Grâce à Stripe, Dermalogica a réduit ses taux de fraude de 50 %

Leader depuis plus de 30 ans dans le domaine des soins professionnels pour la peau, Dermalogica a développé une clientèle fidèle de salons d'esthétique en mettant l'accent sur la qualité et l'efficacité de ses produits. Avec la réputation croissante de Dermalogica dans le secteur de l'esthétisme, la marque s'est étendue à 80 pays dans le monde et a développé une clientèle fidèle de particuliers.

Produits utilisés

    Payments
    Radar
Amérique du Nord

Défi

Les marques de produits de beauté et de cosmétiques sont souvent la cible de paiements frauduleux en raison de la valeur potentiellement élevée de leurs produits à la revente. La clientèle de Dermalogica étant constituée à la fois de professionnels et de particuliers, une solution universelle contre la fraude n'était pas envisageable. Pour la clientèle professionnelle qui a une valeur vie client élevée et dont l'activité dépend directement de ces achats, les faux positifs peuvent se révéler particulièrement coûteux. Dermalogica cherchait à garantir à sa clientèle professionnelle un faible taux de faux positifs tout en la protégeant contre les paiements frauduleux.

Prévenir la fraude tout en optimisant l'expérience client constituait pour Dermalogica un véritable défi jusqu'à ce que l'entreprise utilise Radar pour personnaliser sa gestion de la fraude.

Solution

Avec Radar for Fraud Teams, Dermalogica a pu optimiser ses efforts de prévention de la fraude. À l'aide de listes blanches et de règles, l'entreprise peut désormais garantir à sa clientèle professionnelle une expérience de commande transparente tout en offrant une protection supplémentaire pour les commandes à haut risque.

Résultats

Au cours des six premiers mois d'utilisation de Radar, Dermalogica a vu ses taux de fraude diminuer de moitié, pour atteindre des niveaux bien inférieurs à ceux des entreprises de commerce électronique classiques.

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