Shipt aumenta la tasa de autorización en un 6.6 % gracias a las optimizaciones de pagos de Stripe

Shipt se fundó en Alabama, en 2014, como servicio local de entrega de comestibles y, desde entonces, se ha expandido a más de 260 ciudades. A través de una aplicación fácil de usar y una red local de compradores confiables, Shipt conecta a los miembros con tiendas de alimentos frescos y productos básicos de todos los días. Gracias a su asociación con Stripe, Shipt pudo expandirse a todo el país y prestar pagos y servicios prácticos a clientes, compradores y comunidades por igual. Fue adquirida por Target en 2017.

Productos utilizados

    Payments
    Billing
    Connect
    Sigma
América del Norte
Crecimiento

El desafío

Desde el principio, Shipt sabía que necesitaba un socio de gestión de pagos que lo ayudara a sortear las complejidades de las transacciones bilaterales del marketplace, ofrecer nuevas funcionalidades a su comunidad de compradores y optimizar sus operaciones. Shipt crecía con rapidez y sabía que sus objetivos de negocio cambiarían en el futuro, por lo que necesitaba operar con una estructura de pagos pensada para los desarrolladores que fuera fácilmente expandible.

Los resultados

Shipt eligió a Stripe como su procesador exclusivo de pagos para que lo ayudara a expandirse a nuevos mercados y poder ofrecer un paquete completo de productos para mejorar el comercio en el marketplace. "Stripe era todo lo que necesitábamos. Valoramos su facilidad de uso y la sólida asociación en cuanto a ingeniería de software", dice el gerente de Pagos de Shipt.

Con el respaldo de Stripe Payments y Stripe Billing, Shipt experimentó un aumento del 6.6 % en las tasas de aceptación de pagos, que le permitió ofrecer una experiencia fluida a sus clientes y seguir maximizando sus ingresos.

Shipt decidió usar Stripe Connect y Stripe Instant Payouts para implementar un sistema de transferencias flexibles para sus compradores, llamado Instant Pay, como alternativa a los pagos semanales con ACH. La tasa de adopción de los compradores fue asombrosa: en las primeras semanas del lanzamiento de Shipt Instant Pay, el 30 % de los compradores adoptó el sistema y muchos más siguen usando la funcionalidad todos los días.

La solución

Shipt logró estos resultados asombrosos implementando Payments, Connect, Radar, Sigma, Instant Payouts y Billing, e integrando todo con suma facilidad trabajando con toda la plataforma conectada de Stripe.

Optimización de las tasas de aceptación de tarjetas de crédito

Shipt usa la capa de preprocesamiento de Stripe Payments para prevenir los rechazos antes de que se produzcan. Adaptive Acceptance de Stripe utiliza machine learning para optimizar los mensajes de autorización y tomar decisiones de reintentos inteligentes de forma instantánea.

Cuando llega el momento de renovar la suscripción anual de un miembro, Stripe Billing ayuda a Shipt a actualizar los datos de pago del cliente y a optimizar los pagos recurrentes. Con el actualizador de tarjetas, en lugar de solicitar a los clientes que actualicen manualmente los datos de las tarjetas guardadas que vencieron o se reemplazaron, la conexión directa de Stripe con las redes de tarjeta permite la actualización de las tarjetas sin interrupciones en el servicio, evitando así la pérdida de clientes y de ingresos.

La funcionalidad Smart Retries de Stripe Billing ayuda a Shipt a reintentar los cargos fallidos de suscripciones en el mejor momento. Esta funcionalidad basada en machine learning usa cientos de señales de compradores y transacciones para elegir el mejor momento para reintentar la operación y capturar el pago correctamente.

Lanzamiento de Instant Pay para transferencias flexibles

Con el objetivo de ofrecer a los compradores una funcionalidad para transferencias más flexibles, Shipt decidió usar Stripe Connect y Stripe Instant Payouts para el lanzamiento de su solución Instant Pay. Con Shipt Instant Pay, los 300,000 compradores de la empresa pueden transferir los fondos disponibles a su cuenta bancaria a demanda, en lugar de tener que esperar el día de pago en la semana.

Gracias a la clara documentación de Stripe, la implementación de Instant Pay se completó prácticamente con un solo ingeniero.

Creación de un nuevo flujo de pago de pedidos para disminuir los costos de las redes Cuando los clientes dan una propina, esta se considera una transacción con tarjeta de crédito separada. Por lo tanto, se incurre en comisiones adicionales. Shipt se asoció con Stripe para aprovechar un flujo de autorización de pagos que le da tiempo a Shipt para hacer los cambios que sean necesarios en el pedido antes de fijar el importe final del cargo en una sola transacción.

Un socio a largo plazo

Con Stripe, Shipt “alcanzó la madurez”: no solo creció y se expandió sin inconvenientes con un mismo proveedor de servicios de pagos, sino que Stripe actuó como socio consultor para crear nuevas funcionalidades de productos, optimizar el rendimiento de los ingresos y descubrir oportunidades para reducir los costos.

“El valor que obtenemos de nuestro paquete de productos de Stripe es mayor que la suma de las partes. La innovación de los productos de Stripe es asombrosa, y la magnífica colaboración establecida permite una sencilla integración. Trabajar con un solo equipo que asiste a varios sectores de nuestra empresa simplifica aún más las cosas y nos permite aprovechar lo que aprendemos juntos en nuevos proyectos". - Gerente de Pagos de Shipt

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