• Die Einrichtung einer digitalen Plattform eröffnet ein neues Geschäftsmodell für die Tokyu Corporation, den 100 Jahre alten Mischkonzern mit einem jährlichen operativen Umsatz von über 6 Mrd. USD.
  
• Durch den Wechsel zu Stripe konnte Tokyu seine Konversionsraten im Bezahlvorgang um 20 % verbessern.
  

TOKYO – Stripe, eine Finanzinfrastrukturplattform für Unternehmen, hat heute bekannt gegeben, dass die Wahl der multinationalen Unternehmensgruppe Tokyu für den Betrieb ihres neuen Flatrate-Unterkunfts-Abonnementservices auf Stripe gefallen ist.

Tokyu betreibt in Japan mehr als 200 Unternehmen im Transport-, Immobilien- und Gastgewerbe. Im Rahmen der Partnerschaft mit Stripe wird Tokyu TsugiTsugi vorstellen, einen Abonnementservice, mit dem Tokyu und seine Partner freie Kapazitäten in ihren Hotels und Resorts außerhalb der Spitzenzeiten belegen können. Der Dienst eröffnet Tokyu eine neue Umsatzquelle und zählt zu den ersten dieser Art und Größenordnung in Japan.

„Bei Stripe dreht sich nicht alles um Zahlungen, sondern auch darum, großen Unternehmen wie dem unseren Tools an die Hand zu geben, mit denen sie rasch Innovationen umsetzen können. Mit Stripe konnten wir Reibungspunkte im Kundenerlebnis beseitigen und eine effizientere Umsatzgestaltung realisieren“, erklärt Takaji Hataba, Senior Manager of Business Strategy bei Tokyu Hospitality Division.

Start eines neuen Geschäftsmodells

Letztes Jahr hat Tokyu umfassende Maßnahmen zur Umsatzsteigerung im Gastgewerbe eingeleitet. Eine Möglichkeit: mehr freie Zimmer vermieten – insbesondere solche, die aufgrund wochentagsbedingter und saisonaler Schwankungen leer stehen. Zuvor hatte Tokyu eine interne Initiative ins Leben gerufen, um innovative Vorschläge seiner Mitarbeitenden für die Zukunft des Unternehmens zu sammeln. Eine Idee, die dabei herauskam: TsugiTsugi.

TsugiTsugi bietet Abonnements, mit denen Kundinnen und Kunden zwischen 2 und 30 Übernachtungen pro Monat an einem der mehr als 140 Standorte von Tokyu buchen können, darunter Stadthotels, Resorts, Ryokans (traditionelle japanische Gasthäuser) und Glamping-Plätze. Die Kundinnen und Kunden erhalten Reise- und Unterkunftsempfehlungen über einen KI-gestützten Concierge-Service im Ukiyo-e-Design.

Für den erfolgreichen Start von TsugiTsugi musste Tokyu in der Lage sein, auf einfache Weise neue Abonnements hinzuzufügen, Gebühren im Rahmen von Verkaufsaktionen zu ändern, wiederkehrende Gebühren zu erheben und die Pläne der Kundinnen und Kunden zu verwalten. Bei den Versuchen, dies mit seinem bisherigen Zahlungsdienstleister zu bewerkstelligen, erwies sich der Prozess als schwerfällig und unzuverlässig. Stattdessen entschied sich Tokyu zugunsten von Flexibilität, Automatisierungsmöglichkeiten und Geschwindigkeit für Stripe.

„Die enorm anpassungsfähige Lösung von Stripe war äußerst überzeugend. Die Flexibilität bei der Anpassung des Systems an die verschiedenen Variablen des Services ist einzigartig“, so Hataba.

TsugiTsugi implementiert mehrere Stripe-Lösungen: Billing für die Verwaltung der Abonnementabrechnungen, Checkout für die Erstellung von Bezahlvorgangsseiten, die leicht geändert werden können, um neue Abonnementpläne anzuzeigen. Dazu gesellt sich Radar zur Abwendung von Kreditkartenbetrug.

„Mithilfe des intensiven Supports des Stripe-Teams konnten wir unsere Zahlungsstruktur in nur zwei Monaten umstellen. Wir sind sehr dankbar für die unglaubliche Schnelligkeit von Stripe“, sagt Hataba.

Mehr Umsatz mit Stripe

Mit Stripe schließen die Kundinnen und Kunden von Tokyu ihre Buchungen schneller als bisher ab und haben weniger Probleme mit wiederkehrenden Zahlungen. Das Ergebnis ist eine bessere Benutzererfahrung und mehr Umsatz für Tokyu.

„Im Vergleich zum vorherigen Zahlungsdienstleister hat sich die Konversionsrate unserer Bezahlvorgangsseite mit Stripe um 20 % verbessert, erklärt Hataba.

Ursprünglich waren Verbraucher/innen die Zielgruppe von TsugiTsugi, doch seit Kurzem richtet sich das Angebot von Tokyu auch an Unternehmen. Mit den neuen Abonnements können Unternehmen Übernachtungen in großen Mengen kaufen und an ihre Mitarbeiter/-innen weitergeben. Darüber hinaus plant Tokyu die Erweiterung von TsugiTsugi um weitere Unterkunftsangebote sowie um Arbeitsräume, Flugtickets und lokale Reiseführer.

„In Japan, einem der beliebtesten Reiseziele der Welt, ist die Reisebranche reif für Veränderungen. Wir freuen uns, Tokyu als Vorreiter bei der Nutzung neuer Technologien zur Optimierung des Inlandstourismus unterstützen zu können“, so Eileen O'Mara, Chief Revenue Officer bei Stripe.