La sfida

EasyParcel utilizza un modello aziendale a ricarica, il che rende i pagamenti un componente cruciale. Le aziende acquistano crediti da EasyParcel, offrendo ai clienti diverse opzioni di consegna. EasyParcel aveva problemi con altri fornitori di servizi di pagamento, anche per le elevate commissioni per le transazioni e per i reindirizzamenti che causavano l'abbandono sempre più frequente del flusso di pagamento da parte delle aziende. All'inizio, EasyParcel si era affidata a Stripe solo per offrire ai clienti un'opzione di pagamento aggiuntiva.

La soluzione

L'idea di EasyParcel era utilizzare Stripe come fornitore di servizi di pagamento di emergenza. Tuttavia, dopo aver registrato maggiori tassi di conversione, aver notato migliori tempi di attività e aver conosciuto la reattività del servizio clienti, ha scelto Stripe come fornitore principale dopo poche settimane. Stripe offre a EasyParcel una procedura di pagamento fluida integrata direttamente nel software esistente, senza reindirizzamenti a un gateway di pagamento secondario. "Si tratta del fornitore di servizi di pagamento più stabile che abbiamo mai provato", per dirlo con le parole del Direttore operativo, Clement Chau.

I risultati

Dopo il passaggio a Stripe, EasyParcel ha registrato la riduzione del 20% dei tassi di abbandono del pagamento, il che ha aumentato gli ordini e i ricavi. L'azienda ha inoltre registrato tempi di inattività minimi legati alla manutenzione, una preoccupazione significativa durante i periodi di picco della domanda come il ramadan o l'11 novembre.

Riduzione dei passaggi della procedura di pagamento

I clienti di EasyParcel si dividono equamente tra quelli che utilizzano la modalità di pagamento Financial Process Exchange (FPX) e quelli che preferiscono pagare con carta di credito. In precedenza, la procedura di pagamento di EasyParcel prevedeva selezioni aggiuntive per scegliere tra le due opzioni. Poiché Stripe è compatibile con entrambe le modalità di pagamento, il completamento della transazione è un'esperienza ininterrotta che ha eliminato la necessità di selezionare l'istituto bancario e i molteplici reindirizzamenti.