• La creación de una plataforma digital abre las puertas a un nuevo modelo de negocio para Tokyu Corporation, un grupo de empresas centenario con ingresos operativos de más de 6.000 millones de dólares.
  
• Tokyu mejoró un 20 % su conversión en el proceso de compra al empezar a utilizar Stripe.
  

TOKIO—. Stripe, una plataforma de infraestructura financiera para empresas, ha anunciado hoy que ha sido seleccionada por Tokyu para impulsar el nuevo servicio de suscripción de alojamiento de tarifa plana del grupo de empresas multinacional.

Tokyu supervisa más de 200 empresas en todo Japón que abarcan el sector del transporte, el sector inmobiliario y el sector hotelero. Su colaboración con Stripe le permitirá lanzar TsugiTsugi, un servicio de suscripción que ayudará a Tokyu y a sus socios a cubrir las vacantes en sus hoteles y complejos turísticos durante los períodos de temporada baja. Este servicio abre las puertas a una nueva fuente de ingresos para Tokyu y se encuentra entre los primeros de este tipo a escala en Japón.

«Stripe no solo se ocupa de los pagos, sino que también ofrece a las empresas grandes como la nuestra herramientas para innovar con rapidez. Con Stripe, hemos reducido las fricciones de los clientes y hemos logrado una gestión más eficiente de los ingresos», señala Takaji Hataba, responsable superior de la estrategia empresarial de la división de hostelería de Tokyu.

Lanzamiento de un nuevo modelo de negocio

El año pasado, Tokyu inició un plan integral para aumentar los ingresos a partir de sus empresas hoteleras. Se le presentó una oportunidad: cubrir más vacantes, en particular las provocadas por las fluctuaciones de la temporada y el día de la semana. Anteriormente, Tokuy había lanzado una iniciativa empresarial interna para fomentar las ideas innovadoras de los empleados para el futuro de la empresa. De ahí surgió una idea: TsugiTsugi.

TsugiTsugi ofrece planes de suscripción que permiten a los clientes reservar en cualquier sitio de 2 a 30 noches al mes en cualquiera de las más de 140 ubicaciones de Tokyu, entre las que se incluyen hoteles urbanos, complejos turísticos, ryokans (posadas tradicionales japonesas) e instalaciones para glamping o camping de lujo. Los clientes reciben recomendaciones sobre el viaje y el alojamiento a través de un servicio de conserjería basado en IA con diseño ukiyo-e.

Para que el lanzamiento de TsugiTsugi tuviese éxito, Tokyu necesitaba poder añadir fácilmente nuevos planes de suscripción, cambiar las tarifas durante las promociones comerciales, cobrar comisiones recurrentes y gestionar los planes de los clientes. Inicialmente, el grupo de empresas intentó hacerlo con su proveedor de pagos de ese momento, pero se dio cuenta de que el proceso era lento y poco fiable. Tokyu acudió a Stripe por su flexibilidad, sus capacidades de automatización y su velocidad.

«La solución de Stripe altamente personalizable era muy convincente. Su flexibilidad para adaptar el sistema a las distintas variables del servicio es lo que lo diferencia del resto», indica Hataba.

TsugiTsugi decidió implementar varias soluciones de Stripe: Billing para gestionar la facturación de las suscripciones, Checkout para crear páginas del proceso de compra que se puedan modificar fácilmente para mostrar nuevos planes de suscripción y Radar para evitar el fraude en tarjetas de crédito.

«Gracias al apoyo integral del equipo de Stripe, pudimos cambiar nuestra estructura de pagos por completo en solo dos meses. Agradecemos enormemente la increíble rapidez de Stripe», comenta Hataba.

Aumento de los ingresos con Stripe

Con Stripe, los clientes de Tokyu realizan las reservas más rápido que nunca y experimentan menos problemas con los pagos recurrentes. El resultado es una mejor experiencia del usuario y más ingresos para Tokyu.

«En comparación con el anterior proveedor de pagos, la tasa de conversión de nuestra página del proceso de compra con Stripe ha mejorado un 20 %», indica Hataba.

Aunque TsugiTsugi comenzó como una plataforma orientada a los consumidores, Tokyu ha empezado hace poco a ofrecerla a las empresas. Los nuevos planes de suscripción permiten a las empresas comprar noches en bloque y compartirlas con los empleados. Tokyu también tiene previsto ampliar TsugiTsugi para incluir más alojamientos, así como espacios de trabajo, billetes de avión y guías locales.

«Con razón, Japón es uno de los destinos más populares para viajar en todo el mundo y el sector turístico de allí está preparado para los cambios. Estamos encantados de ayudar a Tokyu como pionero en el uso de nuevas tecnologías para mejorar los viajes nacionales», explica Eileen O’Mara, directora de ingresos de Stripe.