• La création d'une plateforme numérique ouvre la perspective d'un nouveau modèle économique pour Tokyu Corporation, un conglomérat centenaire générant chaque année plus de 6 milliards de dollars de revenus.
  
• Avec Stripe, Tokyu a amélioré son taux de conversion de 20 %.
  

TOKYO—Stripe, une plateforme d'infrastructure financière pour les entreprises, a annoncé aujourd'hui avoir été sélectionnée par le conglomérat international Tokyu pour l'aider à développer son nouveau service d'hébergement sur abonnement.

Tokyu regroupe plus de 200 entreprises japonaises des secteurs du transport, de l'immobilier et de l'hôtellerie. Il compte s'appuyer sur les solutions de Stripe pour lancer TsugiTsugi, un service sur abonnement visant à trouver des clients pour les chambres inoccupées des hôtels et autres complexes du groupe et de ses partenaires lors des périodes creuses. Ce service constitue un nouveau flux de revenus pour Tokyu et compte parmi les premiers du genre à atteindre une telle envergure au Japon.

« Stripe n'est pas qu'un prestataire de services de paiement, c'est un partenaire qui fournit aux grandes entreprises comme la nôtre les outils leur permettant d'innover rapidement. Avec Stripe, nous avons pu fluidifier les interactions avec nos clients et gérer plus efficacement nos revenus », explique Takaji Hataba, responsable de la stratégie commerciale de la division Hôtellerie de Tokyu.

Lancement d'un nouveau modèle économique

L'année dernière, Tokyu a lancé un plan d'envergure visant à accroître les revenus générés par ses clients hôteliers. Le conglomérat a notamment cherché à réduire le nombre de nuitées perdues lors des jours et périodes plus creux de l'année. Tokyu avait précédemment lancé une initiative interne pour encourager ses employés à proposer des idées innovantes pour l'avenir de l'entreprise. L'une d'elles est particulièrement sortie du lot : TsugiTsugi.

TsugiTsugi propose des offres d'abonnement permettant de réserver de 2 à 30 nuitées par mois dans l'un des 140 sites de Tokyu : hôtels urbains, complexes, ryokans (auberges japonaises traditionnelles) ou encore hébergements insolites. Les clients reçoivent des suggestions de voyage et de logement via un service de conciergerie reposant sur l'IA au style ukiyo-e.

Pour réussir le lancement de TsugiTsugi, Tokyu devait pouvoir ajouter de nouvelles offres d'abonnement, modifier les tarifs pendant les périodes promotionnelles, encaisser des frais récurrents et gérer les offres de sa clientèle en toute simplicité. Dans un premier temps, le conglomérat a essayé d'y parvenir avec son prestataire de services de paiement existant, mais le processus mis en place s'est avéré lent et peu fiable. Tokyu s'est donc tourné vers Stripe en raison de sa flexibilité, de ses capacités d'automatisation et de sa vitesse.

« Le caractère hautement personnalisable de la solution Stripe nous a convaincus. Elle se différencie vraiment par sa capacité à s'adapter aux diverses variables de notre service », explique Takaji Hataba.

TsugiTsugi a choisi de déployer plusieurs solutions : Billing pour gérer la facturation des abonnements, Checkout pour créer des pages de paiement pouvant être modifiées facilement afin de présenter de nouvelles offres d'abonnement, et Radar pour se protéger contre la fraude à la carte bancaire.

« Le personnel de Stripe nous a accompagnés à la perfection, si bien que nous avons pu migrer vers une nouvelle structure de paiement en seulement deux mois. Nous sommes vraiment reconnaissants de leur réactivité », se réjouit Takaji Hataba.

Plus de revenus avec Stripe

Avec Stripe, les clients de Tokyu réservent leurs hébergements plus vite que jamais et rencontrent moins de problèmes liés aux paiements récurrents. Il en résulte une meilleure expérience pour eux, et plus de revenus pour Tokyu.

« Notre taux de conversion avec Stripe est supérieur de 20 % à celui que nous enregistrions avec notre précédent prestataire de services de paiement », affirme Takaji Hataba.

Si la plateforme TsugiTsugi a été pensée d'abord pour le grand public, Tokyu la propose depuis peu aux entreprises. De nouvelles offres d'abonnement leur permettent ainsi d'acheter des nuitées par lots et de les répartir entre leurs employés. Tokyu prévoit aussi de référencer davantage d'hébergements, mais aussi des espaces de travail, des billets d'avion et des guides locaux.

« Le Japon est l'une des destinations touristiques les plus populaires au monde et ce n'est pas pour rien. Le secteur du voyage est prêt à se réinventer. Nous sommes très heureux d'accompagner Tokyu dans le déploiement de technologies de pointe pour optimiser le tourisme national », affirme Eileen O’Mara, chief revenue officer chez Stripe.