Desafio

O modelo de negócios da EasyParcel se baseia em “recargas”, de forma que os pagamentos são um componente essencial. As empresas compram créditos na EasyParcel, que oferece diversas opções de serviços de entrega. A EasyParcel estava tendo dificuldades com outros provedores de pagamentos, como tarifas por transação muito caras e redirecionamentos que faziam muitas empresas desistir do checkout com frequência. No começo, a EasyParcel adotou a Stripe como mais uma opção para os pagamentos.

Solução

O plano da EasyParcel era usar a Stripe como prestadora de serviços de backup. Mas, vendo a melhoria das taxas de conversão, disponibilidade e respostas do atendimento ao cliente, a Stripe passou a ser o provedor de pagamentos padrão em poucas semanas, A Stripe atende a EasyParcel com um processo de pagamentos contínuo e integrado diretamente ao seu próprio software, sem redirecionamento para um portal de pagamentos separado. “É o provedor de pagamentos mais estável que testamos”, declarou Clement Chau, diretor de operações.

Resultados

Depois de fechar com a Stripe, a EasyParcel reduziu em 20% as desistências do checkout, o que significa mais pedidos e mais receita. O tempo de indisponibilidade para manutenção também foi mínimo com a Stripe, um problema particularmente preocupante em épocas de alta demanda, como o Ramadã e o 11 de novembro (Dia dos Solteiros, data das maiores vendas do varejo na China).

Redução das camadas do checkout

A maioria dos clientes da EasyParcel usa o Financial Process Exchange (FPX) ou um cartão de crédito para pagamento. Anteriormente, o processo de checkout da EasyParcel mostrava opções para o cliente escolher uma das opções de pagamento. Como a Stripe trabalha com as duas, o checkout ficou mais rápido e não é mais preciso selecionar o banco nem passar por vários redirecionamentos.