Klausuler om kontoavstängning

• Villkor för policyändringar

• Regler för pausande eller reservering av medel

• Begränsningar i dataportabilitet

Titta sedan på hur plattformen beter sig i verkligheten. Har den en historia av oannonserade algoritmuppdateringar, otydlig tillämpning eller recensioner som beskriver olösta kontotvister?

Kontrollera teknisk tillförlitlighet och säkerhet

Om en plattform driver din centrala infrastruktur måste du veta hur stabil den är. Ta reda på hur ofta den ligger nere, om det har förekommit större intrång eller avbrott och vilken metod de har för att publicera mått för drifttid och kommunicera incidenter.

En instabil eller osäker plattform är en belastning, särskilt när dina kunder förlitar sig på att du ska vara tillgänglig och lyhörd.

Ta höjd för yttre tryck

Vissa risker kommer inte från själva plattformen utan från förhållandena i ett större perspektiv. Håll utkik efter plattformar som är föremål för juridiska eller reglerande påfrestningar, eventuella förbud från myndigheter eller restriktioner på viktiga marknader eller tecken på en minskande eller föränderlig användarbas.

Dessa trender kan vara lätta att missa om du fokuserar på dagliga prestationsmått, men de är viktiga för långsiktig planering.

Tänk dig ett värsta scenario

Slutligen, gör detta tankeexperiment:

• Vad händer om denna plattform försvinner imorgon?

• Hur skulle du nå dina kunder?

• Vart skulle dina transaktioner ta vägen?

• Vilka avbrott klarar du och hur snabbt kan du återhämta dig?

Vilka är riskerna för att konton stängs av, dras in eller att betalningar pausas?

När en plattform stänger av ditt konto eller låser dina medel är effekten omedelbar. Du förlorar tillgång till kunder och intäkter och tappar momentum, ofta utan förvarning. Du kan följa alla regler och ändå bli flaggad av ett automatiserat system eller en policyförändring, och överklaganden kan vara ogenomträngliga och långsamma.

Dessa är några av de skadligaste sätten som plattformsrisker påverkar företag på.

Plötslig förlust av intäkter

Ett avstängt säljarkonto eller en stoppad betalleverantör kan få din inkomst att stanna av över en natt. Om ditt företag är starkt beroende av den kanalen kommer kassaflödet att strypas omedelbart.

Ingen åtkomst till kunder eller data

Utöver förlorade intäkter förlorar du också möjligheten att kommunicera med kunder. Beställningar, meddelanden, analyser och till och med kontaktlistor försvinner. I många fall erbjuder plattformar inte enkla dataexporter när du väl har stängts av. Om du inte har skapat dina egna kanaler för säkerhetskopiering kanske du inte har någon utväg.

Skadat anseende

För en utomstående ser en avstängning från en plattform ut som om ditt företag har försvunnit. Kunderna får vanligtvis ingen förklaring – de ser bara en profil som saknas, en trasig länk eller ett tomt lager. Den osäkerheten kan skada ditt varumärke. Även om avstängningen upphävs kan kvardröjande tveksamheter skada ditt företag. Om det är offentligt eller långvarigt kan partner och kunder tveka att återvända.

Ekonomiska och juridiska påfrestningar

När ett konto släcks ner kan du tvingas in i överklaganden, juridisk granskning, arbetsflöden för akut support eller tillfälliga lösningar. Det innebär utvecklingstid, juridiska kostnader, förlorad marknadsföringskraft och interna distraktioner. Även efter återställande kan du ha svårt att tjäna in förlusterna från den perioden.

Hur kan företag bygga upp motståndskraft mot plattformsberoende?

Plattformsrisker kan inte alltid undvikas, men de är hanterbara. Målet är att säkerställa att ditt företag kan hantera en överraskning, oavsett om det är en policyändring, en ändring i en algoritm eller en fullständig kontoavstängning, utan att rasa samman. I slutändan handlar motståndskraft om att minska ditt beroende och återfå kontrollen.

Här är några sätt att skydda dig på.

Utveckla kanaler som du äger helt och hållet

Det mest tillförlitliga skyddet är att äga anslutningen till dina kunder. Det betyder:

• Din egen webbplats eller app

• Ett direkt kassaflöde

• En e-postlista eller ett system för hantering av kundrelationer (CRM) som du kontrollerar

• Kanaler där du sätter reglerna

Om en marknadsplats stänger av dig eller om en social plattform ändrar sitt flöde har du fortfarande ett sätt att kommunicera, göra transaktioner och förbli synlig. Att bygga och underhålla ägda kanaler kräver arbete, men det är den starkaste försäkringen mot instabilitet i plattformar.

Använd flera plattformar

Att sprida din verksamhet på flera plattformar kan minska koncentrationsrisken och förhindra att en kontoavstängning gör att du förlorar hela din räckvidd. Förlita dig inte helt på en enda social kanal, ett annonsnätverk eller en marknadsplats.

Men mer är inte alltid bättre, eftersom du ändå måste hantera varje plattform på ett ändamålsenligt sätt. Börja med de som passar med din målgrupp och dina tillväxtmål.

Välj plattformar som ger dig flexibilitet

Vissa plattformar behandlar partners som engångsartiklar. Andra är byggda för att stödja ditt självbestämmande.

Leta efter plattformar med följande:

• Öppna API:er eller integrationsalternativ

• Tydliga verktyg för dataexport

• Transparenta villkor och tydlig kommunikation

• Portabilitet om du någonsin behöver byta

Stripes API är ett starkt exempel på betalningsområdet. Den sätter utvecklaren i centrum och ger företag detaljrik kontroll över hur betalningar hanteras. Denna typ av infrastruktur låser dig inte och begränsar inte dina alternativ.

Ha säkerhetskopior och håll dem aktuella

Allt viktigt som bearbetas på en plattform ska ha en reservplan. Det kan betyda att:

• Säkerhetskopiera kunduppgifter från ditt CRM-system

• Ha en lokal kopia av din produktkatalog

• Spara API-data som du inte har råd att förlora

• Ha en alternativ leverantör av infrastruktur redo att starta upp

Om något går fel vill du ha möjlighet att snabbt ändra riktning.

Följ reglerna och skapa personliga relationer

Undvik risker som kan förebyggas genom att känna till och följa varje plattforms regler. Håll återkrediteringar på en låg nivå, innehållet tydligt och beakta policyer. Många avstängningar sker automatiskt, så om du uppfyller alla krav minskar risken för att du ska flaggas.

Om en plattform är nödvändig för ditt företag kan du gå ett steg längre. Prata med partnerns chefer. Bygg relationer. Personlig support är ofta skillnaden mellan en snabb lösning och en e-posttråd som inte leder någon vart.

Håll utkik efter tidiga signaler

Följ uppdateringar hos de plattformar du använder. Det betyder:

• Läs policyer och produktbloggar

• Prenumerera på information om lanseringar

• Håll uppsikt över branschsnack

Om en stor avgiftshöjning eller villkorsändring är på gång vill du veta om det tidigt så att du kan agera strategiskt istället för att reagera under tidspress.