Défi

Comme de nombreuses enseignes d'e-commerce, les marchands qui utilisent WooCommerce ont besoin d'un plugin de paiement hautement personnalisable pour relever les multiples défis auxquels ils sont confrontés, de la logistique complexe du traitement des commandes à la gestion de la livraison.

Créée en 2015, Payment Plugins cherche à développer les meilleures intégrations de plateformes de paiement pour les marchands utilisant WooCommerce. Son plugin permet aux entreprises de personnaliser leurs tunnels de paiement et leur expérience client au fil de leur croissance.

« Dès que nous avons la possibilité de fluidifier le tunnel de paiement de nos clients, nous le faisons », explique Clayton Rogers, fondateur et PDG de Payment Plugins.

Solution

Impressionnée par l'évolutivité et la résilience de l'infrastructure de paiement de Stripe, mais aussi par sa capacité à gérer des volumes de transactions importants afin de permettre aux entreprises de se développer rapidement et facilement, Payment Plugins s'est associée à Stripe en 2019.

« Nous avons immédiatement compris que notre partenariat allait être fructueux quand nous avons vu la qualité des bibliothèques de code de Stripe, qui ont d'ailleurs considérablement facilité notre développement », affirme Clayton Rogers.

Payment Plugins utilise Connect pour intégrer les paiements dans sa plateforme et ne plus avoir à copier-coller manuellement les clés d'API pour faire le lien entre une boutique WooCommerce et Stripe. Pour Clayton Rogers, l'adoption de Connect a fait toute la différence : « Nous avons accès aux journaux de nos marchands, ce qui nous permet de travailler plus vite et simplifie considérablement la résolution des problèmes. C'est aussi utile pour les rapports, car nous voyons le nombre d'appels réussis ou manqués à l'API passés par chaque boutique WooCommerce, ce qui est une information essentielle. Nous pouvons ainsi nous assurer de la qualité du code que nous publions. »

Pour permettre à ses marchands de proposer un tunnel de paiement rapide et personnalisé, Payment Plugins a ensuite choisi de déployer une suite d'outils de paiement optimisée, qui inclut Payment Element, plusieurs moyens de paiement présentés dynamiquement et Link, l'expérience de paiement accélérée de Stripe avec laquelle les clients peuvent gérer leurs informations de paiement enregistrées.

Clayton Rogers explique que la suite d'outils de paiement optimisée est un choix logique pour son entreprise, car la solution fluidifie considérablement le tunnel de paiement. « Avec Payment Element, un marchand peut présenter à ses clients les moyens de paiement les plus adaptés, sans codage spécifique. Cela simplifie vraiment les choses pour l'acheteur. »

L'intégration de fonctionnalités d'acceptation des paiements et de transfert de fonds à l'échelle internationale à l'aide de la puissante API Payment Methods de Stripe et de sa suite d'outils de paiement optimisée était également essentielle. Les sites d'e-commerce multiplient souvent les solutions disparates pour pouvoir proposer différents moyens de paiement.

« Auparavant, il fallait parfois composer avec 5 entreprises d'intégration comme la nôtre pour pouvoir proposer les moyens de paiement nécessaires », détaille Clayton Rogers. « Cela entraînait une gestion compliquée, en particulier au niveau des interactions entre les différentes bases de code. Stripe propose la quasi-totalité des moyens de paiement dont vous pourriez avoir besoin et suffit donc pour tout votre site. »

Résultats

Prise en charge améliorée des moyens de paiement

Payment Plugins, en tant que développeur de plugins de paiement pour WooCommerce, a bien compris la nécessité toujours plus forte de s'adapter aux marchés locaux.

Avec l'aide de Stripe, l'entreprise a mis en œuvre 27 moyens de paiement dont iDEAL, OXXO, GrabPay, Apple Pay et Google Pay. Grâce à Payment Element, les marchands qui utilisent Payment Plugins peuvent désormais proposer la plupart de ces moyens de paiement sans écrire la moindre ligne de code.

Payment Plugins a également ajouté il y a peu trois moyens de paiement différé : Affirm, Afterpay et Klarna. Ils permettent aux clients d'échelonner leurs paiements et au marchand de percevoir la totalité de la somme au moment de la transaction (après déduction des frais de traitement).

D'après une étude conduite par Stripe, les marchands qui font appel à Payment Plugins et proposent ces moyens de paiement enregistrent une hausse de 11 % de leurs revenus et de 10 % du nombre de transactions.

« Le paiement différé a totalement changé la donne », affirme Clayton Rogers. « Pour une entreprise dont le chiffre d'affaires annuel tourne autour de 2 millions de dollars, cela représente une hausse des gains de 100 000 $. »

Simplification des paiements bancaires

Les paiements bancaires offrent davantage de souplesse aux clients et éliminent les échecs de paiement dus aux cartes expirées. L'intégration de Financial Connections et du prélèvement automatique ACH a ainsi facilité l'expansion de Payment Plugins, notamment sur le marché américain. Financial Connections évite aux clients de devoir saisir manuellement leurs coordonnées bancaires, puis d'attendre les 1 ou 2 jours nécessaires à leur vérification. L'outil leur permet d'ajouter leurs coordonnées bancaires et de payer sans avoir à quitter le tunnel de paiement.

« Avec Financial Connections, les clients peuvent facilement connecter leur compte bancaire. Le processus est simple et sécurisé, ce qui limite les abandons et permet de convertir davantage d'acheteurs souhaitant régler leur achat via un moyen de paiement bancaire », explique Clayton Rogers.