Desafío

Refurbed es la empresa con el mejor índice de satisfacción del cliente de su sector, con un 4.8/5 en Trusted Shops. Este éxito se atribuye en gran medida a la calidad de los productos vendidos en su marketplace. Con un volumen de comercialización bruto de 45 millones de dólares, Refurbed está experimentando un crecimiento extraordinario. Para seguir teniendo éxito, Refurbed necesitaba un socio de pagos que lo ayudara a atraer y conservar a los mejores comerciantes y a ampliar su volumen de ventas sin que su equipo tuviera que hacer esfuerzos adicionales.

Solución

Refurbed integró Stripe Connect en su marketplace para activar a nuevos comerciantes y vender a usuarios en 9 mercados de Europa. Las opciones de personalización de Stripe le han ofrecido a Refurbed un argumento irrefutable para consolidar su relación con los comerciantes de mayor rendimiento. Para los comerciantes que venden productos con la mejor calidad y servicio, Refurbed acelera su tiempo de pago. Este incentivo adicional motiva a los vendedores a mantener una experiencia de cliente excepcional, teniendo en cuenta lo valioso que es el capital circulante para su éxito.

Resultados

Refurbed ha quintuplicado su tamaño y ha triplicado el número de comerciantes en 2019. La empresa ha confiado en Stripe para gestionar los pagos de manera fluida y para ofrecer una experiencia excepcional a los comerciantes sin necesidad de que el equipo de ingenieros de Refurbed dedicara mucho tiempo a ello. El lanzamiento con Stripe en Alemania sirvió como base para que Refurbed se expandiera a otros nueve países, como Austria, Polonia, Italia y España. Gracias al uso sostenido de un único proveedor de pagos, Refurbed puede mantener el mismo sistema interno para adaptarse a los requisitos y preferencias de pago locales, lo que ha sido fundamental para aumentar las tasas de conversión en estos nuevos mercados.

Minimizar el fraude con configuraciones personalizadas

Dado que Refurbed vende productos universales y de gran valor, es un objetivo constante del fraude. La plataforma emplea 3D Secure en todos los pagos para reducir el fraude y, con Stripe Radar, Refurbed detecta y bloquea el fraude mediante machine learning. Además, a medida que los esquemas de fraude se vuelven más sofisticados, el equipo personaliza regularmente la configuración de Radar para una mayor precisión y eficacia.

Peter Windischhofer, fundador de Refurbed, lo resume así: "Gracias a Stripe Radar, podemos reaccionar con gran rapidez a los problemas de fraude y encontrar soluciones fáciles para detener las transacciones fraudulentas".