• A criação de uma plataforma digital gera um novo modelo de negócios para a Tokyu Corporation, um conglomerado secular com receita operacional anual de mais de US$ 6 bilhões.
  
• A Tokyu melhorou em 20% a conversão do checkout com a migração para a Stripe.
  

TÓQUIO — A Stripe, plataforma de infraestrutura financeira para empresas, anunciou hoje parceria com a Tokyu para gerenciar um novo serviço de assinatura de estadias a preço fixo que será lançado pelo conglomerado multinacional.

A Tokyu supervisiona mais de 200 empresas no Japão nas áreas de transportes, imóveis e hospitalidade. Com a parceria da Stripe, o grupo lançará o TsugiTsugi, um serviço de assinaturas que ajudará a Tokyu e seus parceiros a preencherem vagas em hotéis e resorts em períodos de baixa temporada. O serviço cria uma nova fonte de receitas para a Tokyu e é um dos primeiros desse tipo a funcionar em escala no Japão.

“A Stripe vai muito além dos pagamentos: ela tem ferramentas que ajudam grandes empresas como a nossa a inovar com rapidez. Reduzimos o atrito para os clientes e aumentamos a eficiência do gerenciamento de receitas”, declara Takaji Hataba, gerente sênior de estratégia de negócios da divisão de hospitalidade da Tokyu.

Lançamento de um novo modelo de negócios

No ano passado, a Tokyu lançou um plano amplo para aumentar as receitas de seu ramo de hospitalidade. A oportunidade era preencher mais acomodações vagas, principalmente as causadas por flutuações semanais e sazonais. A empresa já tinha lançado uma iniciativa de empreendedorismo interna para que os funcionários apresentassem ideias inovadoras para o futuro da empresa, e o serviço TsugiTsugi foi uma delas.

O TsugiTsugi oferece planos de assinatura que permitem aos clientes agendar de 2 a 30 noites por mês em mais de 140 locais, como hotéis urbanos, resorts, ryokans (pousadas japonesas tradicionais) e campings de luxo. Os clientes recebem recomendações de viagem e acomodação por um serviço de concierge alimentado por IA e com um design ukiyo-e.

Para garantir o sucesso do lançamento do TsugiTsugi, a Tokyu precisava facilitar a criação de planos de assinaturas, a alteração de tarifas durante promoções, a cobrança de taxas recorrentes e o gerenciamento dos planos dos clientes. O conglomerado tentou fazer isso com o provedor de pagamentos anterior, mas o processo acabou sendo muito lento e instável. A Tokyu escolheu a Stripe pela flexibilidade, capacidade de automação e velocidade.

"A solução personalizável da Stripe é muito interessante. A flexibilidade dela para ajudar o sistema conforme as diversas variáveis do serviço é o maior diferencial", elogia Hataba.

O TsugiTsugi decidiu implementar várias soluções da Stripe: o Billing, para gerenciar a cobrança de assinaturas; o Checkout, para criar páginas de checkout adaptáveis a cada novo plano de assinatura; e o Radar, para prevenir fraudes com cartões de crédito.

"O suporte completo da equipe da Stripe permitiu migrar toda a nossa estrutura de pagamentos em apenas dois meses. Somos muito gratos por essa velocidade incrível da Stripe", comemora Hataba.

Receitas turbinadas com a Stripe

Com a Stripe, os clientes da Tokyu fazem suas reservas mais rápido do que nunca e têm menos dificuldades com pagamentos recorrentes. O resultado é a melhora da experiência do cliente e mais receitas para a Tokyu.

"Em comparação com o provedor de pagamentos anterior, a conversão da nossa página de checkout com a Stripe melhorou 20%", afirma Hataba.

A plataforma TsugiTsugi foi lançada como um serviço para consumidores, mas a Tokyu passou a oferecê-la para empresas há algum tempo. Novos planos de assinatura permitem que uma empresa compre diárias em lote para seus funcionários. A Tokyu também pretende expandir o TsugiTsugi, incluindo mais locais para alojamento e também espaços de trabalho, passagens aéreas e guias locais.

"Não é sem motivo que o Japão é um dos destinos turísticos mais populares do mundo, e há muitas oportunidades para novas soluções no setor. É um prazer cooperar com a Tokyu, pioneira no uso de novas tecnologias para melhorar as viagens domésticas", declarou Eileen O’Mara, chief revenue officer da Stripe.