Desafío

Lugg, como marketplace on demand, se esfuerza por mantener satisfechos tanto a sus clientes como a sus proveedores de servicios. Para los clientes, es importante que Lugg pueda enviar a los conductores y ayudantes de inmediato, es decir, que en cuanto un cliente solicita sus servicios, los conductores y ayudantes deben estar listos. Para los ayudantes, es importante que Lugg facilite el registro y que pague en forma rápida y precisa. Cuanto más satisfechos estén los conductores y ayudantes de la plataforma, más rápido podrá Lugg responder a las solicitudes de los clientes y mantener satisfechos a ambas partes de su marketplace.

Antes de Stripe, el onboarding de nuevos conductores y ayudantes en la plataforma de Lugg era un proceso lento y manual porque Lugg tenía que registrar a los conductores y ayudantes para múltiples servicios antes de poder pagarles. Al ser un proceso nada automatizado, los conductores y ayudantes nuevos tenían que acudir a las oficinas locales de Lugg para realizar el proceso con alguien del equipo, lo que implicaba completar muchos papeles y registrarse en varias aplicaciones separadas: pagos, seguimiento de flota y gestión de rutas.

Solución

Lugg escogió Stripe Connect para automatizar el proceso de onboarding de conductores y ayudantes y para agregar opciones de pago flexibles. Con Stripe, Lugg puede pagar a los proveedores de servicios al instante, en cuanto solicitan los fondos, y distribuir automáticamente los pagos de los clientes entre los conductores, ayudantes y socios.

Stripe Connect, que ha sido diseñado para marketplaces on demand como Lugg, permite a la empresa distribuir los pagos entre tantos destinatarios y de tantas formas como sea necesario, por ejemplo, mediante el pago de tarifas por hora y comisiones por separado, y mediante la retención de porcentajes de pagos para suministros y préstamos de equipos.
Lugg solo tiene que utilizar la API de Stripe para indicar dónde y cuándo enviar el dinero, y todo lo demás es automático.

Stripe Connect también le permite a Lugg pagar a los conductores y ayudantes con Instant Payout, cuando lo desean. Dada la larga lista de otras prioridades de ingeniería y productos, sin Stripe Lugg no habría podido ofrecer transferencias instantáneas.

Resultados

Ahora, el proceso de onboarding de conductores de Lugg es completamente autónomo; ponerse en marcha solo requiere unos minutos. Toda la experiencia de onboarding está integrada en la aplicación de Lugg. "La gente ni siquiera se da cuenta de que está configurando pagos", afirma Pedro Belo, CTO de Lugg.

Además, ahora que Lugg ha incorporado la funcionalidad Instant Payout de Stripe, la velocidad de pago es un importante elemento diferenciador frente a la competencia: el 70 % de los conductores utilizan la transferencia instantánea para cobrar. "Ahora las transferencias instantáneas son parte de lo que mencionamos cuando buscamos conductores», explica Belo. "Así atraemos a más conductores a trabajar con nosotros".