Défi

La demande touristique a atteint des sommets en 2022, obligeant les voyagistes à trouver des façons plus simples et plus rapides de servir des clients pressés, comme les options de paiement et d'enregistrement sans contact, ainsi que des interactions plus adaptées aux appareils mobiles. C'est la raison pour laquelle FareHarbor a commencé à rechercher des moyens simples et rapides d'améliorer l'expérience de réservation et d'enregistrement pour les voyagistes, dans divers marchés et sites aux États-Unis, des croisières aux voyages photo en passant par les jeux d'évasion. Tap to Pay on iPhone répond exactement aux attentes de FareHarbor.

« Nous voulons fournir à nos clients qui gèrent leurs activités sur FareHarbor toutes les fonctionnalités dont ils ont besoin pour réussir, de la création et la modification des réservations des clients à la vérification de l'état de santé de leur entreprise, et leur donner la possibilité de le faire partout où ils se trouvent », explique Lavinia Voicu, responsable de produit chez FareHarbor. « Dans notre secteur en particulier, il est indispensable de pouvoir réaliser les tâches du quotidien en déplacement. »

Par exemple, le marchand FareHarbor Island Life Bike Rentals, basé à Hilton Head en Caroline-du-Sud, utilisait auparavant un lecteur de cartes connecté par Bluetooth pour la réservation des vélos. Lorsque sa connexion ne fonctionnait pas en raison des conditions météorologiques, la société devait saisir manuellement les informations de carte de crédit de ses clients. Elle avait besoin d'une solution plus efficace.

FareHarbor a fait appel à Stripe pour mettre en place une expérience fluide avec des transactions sans contact pour les utilisateurs tels qu'Island Life Bike Rentals.

Solution

Grâce à son partenariat de longue date avec Stripe, FareHarbor a su saisir cette occasion de devenir l'une des premières plateformes à offrir Tap to Pay on iPhone et Stripe Terminal à ses voyagistes.

Tap to Pay on iPhone permet aux utilisateurs d'accepter des paiements sans contact en personne simplement avec un iPhone et Stripe Terminal; aucun matériel supplémentaire n'est requis. Tap to Pay on iPhone offre un paiement sécurisé et confidentiel, avec des fonctionnalités intégrées pour garantir la sécurité des données sans enregistrer les numéros de carte sur l'iPhone.

« Le succès de nos clients dépend de leur capacité à fournir une expérience idéale pour le consommateur final. Nous savions que Tap to Pay on iPhone conviendrait parfaitement à nos clients. En effet, avoir tout ce dont vous avez besoin sur votre iPhone, avec des interactions numériques qui se connectent de façon transparente, fait toute la différence lorsque vous réservez des activités de voyage », explique Lavinia Voicu.

En quelques semaines seulement, FareHarbor a pu constater que Tap to Pay on iPhone procure un avantage concurrentiel à ses voyagistes : ils peuvent traiter des paiements pour des réservations sur place instantanément et en toute sécurité, sans matériel supplémentaire, dès lors qu'ils possèdent un iPhone compatible et l'application FareHarbor. Grâce à la flexibilité de Tap to Pay on iPhone, les marchands peuvent travailler n'importe où, des boutiques éphémères aux événements communautaires, comme les marchés de producteurs.

« Sachant qu'un grand nombre de nos clients sont des travailleurs itinérants, nous n'avons pas hésité à investir dans Tap to Pay on iPhone », ajoute Lavinia Voicu.

Résultats

Depuis l'implémentation de Tap to Pay on iPhone, FareHarbor observe chaque semaine une augmentation de 10 % de l'adoption par les utilisateurs.

Les clients de FareHarbor peuvent plus facilement gérer des emplacements éphémères et former de nouveaux employés grâce à la facilité d'utilisation de Tap to Pay on iPhone. L'un d'entre eux a même adopté un modèle de paiement entièrement dématérialisé après avoir découvert la simplicité des paiements sans contact.

Pour Island Life Bike Rentals, la configuration de Tap to Pay on iPhone a pris seulement 10 minutes avec très peu d'instructions. Et depuis qu'ils utilisent l'application, les employés traitent une transaction en à peine 10 à 20 secondes, au lieu de 2 à 2,5 minutes lorsqu'ils devaient saisir manuellement les données de carte de crédit.

« La rapidité fait toute la différence : nous avons parfois des files d'attente de sept personnes, dont des familles, et chaque minute gagnée est un bon point pour l'entreprise et rend les interactions plus conviviales », explique le propriétaire, Jeremy Gonsalves. « Par ailleurs, les clients sont rassurés en voyant que nous disposons de la technologie nécessaire pour accepter des paiements rapidement et en toute sécurité. »

Dans le but de créer une expérience fluide pour l'utilisateur, FareHarbor prévoit d'utiliser Tap to Pay on iPhone pour aider ses clients à gérer un nombre encore plus élevé de transactions à l'occasion de la prochaine grande saison touristique.

« Lorsque nous regardons vers l'avenir, nous sommes ravis d'être à l'avant-garde de l'innovation dans le secteur des technologies et du voyage, et heureux de pouvoir proposer Tap to Pay on iPhone afin de rendre les visites et les activités touristiques encore plus agréables pour tous », confie Lavinia Voicu.