Los precios tachados son una forma popular que utilizan las empresas en Alemania para incentivar a los clientes a comprar productos. Sin embargo, no se pueden usar sin restricciones. Las empresas deben cumplir con los requisitos legales específicos a fin de evitar que sus precios tachados se consideren injustos o engañosos.

En este artículo, descubrirás qué son los precios tachados, a qué requisitos legales están sujetos en Alemania y qué aspectos de la regla de los 30 días deben tener en cuenta las empresas. También explicaremos cuándo los precios tachados se consideran engañosos, qué precios de referencia y de comparación permite la ley, y por cuánto tiempo se pueden anunciar los precios especiales.

Conclusiones principales

• Las empresas en Alemania tienen permitido hacer publicidad utilizando precios tachados, pero deben presentar los ahorros de precios reales de manera transparente y veraz.
  
• Cuando una empresa descuenta el precio de un producto utilizando un precio tachado, el precio reducido por lo general se debe basar en el precio más bajo que la empresa cobró por ese producto en los 30 días anteriores.
  
• En determinadas condiciones, un precio minorista recomendado (RRP) actual o el precio de un competidor también se pueden usar para hacer una comparación.
  
• Las infracciones de las regulaciones pueden dar como resultado una advertencia formal, medidas cautelares y multas de hasta €25,000.
  

¿Qué son los precios tachados?

Los precios tachados son una forma de promoción de precios en la que un precio más alto se contrasta con un precio actual — por lo general más bajo —. El precio más alto normalmente se muestra como un precio tachado. El objetivo es dejar en claro de inmediato a los compradores cuánto pueden ahorrar al aprovechar la oferta.

En la práctica, las tres formas más comunes de anunciar ahorros son:

• El precio anterior de la empresa (es decir, el precio «antes» frente a «ahora»): El precio actual se muestra en relación con el precio que la empresa cobraba anteriormente por el producto.
  
• Precio minorista recomendado (RRP): El precio de la propia empresa se compara con el RRP del fabricante.
  
• El precio de la competencia: El precio de la propia empresa se compara con el precio que cobra otra empresa por el mismo producto o por uno similar.
  

Los precios tachados se utilizan con frecuencia como una herramienta de promoción de ventas porque pueden aumentar el incentivo de compra de un cliente. Sin embargo, hacer publicidad con precios tachados conlleva riesgos legales para las empresas en Alemania.

¿Qué requisitos legales se aplican a los precios tachados en Alemania?

En principio, las empresas en Alemania tienen libertad para establecer sus propios precios. Pueden aumentar o disminuir sus precios y también anunciar ajustes de precios. Sin embargo, se aplican requisitos específicos a la publicidad que utiliza precios tachados. Dicha publicidad no debe engañar a los clientes en cuanto al precio real o a los ahorros.

La regla de los 30 días

Si una empresa anuncia su precio actual en relación con un precio que cobraba anteriormente por un producto, se aplica la sección 11, párrafo 1 de la Ordenanza Alemana de Indicación de Precios (PAngV). De acuerdo con esta normativa, toda reducción de precio se debe indicar en relación con el precio total más bajo cobrado en los 30 días anteriores.

En consecuencia, el precio tachado no se puede elegir de forma arbitraria. Se debe establecer en relación con el precio más bajo que la empresa cobró por el producto en los 30 días anteriores a la reducción de precio. Esta regla tiene como objetivo evitar que las empresas aumenten su precio poco antes de lanzar una promoción y luego anuncien el nuevo precio con descuento como si representara un gran ahorro. La regla de los 30 días se aplica a los descuentos ofrecidos tanto en línea como en tiendas físicas. El precio de referencia de 30 días se debe mostrar de manera clara, fácil de leer y sin ambigüedades.

Excepciones legales

No todos los anuncios que muestran un precio más bajo están sujetos a la regla de los 30 días. La distinción clave es si se anuncia o no una reducción de precio a los clientes. Las simples fluctuaciones o caídas de precios que no se anuncian como reducciones por lo general no entran en el ámbito de aplicación de esta regla.

Por ejemplo, la regla de los 30 días no se aplica a:

• RRP y comparaciones con la competencia: Comparaciones simples con el precio minorista recomendado actual de un fabricante o con los precios ofrecidos por otras empresas, siempre que no se presenten como la reducción de precio del propio vendedor.
  
• Declaraciones generales de precios: Declaraciones como «precio bajo» o «mejor precio», siempre que no impliquen una reducción de precio.
  
• Descuentos por volumen: Ofertas en paquete como «compra uno, llévate otro gratis» o «3 por 2».
  
• Descuentos individuales: Reducciones de precios individuales reales, como códigos de descuento personalizados, que no se ofrecen al público en general.
  
• Descuentos por pago anticipado: Descuentos que se ofrecen por liquidar una factura en un plazo específico.
  
• Productos perecederos: Reducciones de precio en productos altamente perecederos o con una vida útil corta, siempre que la reducción se deba a un deterioro o vencimiento inminente y esto se indique claramente a los consumidores de manera adecuada.
  

Sin embargo, se recomienda tener precaución con los descuentos que parecen personalizados, pero que en realidad están disponibles para una gran base de clientes. En tales casos, se podría aplicar la regla de los 30 días.

¿Qué aspectos de la regla de los 30 días deben tener en cuenta las empresas al lanzar reducciones de precios?

Antes de anunciar cualquier reducción de precios, las empresas deben revisar detenidamente sus precios para identificar el precio más bajo que realmente hayan cobrado en los 30 días anteriores. Este precio sirve como base para la comparación de precios.

Si una tienda en línea vende al principio un producto por €100, luego baja el precio a €90 y, más adelante, a €80, cualquier otra reducción de precio debe, en principio, compararse con el precio más bajo cobrado en los 30 días anteriores. Sin embargo, si la tienda reduce el precio de forma sucesiva, sin interrupciones en estas reducciones, entonces se aplica la sección 11, párrafo 2 de la PAngV.

Regla especial para los descuentos sucesivos

De acuerdo con la sección 11, párrafo 2 de la PAngV, se aplica una regla especial a las reducciones de precios que se implementan de forma sucesiva y sin interrupciones. Por ejemplo, si una empresa reduce de forma sucesiva el precio de una partida como parte de una venta de liquidación — de un precio original de €100 primero a €80, luego a €60 y, por último, a €40 —, no es necesario que determine un nuevo precio de referencia de los 30 días anteriores para cada nueva reducción. Al lanzar descuentos sucesivos, el precio de referencia que se aplicó al inicio de la campaña se puede utilizar para todas las reducciones posteriores.

Cómo documentar el historial de precios

Desde una perspectiva práctica, es una buena idea mantener una documentación clara del historial de precios de cualquier producto que anuncies. Esto te facilitará determinar de manera rápida, durante una campaña de descuentos, qué precio fue el más bajo en los últimos 30 días. Capturar estos datos de precios es una muy buena idea para las empresas que cambian sus precios con frecuencia o que utilizan descuentos automatizados.

¿Cuándo considera la ley que un precio tachado es engañoso?

Incluso si una empresa cumple con las regulaciones de la sección 11 del PAngV, su publicidad no debe ser engañosa. La sección 5 de la Ley Alemana contra la Competencia Desleal (UWG) prohíbe toda práctica comercial que engañe a los consumidores respecto a las características principales del producto o servicio, o que pueda hacer que un consumidor tome una decisión comercial que de otro modo no habría tomado.

En consecuencia, los precios tachados pueden resultar problemáticos si:

• El precio anterior indicado nunca se cobró en realidad
  
• El precio anterior se cobró solo durante un período irrazonablemente corto
  
• El precio se aumentó de manera deliberada y luego se volvió a disminuir para crear la ilusión de un ahorro (también conocido como «inflación artificial de precios»).
  
• No queda claro para los consumidores a qué producto y a qué precio se aplica la reducción.
  

¿Qué precios se pueden usar como precios de comparación y de referencia?

El factor clave en los precios tachados es determinar qué precio se compara con el precio de venta actual. Además de usar su propio precio anterior, las empresas también pueden hacer referencia al precio minorista recomendado (RRP) del fabricante o al precio de un competidor. En todos los casos, debe quedar claro qué tipo de comparación se realiza.

¿Cuándo se pueden usar los RRP en la publicidad?

A diferencia del precio anterior propio de una empresa, el precio minorista recomendado de un fabricante no es un precio que el propio comerciante minorista cobraba antes. Por lo tanto, la regla de los 30 días en virtud de la sección 11 del PAngV no se aplica a las comparaciones de RRP.

El RRP debe basarse en el precio minorista real que recomienda la empresa que fabrica el producto y debe ser correcto al momento de hacer el anuncio. También debe quedar claro para los consumidores que es un precio recomendado. Esto se puede lograr con una etiqueta de «RRP» destacada, siempre que el contexto general no sea engañoso.

Se requiere especial precaución cuando se anuncia un porcentaje de reducción de precio. Esos ahorros no se pueden calcular solo con base en el RRP. En su lugar, es posible que las empresas tengan que basar su propia reducción de precio en el precio más bajo que cobraron en los últimos 30 días.

La publicidad con precios tachados se vuelve particularmente problemática si el RRP cambia o se retira, o si la forma en que se presenta el precio da una falsa impresión de cuán significativo o actualizado está el RRP.

¿Cuáles son las reglas para las comparaciones que usan precios de la competencia?

Si una empresa anuncia su precio en comparación con el precio de un competidor, el anuncio está sujeto a las reglas sobre publicidad comparativa en virtud de la sección 6 de la UWG. En tales casos, el precio debe relacionarse con ofertas que sean comparables en términos de sus características y condiciones principales. Las diferencias en el alcance de los servicios, las funcionalidades o los costos adicionales pueden comprometer la validez de la comparación de precios. Además, el precio de comparación citado debe estar en vigencia de hecho.

Por lo tanto, al usar ofertas de la competencia en precios tachados, las empresas deben revisar de forma periódica si el precio de la competencia que citaron sigue siendo válido y si las ofertas que se comparan aún son comparables. Los cambios podrían hacer que la publicidad de una empresa se clasifique como engañosa.

¿Cuánto tiempo pueden anunciar precios promocionales las tiendas en línea?

Una campaña de descuentos no tiene que limitarse necesariamente a una duración establecida desde el principio. La sección 11 del PAngV tampoco establece una duración máxima general para las reducciones de precios. Sin embargo, esto no significa que se pueda anunciar un precio promocional como un descuento especial por un período indefinido. La clave aquí es si el anuncio sigue dando la impresión de ser una oferta especial por tiempo limitado.

Límites de duración para precios tachados

No existe un límite de duración aplicable de manera universal para los precios tachados. El hecho de que un precio tachado siga estando permitido después de un período de tiempo prolongado depende de las circunstancias individuales del caso. Por ejemplo, ¿a qué tipo de producto se aplica el precio tachado, cuánto se redujo el precio, cuánto tiempo estuvo en vigor el precio anterior y cuáles son las expectativas de los consumidores objetivo?

La publicidad se vuelve problemática cuando una empresa presenta el mismo precio rebajado como una promoción especial durante un período de tiempo prolongado. Esto puede dar la impresión de que el ahorro es solo temporal, aunque el precio anunciado se haya convertido desde hace tiempo en el precio de venta estándar.

Ofertas por tiempo limitado

Las empresas en Alemania deben dejar claro cuando un precio promocional solo es válido por tiempo limitado. Si usan frases como «solo hasta el 30 de septiembre de 2026» o «hasta agotar existencias», la promoción debe terminar de hecho el 30 de septiembre de 2026 o cuando se agoten las existencias.

Una extensión no se prohíbe de forma automática. Sin embargo, las empresas deben informar de manera clara a los consumidores que se extendió la oferta, y el diseño general de la campaña no debe crear la falsa impresión de que los ahorros están disponibles solo por tiempo limitado.

¿Cuáles son las posibles sanciones por precios engañosos?

Violar las reglas que rigen las reducciones de precios puede tener diversas consecuencias legales para las empresas en Alemania. La infracción de la sección 11 de la PAngV puede constituir una falta administrativa en virtud de la sección 20 de la PAngV, mientras que la sección 3 de la Ley de Delitos Económicos de Alemania de 1954 (Wirtschaftsstrafgesetz) estipula una multa de hasta €25,000 por el mismo delito.

Además, las declaraciones engañosas de precios pueden constituir una infracción de la sección 5 de la UWG. En tales casos, de conformidad con la sección 8 de la UWG, los competidores y algunos organismos profesionales pueden exigir que la empresa infractora elimine las declaraciones engañosas. En la práctica, esto puede dar lugar a una advertencia formal y, posiblemente, a procedimientos legales.

Las partes perjudicadas también pueden considerar la posibilidad de presentar demandas por daños y perjuicios, sujetas a las condiciones de la sección 9 de la UWG. En los casos de infracciones intencionales o por negligencia grave, la sección 10 de la UWG permite la confiscación de las ganancias.

Cómo puede ayudar Stripe Checkout

Stripe Checkout es un formulario de pago prediseñado y totalmente personalizable que te facilita la aceptación de pagos en tu sitio web o aplicación.

Checkout puede ayudarte a hacer lo siguiente:

• Aumentar la conversión: el diseño optimizado para dispositivos móviles de Stripe Checkout y su flujo de compra con un solo clic simplifican que los clientes ingresen y reutilicen su información de pago.

• Reducir el tiempo de desarrollo: incorpora Stripe Checkout directamente en tu sitio, o dirige a los clientes a una página alojada por Stripe, con solo unas pocas líneas de código.

• Mejorar la seguridad: Checkout gestiona los datos confidenciales de las tarjetas, lo que simplifica el cumplimiento de la normativa PCI.

• Expandirte a nivel internacional: localiza las tarifas en más de 100 monedas con Adaptive Pricing, que admite más de 30 idiomas y muestra, de forma dinámica, los métodos de pago que presentan más probabilidades de mejorar la conversión.

• Utilizar funcionalidades avanzadas: integra Checkout con otros productos de Stripe, como Billing para suscripciones y Radar para prevención de fraude, entre otros.

• Mantener el control: personaliza por completo la experiencia del proceso de compra, incluidas las acciones de guardar métodos de pago y configurar acciones posteriores a la compra.

Obtén más información sobre cómo Checkout puede optimizar tu flujo de pago o empieza hoy.

Preguntas frecuentes sobre los precios tachados en Alemania