Tantangan

SkipTheDishes mengawali inisiatif untuk memodernisasi stack teknologinya dengan tujuan membangun pengalaman terbaik di kelasnya dan mengutamakan pelanggan untuk penawaran pengantaran makanannya. Mereka memilih bermitra dengan Stripe untuk memberikan pengalaman checkout yang lancar kepada pelanggan, sekaligus mengurangi penipuan dan menghilangkan downtime.

"Platform pembayaran lama kami canggung, berat, dan membuat frustrasi," kenang Rob Stewart, director of engineering di SkipTheDishes. "Stripe sangat cocok dan juga memberi kami kemampuan, pengetahuan pembayaran, dan dukungan teknis untuk menjaga agar produk kami tetap berada di depan lintasan pertumbuhan serta ekspektasi pelanggan dan kurir kami."

Seiring dengan pertumbuhan pesat di pasar pengantaran makanan dalam beberapa tahun terakhir yang meningkatkan permintaan dan menarik lebih banyak pesaing, SkipTheDishes berusaha untuk membedakan dirinya dengan lebih meningkatkan pengalaman pelanggan dan kurir. Pertumbuhan besar-besaran di seluruh industri juga membuat penipuan dan kepatuhan terhadap peraturan menjadi makin lazim, dan perusahaan tahu bahwa mereka perlu mengaktifkan praktik inovatif untuk pengoptimalan pembayaran, kepatuhan, dan manajemen penipuan, yang menyediakan fondasi untuk inovasi produk yang lebih banyak lagi di masa depan.

Solusi

Di awal kemitraan, SkipTheDishes menerapkan Stripe Payments untuk memberikan pengalaman pembayaran yang cepat, andal, dan checkout tanpa hambatan bagi para pelanggannya. Integrasi ini diselesaikan hanya dalam waktu tiga bulan untuk memenuhi jadwal peluncuran SkipTheDishes yang ambisius. Setelah implementasi Stripe Payments, SkipTheDishes memperluas penggunaan rangkaian produk pembayaran Stripe untuk mengoptimalkan tingkat otorisasi pembayaran, mengurangi penipuan, dan menjaga kepatuhan, termasuk:

• Fitur pengoptimalan pembayaran, seperti Adaptive Acceptance dan pembaru kartu, yang memberikan pengalaman pembayaran yang lancar bagi pelanggan SkipTheDishes dengan mengurangi penolakan kartu.
  
• Kepatuhan PCI bawaan, yang secara signifikan menyederhanakan beban PCI untuk SkipTheDishes dengan menangani semua data kartu pembayaran dan informasi sensitif secara langsung di server Stripe.
  
• Stripe Radar, yang menggunakan pembelajaran mesin untuk terus beradaptasi terhadap perubahan pola penipuan yang disesuaikan dengan bisnis unik SkipTheDishes.
  
• Dukungan 3D Secure 2, yang selanjutnya membantu SkipTheDishes mengurangi penipuan sekaligus menambahkan autentikasi pembayaran tanpa hambatan untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.
  

"Kami bangga dapat memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan," ujar Jeff Arsenio, head of product development di SkipTheDishes. "Segala bentuk hambatan pembayaran yang dapat kami kurangi sekaligus mampu mengelola risiko secara efektif adalah tindakan penyeimbangan yang kami pilih, dan Stripe membantu kami mencapai keduanya."

SkipTheDishes juga menggunakan Stripe Connect dan Instant Payouts untuk membangun Fast Cash, yang memungkinkan kurir menerima bayaran hanya dalam waktu 30 menit. Seiring dengan berlalunya pandemi, penawaran perintis ini memberi kurir akses yang lebih cepat ke uang tunai. Ini adalah pembeda yang kompetitif bagi SkipTheDishes dan terintegrasi dengan mudah ke dalam infrastruktur pembayaran perusahaan yang sudah ada.

"Kemampuan Stripe untuk berintegrasi dengan mulus ke dalam sistem kami memungkinkan peluncuran Fast Cash, fitur kompleks yang menjangkau beberapa kelompok kerja di seluruh organisasi, yang sangat lancar" kata Tyson McCann, head of product di SkipTheDishes.

Hasil

Stripe telah menjadi fondasi pembayaran SkipTheDishes, membantu mendukung pertumbuhan yang agresif sekaligus memungkinkan peluncuran penawaran baru yang lebih cepat—semua ini membantu SkipTheDishes untuk tetap menjadi yang terdepan di antara para kompetitor di pasar pengiriman makanan yang berkembang pesat.

Peningkatan otorisasi sebesar enam persen

Hanya dalam waktu tiga bulan, SkipTheDishes memindahkan semua volume pembayarannya ke Stripe Payments. Fitur-fitur seperti Adaptive Acceptance dan pembaru kartu meningkatkan nilai dengan mengoptimalkan tingkat penerimaan dan memastikan pengalaman pembayaran pelanggan yang bebas hambatan.

"Sejak beralih ke Stripe, tingkat persetujuan pemrosesan pembayaran kami meningkat sebesar 6% dalam waktu yang sangat, sangat singkat, yang merupakan kemenangan besar dalam meningkatkan tingkat konversi kami dengan pelanggan dan reputasi kami dengan penerbit," kata Arsenio.

Lebih dari 45% pengurangan biaya chargeback

Stripe Radar membantu membedakan penipu dari pelanggan yang sah dan memungkinkan SkipTheDishes menerapkan Dynamic 3D Secure untuk pembayaran berisiko tinggi, yang dapat mengurangi penipuan tanpa mengorbankan pengalaman pengguna. Sejak beralih ke Stripe, SkipTheDishes telah mengurangi biaya chargeback lebih dari 45%.

"Radar membawa tingkat kontrol baru untuk mencegah penipuan," kata Stewart. "Stripe benar-benar membantu memandu kami dalam cara menggunakan Radar, dan sangat menyenangkan mendapatkan dukungan semacam itu."

Ribuan kurir yang senang bergabung dengan Fast Cash

Fast Cash menarik ribuan kurir setelah peluncurannya dan sangat penting untuk meningkatkan pengalaman kurir SkipTheDishes. Retensi kurir meningkat sebesar 10% untuk kohor yang mengadopsi penawaran baru ini, dan Fast Cash terkait dengan fitur yang membantu meningkatkan peringkat toko aplikasi SkipTheDishes sebesar 20%.

"Kami dapat dengan cepat menggunakan fitur Instant Payout karena Stripe sudah menjadi platform pembayaran kami," kata McCann. "Semua pasar internasional kami sekarang meminta fitur ini."