Desafío

Al igual que muchas empresas de e-commerce, los comerciantes de WooCommerce se enfrentan a múltiples desafíos, desde los envíos directos hasta la compleja gestión logística, que requieren una solución de plugin de pago altamente personalizable.

Payment Plugins, una empresa fundada en 2015, tiene el compromiso de producir las mejores integraciones de plataformas de pagos para la más amplia gama de comerciantes de WooCommerce. El plugin de la empresa permite a los negocios personalizar sus flujos de procesamiento de pagos y experiencias de usuario a medida que crecen.

«Siempre que podamos reducir la fricción en el flujo de pagos, iremos por esa opción», afirma Clayton Rogers, fundador y CEO de Payment Plugins.

Solución

Payment Plugins se asoció con Stripe en 2019 porque entendió el valor de la infraestructura de pagos escalable y resistente de Stripe que puede manejar grandes volúmenes de transacciones, lo que permite a las empresas hacer crecer sus operaciones de procesamiento de pagos rápida y fácilmente a medida que se expanden.

«Nos dimos cuenta de inmediato de que nuestra asociación con Stripe iba a ser exitosa debido a la calidad de las bibliotecas de código de Stripe, que fueron de gran ayuda para nuestro proceso de desarrollo», afirma Rogers.

Payment Plugins ha estado utilizando Connect para integrar los pagos en su plataforma tras depender previamente de la copia y del pegado manual de las claves de API para vincular la tienda WooCommerce a Stripe. Según Rogers, la incorporación de Connect fue una ventaja para la plataforma. «Podemos ver los datos de registro de nuestros comerciantes, que es tremendamente importante para ahorrar tiempo y solucionar problemas», menciona Rogers. «Además, resulta muy útil para elaborar informes, porque podemos ver el número de llamadas API exitosas o fallidas desde la tienda WooCommerce a Stripe, lo que es fundamental. Como desarrolladores, nos permite hacer una evaluación real del estado del código que estamos lanzando».

Para brindarles a sus comerciantes la posibilidad de ofrecer una finalización de compra rápida y personalizada, Payment Plugins optó por implementar el Paquete de optimización del proceso de compra, que incluía el Payment Element, varios métodos de pago que se muestran de manera dinámica y Link, la experiencia de finalización de compra acelerada de Stripe que permite a los clientes gestionar los datos de pago guardados.

Rogers afirma que era completamente lógico que Payment Plugins ofrezca el Paquete de optimización del proceso de compra, porque reduce significativamente la fricción que supone el flujo de pago. «Con el Payment Element, un comerciante puede ofrecer los métodos de pago más relevantes sin trabajo adicional», agrega Rogers. «Sin dudas ayuda a disminuir la confusión del comprador».

También era importante poder incorporar la aceptación de pagos y el movimiento de dinero a nivel internacional mediante la potente API de métodos de pago de Stripe y el Paquete de optimización del proceso de compra. Los sitios de e-commerce solían tener instaladas soluciones diversas para poder ofrecer varios métodos de pago.

«En aquel momento, podía ser que interactuaras con cinco empresas de integración diferentes como la nuestra para los distintos métodos de pago», explica Rogers. «Ese sistema podía llegar a ser muy complicado de gestionar, especialmente con la interacción de diferentes bases de código. Stripe ofrece casi todos los métodos de pago que puedas imaginar, por lo que puedes mantener una única solución para todo tu sitio».

Resultados

Admisibilidad mejorada de métodos de pagos

Como empresa desarrolladora de plugins de pago para WooCommerce, Payment Plugins comprendió la creciente importancia de la localización.

Con Stripe, implentó 27 métodos de pago diferentes, incluidos iDEAL, OXXO, GrabPay, Apple Pay y Google Pay. Los comerciantes de Payment Plugins también pueden agregar la mayoría de ellos sin código a través del Payment Element.

Más recientemente, Payment Plugins agregó tres métodos de pago compra ahora, paga después (BNPL, por sus siglas en inglés): Affirm, Afterpay y Klarna. Estos métodos de pago les permiten a los clientes distribuir los pagos a lo largo del tiempo, mientras que el comerciante recibe el importe total por adelantado (menos las comisiones).

Un análisis de Stripe reveló que los comerciantes de Payment Plugins que adoptaron BNPL percibieron un aumento medio del 11 % en las ventas y del 10 % en la cantidad de compras.

«Compra ahora, paga después fue tremendamente importante», afirma Rogers. «Digamos que tienes un negocio que genera un par de millones de dólares estadounidenses al año: estamos hablando de tal vez generar un par de $100,000.00 más».

Optimización de los pagos bancarios

Los pagos bancarios ofrecen a los clientes más opciones de pago y reducen los errores que se producen debido a las tarjetas vencidas. La incorporación de Financial Connections con débito directo ACH contribuyó a facilitar la expansión de Payment Plugins, especialmente en el mercado estadounidense. En lugar de que los clientes tengan que introducir manualmente los datos de sus cuentas bancarias y deban esperar uno o dos días para que se verifiquen sus cuentas, Financial Connections les permite agregar sus cuentas bancarias y pagar sin salir de la experiencia de finalización de compra.

«Con Financial Connections, los clientes pueden vincular sus cuentas bancarias sin problemas. La experiencia es sencilla y segura, lo que nos ayuda a reducir la tasa de abandono y a convertir a más usuarios que quieran pagar a través del banco», concluye Rogers.