La sfida

Lugg è un marketplace on-demand che si impegna a garantire la soddisfazione sia dei clienti, sia dei fornitori di servizi. Per quanto riguarda i clienti, Lugg deve essere in grado di inviare conducenti e assistenti con la massima tempestività: non appena un cliente richiede il servizio, i conducenti e gli assistenti devono essere pronti a partire. Per quanto riguarda gli assistenti, Lugg deve semplificare al massimo la procedura di registrazione e garantire pagamenti rapidi e accurati. Quanto più numerosi sono i conducenti e gli assistenti soddisfatti disponibili sulla piattaforma Lugg, tanto più rapidamente Lugg è in grado di rispondere alle richieste dei clienti e soddisfare entrambe le parti del suo marketplace.

Prima di Stripe, l'attivazione di nuovi conducenti e assistenti sulla piattaforma Lugg richiedeva un lento processo manuale poiché era necessaria la registrazione a vari servizi prima di poter effettuare i pagamenti. Dal momento che l'intero processo si svolgeva manualmente, i nuovi conducenti e assistenti dovevano recarsi presso gli uffici locali di Lugg e completare la registrazione con un addetto del team, compilando moduli ed effettuando configurazioni su più app distinte per i pagamenti, per il tracciamento delle vetture e per la gestione dei percorsi.

La soluzione

Lugg ha scelto Stripe Connect per automatizzare il processo di attivazione dei conducenti e degli assistenti e aggiungere opzioni di pagamento flessibili per entrambe le categorie. Grazie a Stripe, Lugg è in grado di pagare i fornitori di servizi non appena lo richiedono e di suddividere automaticamente i pagamenti dai clienti di Lugg tra autisti, assistenti e partner.

Concepito per marketplace on-demand come Lugg, Stripe Connect permette di suddividere i pagamenti tra tutti i beneficiari e secondo tutte le modalità necessarie, per esempio pagando separatamente le tariffe orarie e le commissioni, nonché di trattenere quote di pagamenti per le forniture e per il noleggio di attrezzature.
Tutto ciò che Lugg deve fare è utilizzare l'API di Stripe per indicare dove e quando inviare il denaro: tutto il resto va da sé.

Stripe Connect inoltre permette a Lugg di pagare conducenti e assistenti in qualsiasi momento con Instant Payouts. Il lungo elenco di priorità relative alla progettazione e ai prodotti non avrebbe mai permesso a Lugg di offrire i bonifici istantanei senza Stripe.

I risultati

Il processo di attivazione dei conducenti di Lugg è oggi completamente self-service e per iniziare a lavorare bastano pochi minuti. L'intera esperienza di registrazione è semplificata grazie all'app di Lugg. "Non ci si rende neanche conto che è in corso la configurazione dei pagamenti", afferma Pedro Belo, CTO di Lugg.

Inoltre, adesso che Lugg ha lanciato la funzionalità Instant Payout di Stripe, la velocità dei pagamenti è diventata un importante fattore competitivo: il 70% dei conducenti richiede il pagamento con bonifico istantaneo. "Quando cerchiamo nuovi conducenti, Instant Payouts è una delle condizioni proposte", spiega Belo. "È così che convinciamo i conducenti a lavorare con noi."