O comércio em dispositivos móveis continua crescendo no Japão, com os smartphones se tornando itens comuns no cotidiano. Dispositivos móveis são usados para diversas finalidades, como jogar, fazer compras on-line por meio de aplicativos e consumir conteúdo digital.

Quando é necessário pagar por conteúdo como músicas, filmes ou jogos dentro de aplicativos, o pagamento ocorre por meio da cobrança realizada dentro do aplicativo. Existem duas modalidades: cobrança realizada dentro do aplicativo e cobrança realizada fora do aplicativo. Esta última vem recebendo maior atenção nos últimos anos. Neste artigo, apresentamos os conceitos essenciais sobre a cobrança realizada fora do aplicativo que empresas japonesas precisam conhecer. Também abordamos vantagens e desvantagens, diferenças em relação à cobrança realizada dentro do aplicativo e os motivos que explicam sua popularidade crescente.

O que você verá neste artigo?

• O que é a cobrança realizada fora do aplicativo?
  
• Por que a cobrança realizada fora do aplicativo vem ganhando atenção?
  
• Vantagens da cobrança realizada fora do aplicativo
  
• Desvantagens da cobrança realizada fora do aplicativo
  
• O que considerar ao implementar a cobrança realizada fora do aplicativo
  
• Exemplos de empresas que utilizam cobrança realizada fora do aplicativo
  
• Como o Stripe Checkout pode ajudar
  

O que é a cobrança realizada fora do aplicativo?

A cobrança realizada fora do aplicativo é um método de pagamento em que compras de funcionalidades ou conteúdos de um aplicativo são processadas em uma página de pagamento externa, e não dentro do próprio aplicativo. O cliente realiza o pagamento em um site externo, o que permite escolher formas de pagamento que não estão disponíveis no aplicativo. Isso oferece maior flexibilidade.

Diferenças entre cobrança realizada fora do aplicativo e cobrança realizada dentro do aplicativo

A cobrança realizada dentro do aplicativo acontece quando o cliente conclui o pagamento dentro do próprio app que está utilizando. A principal diferença entre os dois modelos está no local onde o pagamento é processado. Outra diferença importante é a existência, ou não, das tarifas cobradas pelo app. Essas tarifas podem impactar significativamente a estrutura das plataformas de aplicativo. Esse é um dos motivos pelos quais a cobrança realizada fora do aplicativo vem atraindo atenção, conforme explicamos na próxima seção.

Por que a cobrança realizada fora do aplicativo vem ganhando atenção?

Na cobrança realizada dentro do aplicativo, os clientes precisam pagar uma tarifa de processamento ao provedor da plataforma do aplicativo (por exemplo, Apple no caso da App Store, Google no caso do Google Play). Essa tarifa equivale a aproximadamente 15% a 30% do valor das vendas. Essas tarifas são uma preocupação recorrente para muitos operadores de aplicativos, pois prejudicam a rentabilidade.

A App Store recentemente flexibilizou as restrições relacionadas à cobrança realizada fora do aplicativo, e o Google seguiu tendência semelhante. Com isso, passou a ser permitido que determinados aplicativos utilizem cobrança realizada fora do aplicativo. Como resultado, operadores de aplicativos começaram a adotar mecanismos que direcionam os clientes para páginas de pagamento externas. Isso pode aumentar a receita em comparação com a cobrança realizada dentro do aplicativo. Vale observar que essas flexibilizações se aplicam apenas a “aplicativos leitores”, que oferecem conteúdo digital como vídeos, músicas, e-books, revistas e jornais digitais. Jogos não estão incluídos.

A Lei de Promoção da Concorrência em Software para Smartphones — conhecida como “Nova Lei dos Smartphones” — foi aprovada no Japão em junho de 2024. Ela reforça ainda mais iniciativas para ampliar a concorrência no setor de smartphones e impedir a monopolização do mercado por empresas específicas. Grandes desenvolvedoras de jogos também começaram a adotar cobrança realizada fora do aplicativo.

A Nova Lei dos Smartphones proíbe:

• a exigência de cobrança realizada dentro do aplicativo;
  
• restrições à inserção de links para pagamentos externos dentro dos apps.
  

Vantagens da cobrança realizada fora do aplicativo

Ausência de tarifas pagas à plataforma do aplicativo

Uma das maiores vantagens da cobrança realizada fora do aplicativo é a ausência das tarifas de processamento pagas à plataforma. Como explicado, essas tarifas na cobrança realizada dentro do aplicativo podem chegar a 30%. Essa exigência pode forçar empresas a arcar com custos elevados que prejudicam suas margens.

Por outro lado, com a cobrança realizada fora do aplicativo, empresas podem esperar aumento de receita, já que não existe a tarifa da plataforma. Esse aumento pode ocorrer mesmo que o preço seja mantido igual ao da cobrança realizada dentro do aplicativo. Alternativamente, como não é necessário adicionar tarifas ao valor cobrado, a empresa pode oferecer preços mais competitivos.

Variedade abrangente de formas de pagamento

Na cobrança realizada dentro do aplicativo, os clientes só podem utilizar as formas de pagamento fornecidas pela plataforma do app. Opções limitadas podem reduzir a satisfação dos usuários. Além disso, empresas podem não conseguir oferecer as formas de pagamento adequadas ao seu público por estarem restritas ao que a plataforma disponibiliza.

Já na cobrança realizada fora do aplicativo, a empresa pode lidar com pagamentos de maneira mais flexível. Por exemplo, pode ampliar o número de formas de pagamento para atender às preferências dos clientes ou estabelecer sistemas próprios de vendas e pontos. Isso pode aumentar a satisfação do público.

Desvantagens da cobrança realizada fora do aplicativo

Esforço necessário para configurar um sistema de pagamento próprio

Para implementar a cobrança realizada fora do aplicativo, a empresa pode desenvolver seu próprio ambiente de pagamento em sites externos conectados ao app ou utilizar agentes de pagamento.

Se a empresa decidir criar seu próprio sistema, deve considerar diversos processos: custos iniciais, despesas operacionais, segurança para evitar acessos indevidos e proteção de dados pessoais. Dessa forma, acomodar a cobrança realizada fora do aplicativo pode aumentar a carga de trabalho das equipes.

Para lidar com essas questões, a empresa pode utilizar um agente de pagamento que assuma tarefas como contratar prestadores de serviço de pagamento e configurar sistemas de processamento. Usar um agente de pagamento pode reduzir custos e tempo se comparado a desenvolver tudo internamente.

Por exemplo, com um agente de pagamento como a Stripe, a empresa pode estabelecer um ambiente de pagamento compatível com seu modelo operacional, sem necessidade de criar sistemas próprios. Além disso, como a Stripe mantém um alto nível de segurança que atende aos requisitos da norma de segurança de dados da indústria de cartões de pagamento (PCI DSS), os clientes desfrutam de uma experiência de pagamento segura e confiável.

Ausência de pagamentos dentro do aplicativo

Alguns clientes podem preferir concluir todo o processo dentro do app. Quando o pagamento ocorre fora do aplicativo, o usuário é redirecionado para um site externo. Alguns clientes podem considerar isso trabalhoso, especialmente se valorizam processos simplificados.

Entretanto, muitos clientes apreciam a possibilidade de utilizar a forma de pagamento de sua preferência. É importante compreender que a preferência do cliente determina o que é mais vantajoso, e por isso pode ser difícil afirmar qual modalidade é “superior”.

O que considerar ao implementar a cobrança realizada fora do aplicativo

Relação custo-benefício

Como explicado, empresas podem obter maior lucratividade com a cobrança realizada fora do aplicativo comparada à cobrança realizada dentro do aplicativo. No entanto, ao implementá-la, é importante avaliar sua rentabilidade no longo prazo.

Assim, empresas devem analisar qual método é mais vantajoso e eficaz para seu crescimento. Pode ser que a cobrança realizada dentro do aplicativo, mesmo com tarifas, seja preferível. Por outro lado, estabelecer e operar um ambiente de pagamento no site da empresa para cobrança realizada fora do aplicativo pode trazer mais benefícios.

Quando a empresa decidir adotar a cobrança realizada fora do aplicativo e contar com um agente de pagamento, deve revisar atentamente a estrutura de tarifas e discutir orçamentos e cotações.

Usabilidade

A escolha entre cobrança realizada fora ou dentro do aplicativo depende do cliente. Se a empresa implementar a cobrança realizada fora do aplicativo com um site externo que não seja fácil de usar, clientes acostumados à cobrança realizada dentro do aplicativo podem achar o processo inconveniente. Isso pode aumentar a taxa de abandono. Portanto, ao adotar a cobrança realizada fora do aplicativo, considere os seguintes pontos:

• A página externa de pagamento acessada ao sair do aplicativo deve ser fácil de visualizar.
  
• O processo desde a verificação de identidade até a conclusão do pagamento deve ser simples e rápido.
  
• Deve existir variedade de formas de pagamento além do cartão, como pagamentos via operadora e pagamentos por código de resposta rápida (código QR).
  

Consciência sobre sites externos

Ao implementar a cobrança realizada fora do aplicativo, é essencial planejar ações de divulgação e estratégias para atrair clientes aos sites externos. Se o site externo não for amplamente reconhecido, o tráfego pode ser insuficiente, prejudicando a geração de valor.

Para direcionar clientes com eficiência, algumas medidas são recomendadas. Por exemplo, a empresa pode destacar a conveniência do processamento de pagamentos na seção de visão geral do site, permitindo que os clientes observem essas informações antes mesmo de baixar o aplicativo. Também é possível enviar notificações sobre promoções e campanhas por tempo limitado para endereços de e-mail cadastrados.

Exemplos de empresas que utilizam cobrança realizada fora do aplicativo

COLOPL

A COLOPL, Inc. é uma empresa japonesa que desenvolve e opera jogos on-line. Ela adotou a cobrança realizada fora do aplicativo, permitindo que clientes comprem itens dentro dos jogos com maior economia por meio de um site externo, em vez de utilizar a plataforma do aplicativo.

Os principais jogos da COLOPL que oferecem cobrança realizada fora do aplicativo incluem White Cat Project NEW WORLD'S e Black Cat Wiz. O processo de compra é simples: o cliente pode copiar o código de link exibido na seção de Ajuda do jogo ou acessar a loja oficial por meio de banners internos ou pelos sites oficiais de cada jogo.

GameWith

A GameWith opera uma das maiores plataformas de estratégia e recomendação de jogos no Japão. A empresa também adotou iniciativas para promover a cobrança realizada fora do aplicativo. Embora a GameWith obtenha receita principalmente por publicidade, seus aplicativos atendem muitos usuários de jogos para smartphone.

Quando analisado o mercado de jogos para dispositivos móveis, os usuários dos aplicativos da GameWith demonstram propensão maior a gastar e realizar compras com valores mais altos. Assim, ao estabelecer caminhos de cobrança realizada fora do aplicativo, a empresa espera alcançar com mais facilidade clientes com maior intenção de compra.

Um exemplo específico é o mecanismo desenvolvido pela GameWith para direcionar os clientes de forma fluida à página de compra de um item. A empresa insere banners de itens nos artigos de estratégia presentes no aplicativo, vinculando cada banner ao serviço de cobrança realizada fora do aplicativo.

Netflix

A Netflix é um grande provedor de serviço de streaming baseado em assinatura. O aplicativo exibe a mensagem “Gostaria de registrar-se na Netflix?” e, ao selecionar essa opção, o cliente é direcionado ao site da empresa. Depois que o cliente conclui o cadastro e o pagamento é processado, ele pode assistir aos conteúdos no aplicativo. Esse fluxo evita as tarifas de processamento que seriam cobradas pela plataforma do aplicativo.

Como o Stripe Checkout pode ajudar

O Stripe Checkout é um formulário de pagamento pré-criado e totalmente personalizável que facilita aceitar pagamentos em um site ou aplicativo.

O Checkout pode ajudar você a:

• Aumentar conversões: o design do Checkout, otimizado para dispositivos móveis, e o fluxo de checkout com um clique tornam simples para os clientes inserir e reutilizar suas informações de pagamento.
  
• Reduzir o tempo de desenvolvimento: incorpore o Checkout diretamente em seu site ou direcione os clientes para uma página hospedada pela Stripe com apenas algumas linhas de código.
  
• Aumentar a segurança: o Checkout gerencia dados sensíveis de cartões, simplificando a conformidade com o PCI.
  
• Expandir a nível global: localize os preços em mais de 100 moedas com o Adaptive Pricing, que é compatível com mais de 30 idiomas e exibe automaticamente as formas de pagamento mais eficazes para conversão.
  
• Usar recursos avançados: integre o Checkout com outros produtos da Stripe, como o Billing para assinatura, o Radar para prevenção a fraudes e outros serviços.
  
• Personalizar a experiência: ative o salvamento de formas de pagamento e defina ações após a compra.
  

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