Bij het evalueren van de prestaties van een e-commercesite is het conversiepercentage (ook wel CVR genoemd) een van de belangrijkste meetwaarden. Hoe hoger dit is, hoe groter de kans dat bezoekers daadwerkelijk een aankoop doen.

Wanneer mensen echter daadwerkelijk wijzigingen doorvoeren, vragen ze zich misschien af: 'Hoe moet ik de CVR-cijfers interpreteren?' of 'Wat moeten we doen om de CVR te verhogen?'

In dit artikel leggen we de CVR in begrijpelijke taal uit. Daarbij behandelen we een basisdefinitie, hoe je deze berekent, gemiddelde benchmarkwaarden en verbeterstrategieën die Japanse e-commercesites moeten overwegen.

Kernpunten

• Over het algemeen wordt aangenomen dat de gemiddelde CVR voor e-commercesites rond de 1%-3% ligt. Dit percentage varieert, afhankelijk van factoren zoals de verkochte producten, de prijsklasse, de verkeersbronnen, de gebruikte apparaten en het percentage terugkerende klanten.
  
• De oorzaken van een lage CVR zijn onder andere een verwarrend afrekenproces, het ontbreken van de voorkeursbetaalmethoden, verzendkosten en toeslagen die pas vlak voor het plaatsen van een bestelling duidelijk worden, en moeite met het kopen op een smartphone.
  
• Effectieve stappen om de CVR te verbeteren zijn onder andere het verbeteren van de informatie op je productpagina's, het versterken van de kwaliteit van je webadvertenties en zoekverkeer, en het verzenden van e-mailnieuwsbrieven, het uitvoeren van remarketing en het aanbieden van lidmaatschapsprogramma's.
  
• Op de Japanse e-commercemarkt is het belangrijk om gebruikers handige betaalmethoden aan te bieden, van creditcards tot betalingen in supermarkten (Konbini), bankoverschrijvingen, koop nu, betaal later (BNPL) en QR-codebetalingen.
  
• Om de resultaten te verbeteren, pas je eerst webanalysetools toe om je huidige CVR te beoordelen en afhaakpunten te identificeren. Vervolgens implementeer je de maatregelen die de meeste impact hebben en blijf je de effectiviteit ervan controleren.
  

Wat is CVR op een e-commercesite?

CVR is een meetwaarde die het percentage bezoekers aangeeft dat een e-commercesite heeft bereikt en een conversie heeft voltooid.

De definitie van een conversie in een online winkel varieert, afhankelijk van wat als een succesvol resultaat wordt beschouwd. Voor b2c-sites (business-to-consumer) die producten verkopen, wordt een succesvolle verkoop vaak beschouwd als een conversie. Voor b2b-sites (business-to-business) hangt de definitie af van de doelstelling en de branche. In sommige situaties kan het aanvragen van informatie worden beschouwd als een conversie.

In beide gevallen geeft een hogere CVR aan dat de pagina effectief en efficiënt wordt beheerd, en deze wordt veel gebruikt als een belangrijke meetwaarde voor het objectief evalueren van de e-commerce-aanwezigheid van een bedrijf of van specifieke pagina's.

Hoe CVR wordt berekend

De CVR kan worden berekend met behulp van de volgende formule:

CVR = Aantal CV ÷ Aantal Sessions of Aantal unieke gebruikers x 100

Als er bijvoorbeeld 10.000 mensen een e-commercesite bezoeken en 300 van hen kopen een product, kan de CVR als volgt worden berekend:

CVR = 300 ÷ 10.000 x 100 = 3%

'Aantal bezoeken' verwijst naar het aantal bezoeken aan een website, terwijl 'aantal unieke gebruikers' verwijst naar het aantal mensen dat de website heeft bezocht. Als dezelfde persoon de pagina vijf keer bezoekt, is het aantal bezoeken vijf. Meerdere bezoeken van die persoon worden daarentegen geteld als één unieke bezoeker.

Beslis bij het berekenen van de CVR vooraf of je bezoeken of unieke bezoekers als noemer wilt gebruiken.

Gemiddelde CVR voor e-commercesites

De CVR voor e-commercesites ligt over het algemeen rond de 1%-3%. Het cijfer varieert per branche, product, prijsklasse en of de gebruiker een nieuwe of huidige klant is.

Op e-commercesites hebben items zoals dagelijkse benodigdheden, basisgoederen en voedsel, die relatief goedkoop zijn en vaak worden gekocht, de neiging om hogere conversiepercentages te hebben. Aan de andere kant hebben dure goederen en goederen die zorgvuldig moeten worden vergeleken, de neiging om lagere CVR's te hebben. De aankoopintentie verschilt ook tussen nieuwe gebruikers die via advertenties binnenkomen en degenen die zich abonneren op e-mailnieuwsbrieven of extra bestellingen plaatsen.

Daarom moet de gemiddelde benchmark slechts als uitgangspunt worden beschouwd. Het is nodig om verbeterpunten te identificeren door het businessmodel, de producten, de doelgroep en de verkeersbronnen van je onderneming te analyseren op basis van historische gegevens.

Redenen voor lage CVR's op e-commercesites

Er zijn verschillende redenen waarom de CVR van een e-commercesite zwak zou kunnen zijn. Laten we enkele specifieke voorbeelden bekijken:

Ingewikkeld en verwarrend aankoopproces

Een lang afrekenproces zorgt ervoor dat bezoekers sneller hun winkelwagentje achterlaten nadat ze een item hebben toegevoegd.

Te veel invoervelden, pagina-overgangen of verplichte accountregistratie kunnen leiden tot het achterlaten van het winkelwagentje bij klanten die van plan zijn een aankoop te doen. Duidelijke foutafhandeling is net zo waardevol. Fouten veroorzaakt door formatteringsverschillen, zoals koppeltekens in postcodes of tekens met volledige breedte versus halve breedte in telefoonnummers, moeten vergezeld gaan van specifieke instructies. Een vage melding zoals 'Voer de informatie correct in' laat gebruikers in onzekerheid over wat er moet worden opgelost, wat mogelijk leidt tot herhaalde mislukte pogingen en uiteindelijke opgave.

Veelgebruikte betaalmethoden in Japan zijn niet beschikbaar

Als de favoriete optie van een koper niet wordt ondersteund, is de kans groter dat deze zijn bestelling vlak voor het afrekenen annuleert.

Volgens het rapport 'Communications Usage Trends Survey (Household Edition)', dat in 2025 is uitgevoerd door het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Communicatie, waren betaalkaarten onder personen van 15 jaar en ouder die online goederen of diensten kochten, de meest voorkomende methode met 79,9%, gevolgd door e-money-betalingen met 45,8% en betalingen in supermarkten met 35,2%.

Hoewel betaalkaarten de belangrijkste manier zijn om te betalen op Japanse e-commercesites, worden QR-codes, e-money, betalingen in supermarkten, bankoverschrijvingen en facturatie via mobiele dragers ook algemeen geaccepteerd. Omdat de handigste methoden voor gebruikers sterk variëren, bied je opties aan die zijn afgestemd op je producten en doelgroep.

Verzendkosten zijn onduidelijk tot vlak voor de aankoop

Een product dat op de pagina goedkoop lijkt, kan 'duurder dan verwacht' lijken zodra de verzendkosten bij het afrekenproces worden toegevoegd, wat er mogelijk toe leidt dat kopers de aankoop afbreken. Door de prijs van het item, de verzendkosten en de geschatte leverdatum vroeg in de aankoopreis weer te geven, kun je dit voorkomen.

Moeilijkheden met aankopen op een smartphone of tablet

Het smartphonebezit in Japan is vrij hoog, met meer dan 90%, en veel gebruikers bekijken producten op e-commercesites via hun mobiele apparaten en doen daar aankopen. Als het lastig is om op een mobiel apparaat door een scherm te navigeren, kan dit leiden tot een lagere CVR.

Onlinewinkels moeten responsief zijn, zodat klanten gemakkelijk bestellingen kunnen voltooien op verschillende apparaten, namelijk pc's, smartphones en tablets.

Bezorgdheid over de betaalpagina en de veiligheid van de site

Omdat gebruikers tijdens het afrekenproces kaart- en persoonlijke gegevens invoeren, kan een scherm dat verdacht lijkt of onvoldoende beveiligingsinformatie bevat, bezorgdheid wekken en ertoe leiden dat de transactie wordt afgebroken.

Mensen die voor het eerst een e-commercesite bezoeken, zullen zorgvuldig beoordelen of het veilig is om een aankoop te doen. Het creëren van een omgeving waarin kopers met vertrouwen kunnen winkelen, staat centraal bij het verbeteren van de CVR.

Specifieke maatregelen om de CVR op e-commercesites te verbeteren

Het verbeteren van de CVR van een e-commercesite vereist een combinatie van strategieën, te beginnen met een evaluatie van de schermen voor het afrekenproces en de betaling. Andere maatregelen omvatten het aantrekken van nieuwe klanten, het wegnemen van zorgen voorafgaand aan de aankoop en het aanmoedigen van herhaalaankopen.

Vooral voor e-commercesites zijn het verlagen van de drempel voor een eerste bestelling en het opzetten van systemen om herhaalaankopen na die eerste aankoop te stimuleren, beide effectieve manieren om meer voltooide bestellingen te genereren.

Geef informatie die nodig is voor reviews en aankoopbeslissingen

Nieuwe klanten voelen zich vaak terughoudend voordat ze een aankoop doen, omdat ze het product of merk nog niet vertrouwen. Zorg dat de relevante pagina's de nodige informatie bevatten over de kenmerken, de afmetingen, de materialen, de gebruiksinstructies en de verzendvoorwaarden van het product.

Bovendien helpt het plaatsen van reviews, beoordelingen en door gebruikers ingediende opmerkingen met foto's van echte kopers om het item te visualiseren zodra het aankomt.

E-commercesites zijn verplicht om een verklaring te tonen op basis van de wet op specifieke handelstransacties. Om zorgen van gebruikers zoveel mogelijk weg te nemen, is het nuttig om een lijst met veelgestelde vragen op te stellen en een retourbeleid te publiceren. Plaats voorwaarden voor ruilen op productpagina's of een andere locatie die gemakkelijk te vinden is voordat de bestelling wordt geplaatst.

Verbeter de kwaliteit van online advertenties en zoekstromen

Om je CVR te verbeteren, is het ook belangrijk om de kwaliteit van de gebruikers die je site bezoeken te verbeteren. Richt je bij het weergeven van online advertenties, zoals zoek-, display- en social media-advertenties, niet alleen op het vergroten van het verkeer, maar ook op het bereiken van de juiste gebruikers: degenen die eerder geneigd zijn een aankoop te doen.

Een aanpak is om zoekwoorden, advertentieteksten en landingspagina's af te stemmen op productcategorieën, prijsklassen en doelgroepen. Dit helpt om bezoekers aan te trekken die eerder bereid zijn om iets te kopen.

Het is net zo belangrijk om te zorgen dat de content van de advertentie overeenkomt met het materiaal op de productpagina waarnaar wordt gelinkt. Als het geadverteerde item niet meer beschikbaar is of de promotie-informatie verouderd is, verlaten gebruikers de winkel onmiddellijk. Of het nu gaat om de advertenties en productpagina's of de winkelwagen en het afrekenproces, houd alle content up-to-date voor een consistente winkelervaring.

Stimuleer herhaalde bezoeken via e-mailnieuwsbrieven en remarketing

Gebruikers die een site één keer bezoeken, doen niet per se meteen een aankoop. Voor degenen die nog steeds opties vergelijken of die weggaan na het plaatsen van items in hun winkelmandje, kunnen e-mailnieuwsbrieven en remarketingadvertenties hen teruglokken.

Je kunt gebruikers bijvoorbeeld gemakkelijker aanmoedigen om klant te worden en aankopen te doen door meldingen te sturen over nieuwe producten, tijdelijke promoties, achtergelaten winkelwagentjes en productaanbevelingen op basis van browsegeschiedenis.

Toch kan het te vaak sturen van berichten of het verspreiden van content die niet aansluit bij de interesses van gebruikers, ertoe leiden dat zij zich uitschrijven of toekomstige communicatie blokkeren. Het is het beste om informatie op het juiste moment te leveren als reactie op het gedrag en de aankoopgeschiedenis van de gebruiker.

Integreer ledenprogramma's en beloningssystemen

Om de CVR te verbeteren, is het essentieel om nieuwe klanten te werven en systemen te creëren die extra bestellingen bevorderen. Door het introduceren van lidmaatschapsprogramma's en loyaliteitspuntensystemen kun je beloningen aanbieden die zijn gekoppeld aan bestedingen en frequentie, wat helpt om doorlopende inkomsten voor de onderneming te genereren.

Verwijzingsprogramma's voor bestaande klanten en affiliatemarketing zijn ook gunstig. Je kunt de merkbekendheid vergroten bij doelgroepen die er nog niet bekend mee zijn en betrouwbare verkeerskanalen beveiligen via huidige kopers en partners, in plaats van uitsluitend te vertrouwen op advertenties.

Verbeter de betaling en de afrekenpagina

Vereenvoudig en verduidelijk het proces van winkelmandje naar afrekenproces om te voorkomen dat bezoekers die klaar zijn om te kopen, afhaken voor de aankoop.

Het is het beste om het aantal invoervelden en pagina-overgangen tot een minimum te beperken en van tevoren geautomatiseerde foutmeldingen voor te bereiden die duidelijke richtlijnen bieden, zodat gebruikers niet in de war raken.

Als registratie normaal gesproken vereist is, kan het ook nuttig zijn om gasten te laten afrekenen. Als gebruikers wordt gevraagd een account aan te maken of in te loggen voordat ze een aankoop doen, vinden ze dit mogelijk een gedoe en kan het proces worden onderbroken als ze hun wachtwoord vergeten. Met de checkout voor gasten kunnen ze een bestelling voortzetten ondanks inlogproblemen.

Controleer voor betaalmethoden of er opties beschikbaar zijn die handig zijn voor gebruikers.

In Japan moeten ondernemingen 3D Secure 2 ondersteunen om fraude met betaalkaarten te voorkomen. Daarnaast helpt naleving van de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) om de veilige verwerking van kaartgegevens te waarborgen, terwijl een systeem dat geen kaartgegevens op je eigen webpagina opslaat, de beveiligingslast minimaliseert en een betrouwbare winkelomgeving ondersteunt.

Als het moeilijk is om zelf helemaal een betaalscherm te bouwen, overweeg dan om een afrekenpagina te gebruiken die wordt geleverd door een service voor betalingsverwerking die verschillende betaalmethoden ondersteunt en identiteitsverificatie biedt.

Stappen om de CVR te verbeteren

Door te identificeren waar gebruikers afhaken en de problemen met de grootste impact eerst aan te pakken, kun je de CVR van je e-commercesite effectief verbeteren:

Meet je huidige CVR en afhaakpunten

Om de CVR te verbeteren, begin je met het begrijpen van het huidige percentage. Webanalysetools zoals Google Analytics kunnen helpen om vast te stellen in welke fase gebruikers het aankoopproces afbreken: of dit nu op productpagina's, het winkelwagenscherm, het formulier voor verzendgegevens of de afrekenpagina is.

Percentage verlaten winkelwagens en het identificeren van oorzaken

Als je merkt dat er veel winkelwagens worden achtergelaten, kijk dan niet alleen naar het afhaakpercentage, maar onderzoek ook waarom klanten hun bestelling niet hebben voltooid om zo de resultaten te verbeteren.

Als de CVR voor gebruikers die via een advertentie binnenkomen bijvoorbeeld lager is dan normaal, wordt het gemakkelijker om bepaalde problemen aan te wijzen, zoals 'de advertentie komt niet overeen met de inhoud van de landingspagina' of 'het geadverteerde product is niet op voorraad'.

Het is ook de moeite waard om de details van vragen aan de klantenservice te bekijken en trends in transactiefouten te identificeren. Je kunt een meer specifiek inzicht krijgen in de oorzaken van het achterlaten van winkelwagens, zoals een gebrek aan betaalmethoden, onvrede over de verzendkosten en toeslagen, problemen met inloggen en veelvuldige fouten bij het invoeren van gegevens.

Zodra de oorzaken duidelijk zijn, categoriseer je ze in problemen zoals 'problemen met het invoerformulier', 'gebrek aan betaalmethoden', 'communicatie over verzendkosten en toeslagen' en 'lastig inloggen of registreren'. Ontwikkel vervolgens strategieën die gericht zijn op het verhogen van de CVR.

Prioriteiten bepalen

Zodra de problemen in kaart zijn gebracht, begin je met de wijzigingen die de grootste impact zullen hebben. Als alle maatregelen tegelijkertijd worden ingevoerd, is het moeilijker om te bepalen welke maatregelen hebben gewerkt. Daarom is het een goed idee om deze verbeteringen in fasen door te voeren.

Als er bijvoorbeeld veel winkelwagens worden achtergelaten bij het afrekenen, begin dan met het verminderen van het aantal verplichte velden of het toevoegen van nieuwe betaalmethoden.

Evalueer de effectiviteit van de maatregelen vóór en na de implementatie

Controleer na het implementeren van de verbetermaatregelen hoe de CVR en het percentage verlaten winkelwagens zijn veranderd. Met A/B-testen kun je schermvariaties vergelijken, waaronder knoptekst, formuliervelden en de plaatsing van verzendkosten.

Vergelijk meetwaarden vóór en na de implementatie van maatregelen, zoals het toevoegen van betaalmethoden, het implementeren van identiteitsverificatie en het versterken van de beveiliging van het bestelscherm.

De CVR kan echter ook fluctueren door tijdelijke campagnes, seizoensfactoren en wijzigingen in het advertentiebudget. Om die reden is het beter om de effectiviteit te beoordelen door de resultaten over een bepaalde periode te bekijken, in plaats van beslissingen te nemen op basis van kortetermijncijfers.

Een enkele verbeteringsronde hoeft niet per se significante resultaten op te leveren. Verfijn het proces dat leidt tot de voltooiing van de aankoop door continu te meten, analyseren, aanpassen en verifiëren.

Hoe Stripe Checkout kan helpen

Stripe Checkout is een volledig aanpasbaar, vooraf gebouwd betalingsformulier waarmee je gemakkelijk betalingen op je website of in je app kunt accepteren.

Met Checkout kun je:

• De conversie verhogen: dankzij het voor mobiel geoptimaliseerde ontwerp en de één-klik-afrekenprocedure van Checkout kunnen klanten eenvoudig hun betalingsgegevens invoeren en hergebruiken.

• De ontwikkelingstijd te verkorten: integreer Checkout rechtstreeks in je site of leid klanten naar een door Stripe gehoste pagina met slechts een paar regels code.

• De beveiliging verbeteren: Checkout verwerkt gevoelige kaartgegevens, waardoor PCI-compliance makkelijker wordt.

• Wereldwijd uitbreiden: lokaliseer prijzen in meer dan 100 valuta met Adaptive Pricing, dat meer dan 30 talen ondersteunt en dynamisch de betaalmethoden weergeeft die de conversie waarschijnlijk zullen verbeteren.

• Geavanceerde functies gebruiken: integreer Checkout met andere Stripe-producten, zoals Billing voor abonnementen, Radar voor fraudepreventie en meer.

• De controle behouden: pas de afrekenervaring volledig aan, inclusief het opslaan van betaalmethoden en het instellen van acties na aankoop.

Lees meer over hoe Checkout je betaalproces kan optimaliseren, of ga vandaag nog aan de slag.

Veelgestelde vragen over CVR's en hoe je deze kunt verbeteren