Tantangan

Dengan lebih dari 15 juta pengguna, Nord Security terus mendorong batas pengoptimalan pembayaran. Peningkatan keamanan pembayaran, pengurangan penipuan, dan kepatuhan memiliki potensi untuk mendorong nilai lebih lanjut bagi basis pengguna Nord yang luas. Setelah mengadopsi fitur Stripe seperti Radar untuk menghindari penipuan dan Sigma untuk mendorong wawasan yang lebih baik, Nord Security ingin mendorong batas pengoptimalan lebih jauh.

Awalnya, Nord Security pindah ke Stripe karena mereka perlu meningkatkan tingkat penerimaan pembayaran. Setelah menetapkan kemampuan Stripe, Nord memutuskan untuk menguji Stripe Enterprise Services dan melihat apakah ada lebih banyak peluang untuk pengoptimalan.

Solusi

Nord Security ingin konsultasi lebih jauh dengan Stripe Enterprise Services Team untuk mengoptimalkan taktik internal mereka sendiri. Bekerja dengan tim inilah yang membantu menemukan wawasan yang mengarah pada pengoptimalan yang lebih dalam.
Nord Security mengadopsi layanan enterprise Stripe, yang memberikan dukungan khusus dan bantuan 24/7. Melalui panggilan dan pertemuan mingguan, Nord Sec dan Stripe mulai secara kolektif mengidentifikasi area peningkatan, yang mencakup lokakarya untuk pengoptimalan otorisasi, latihan untuk pengoptimalan penipuan, dan mempelajari lebih dalam data pembayaran Nord. Dalam lokakarya pengoptimalan otorisasi, Stripe bekerja secara langsung dengan Nord Security untuk menghilangkan biaya pemrosesan yang tidak perlu dan menghindari membayar ekstra dalam biaya pertukarannya.

Enterprise Team Stripe membantu Nord Security menemukan penyesuaian yang dapat dilakukan untuk meningkatkan tingkat otorisasi di pasar unik, termasuk AS, Inggris, Prancis, dan Spanyol. Tim ini juga mendalami kepatuhan SCA, khususnya melihat lebih dekat pada fitur pembayaran rutin Nord Security.

Hasil

Analisis mendalam ini menemukan peluang unik untuk pengoptimalan, dan Enterprise Services Team membantu Nord Sec memanfaatkan dengan lebih baik dan mendorong nilai lebih lanjut dari solusi Stripe.

Fitur Stripe Enterprise, seperti Adaptive Acceptance, membantu menghasilkan peningkatan yang luar biasa dalam tingkat otorisasi, termasuk peningkatan 5% di Amerika Serikat, peningkatan 2% di Inggris dan Prancis, dan peningkatan 14% di Spanyol. Di A.S., kenaikan tarif lebih dari 5% menghemat jutaan dolar dalam volume pendapatan yang diperoleh kembali. Latihan pengoptimalan penipuan mengurangi tingkat penipuan dari 0,15% yang sudah kecil menjadi 0,11%.

Selain itu, Nord Security juga menggunakan pembaru akun kartu Stripe untuk memperbarui informasi kartu kredit dan mengurangi pembayaran yang gagal karena detail kartu yang kedaluwarsa. Hasilnya adalah Nord Security meningkatkan tingkat penerimaan pembayaran secara keseluruhan dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih efisien. Perbaikan dalam operasi CAU mereka menghasilkan $600.000 tambahan dalam perolehan kembali pendapatan.