ความท้าทาย

ในช่วงที่เกิดโรคระบาด Dines ก็พบว่าธุรกิจเติบโตขึ้นอย่างมากจากการใช้โซลูชันการสั่งซื้อผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ดีที่สุด ซึ่งได้รับการประมวลผ่านแพลตฟอร์มการชำระเงินออนไลน์ของ Stripe และได้รับการปกปองด้วย Stripe Radar โดยหลังจากที่ใช้ Stripe Connect แล้ว บริษัทก็สามารถนำเสนอบริการชำระเงินและเพิ่มประสิทธิภาพการเบิกจ่ายเงินให้แก่ธุรกิจหลายร้อยแห่งที่ดำเนินงานในรูปแบบใหม่ อย่างไรก็ตาม เมื่อมีการผ่อนปรนข้อบังคับเกี่ยวกับโรคระบาดและลูกค้าเริ่มออกมารับประทานอาหารนอกบ้านอีกครั้ง ร้านอาหารและธุรกิจบริการต่างก็ต้องรับภาระหนักจากการใช้ระบบต่างๆ เพื่อให้บริการด้านอาหารที่แตกต่างกันออกไป รวมถึงการสั่งซื้อทางอุปกรณ์เคลื่อนที่ บริการที่หน้าเคาน์เตอร์ และการรับประทานอาหารในร้าน โดย Dines พบว่าธุรกิจที่ใช้ระบบภายนอกกับการสั่งอาหารที่ร้านนั้นประสบปัญหาจำนวนมาก ไม่ว่าจะเป็นระยะเวลารออาหารที่นานขึ้น ลูกค้าร้องเรียนมากขึ้น การที่ธุรกิจไม่สามารถรองรับการเบิกจ่ายให้กับหลายฝ่าย หรือการปรับยอดและคืนเงินบางส่วนสำหรับคำสั่งซื้อบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ Dines ทราบว่าวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและลดภาระให้กับธุรกิจก็คือการประมวลผลการชำระเงินทั้งหมดผ่านบริการเดียว

โซลูชัน

Dines เลือกใช้ Stripe Terminal เนื่องจากมีกระบวนการใช้งานที่เข้าใจง่าย ทำให้สามารถนำเสนอประสบการณ์การจัดการบริการที่รวมเป็นหนึ่งเดียวให้แก่ผู้ใช้ได้สำเร็จโดยใช้เวลาไม่ถึง 2 สัปดาห์ "เราเลือกเป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe เนื่องจากโซลูชัน Terminal มีความยืดหยุ่นและนำไปใช้เสริมกับข้อเสนอที่เรามีอยู่ได้สะดวก" Craig Tweedy ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Dines กล่าว การใช้ Terminal ร่วมกับ Connect ให้ประโยชน์เพิ่มขึ้นหลายประการ เช่น ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานแบบเดียวกันสำหรับทั้งการชำระเงินทางออนไลน์และที่จุดขาย รวมถึงการจัดการแพลตฟอร์มแบบผสานการทำงานกับการชำระเงินทางออนไลน์และที่จุดขาย ซึ่งจะแสดงข้อมูลในรายงานภาษีแบบรวมเป็นหนึ่งเดียว

ผลลัพธ์

หลังจากเปิดตัว Stripe Terminal แล้ว Dines ก็มีรายได้เพิ่มขึ้น 150% ต่อธุรกิจแต่ละแห่ง รวมถึงกำลังจะบรรลุเป้าหมายด้านการเพิ่มการเติบโตของปริมาณธุรกรรมแบบปีต่อปี ซึ่งตั้งไว้ที่ 4 เท่า ทั้งนี้ แม้บริการชำระเงินออนไลน์ช่วยมอบความสะดวกและความยืดหยุ่นให้กับการสั่งซื้อและชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่การชำระเงินที่จุดขายก็มีอัตราสูงกว่า 75% ของยอดการชำระเงินทั้งหมดที่ Dines ประมวลผล โดยร้านอาหารต่างๆ พบว่าความเสถียรและขนาดที่พกพาสะดวกของเครื่องอ่านบัตรรุ่น BBPOS WisePad 3 ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการสั่งอาหารและการชำระเงินในร้าน ทำให้ลูกค้าได้โต๊ะเร็วขึ้นและมีข้อผิดพลาดที่เกิดจากมนุษย์น้อยลง ธุรกิจจึงมีอาหารเหลือทิ้งลดลงสูงสุดถึง 50% นอกจากนี้ การกระทบยอดและการรายงานที่รวมเป็นหนึ่งเดียวสำหรับการชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และที่จุดขายยังช่วยให้การดำเนินงานเบื้องหลังง่ายขึ้น ทำให้กลุ่มธุรกิจด้านบริการใช้เวลาจัดการงานต่างๆ น้อยลงถึง 40 ชั่วโมง และเพิ่มอัตราความพึงพอใจของพนักงานได้อีกด้วย "ตอนนี้พนักงานของธุรกิจต่างๆ ชอบใช้โซลูชันที่สามารถจัดการคำสั่งซื้อทั้งที่หน้าร้านและออนไลน์ได้ในที่เดียว โดยไม่ต้องใช้ผลิตภัณฑ์หลายๆ อย่างเพื่อให้บริการในหลายช่องทาง คุณสมบัตินี้ช่วยให้พนักงานจัดการคำสั่งซื้อได้สะดวก ไม่ว่าลูกค้าจะเลือกชำระเงินผ่านโทรศัพท์มือถือที่ใช้ Stripe Payments API, ชำระเงินที่จุดขายด้วยบัตร หรือชำระเงินแบบไร้สัมผัสด้วยอุปกรณ์ Stripe Terminal ก็ตาม" Adam Umarji ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินของ Dines กล่าว "ธุรกิจที่ใช้บริการของเรามีลูกค้าจำนวนมาก ซึ่งจำเป็นต้องใช้ระบบการชำระเงินที่รวดเร็วและปลอดภัย เพื่อให้มั่นใจว่าขั้นตอนการจัดการคำสั่งซื้อเป็นไปอย่างราบรื่น โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่บาร์และร้านอาหารมีลูกค้าเยอะที่สุด การที่ Stripe ดูแลด้านการประมวลผลการชำระเงินทั้งหมดโดยที่เราไม่ต้องทำงานหนัก (แม้ในช่วงที่จัดงานเทศกาลศิลปะที่ใหญ่ที่สุดในโลกอย่าง Edinburgh Fringe ซึ่งมีลูกค้ามาใช้บริการมากที่สุด และมีธุรกรรมเข้ามาอย่างต่อเนื่องหลายพันรายการ) ช่วยลดภาระให้เราในฐานะผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ได้เป็นอย่างมาก"