Desafío

Fundada en 1888, PLC Sydney presta servicios a más de 1.400 alumnos desde preescolar hasta 12.º grado, y ofrece internado a los alumnos de cursos superiores. Para brindar un mejor servicio a los atareados padres que componen su base de clientes, PLC Sydney necesitaba un sistema flexible y fácil de usar que ofreciera a los padres una forma sencilla de pagar la matrícula y otros gastos, como eventos, actividades, deportes y campamentos, que implicaban tanto pagos recurrentes como puntuales. Antes de trabajar con Stripe, PLC Sydney utilizaba soluciones dispares para cobrar distintos tipos de pagos, con lo cual el sistema era complicado y su gestión resultaba tediosa y laboriosa.

El colegio buscaba una solución más eficaz que le permitiera recaudar fácilmente fondos para diversos tipos de pagos, conciliarlos automáticamente y dirigirlos a la unidad de negocio correcta. También necesitaba una forma sencilla de recaudar donativos de los padres y de la comunidad en general.

Solución

PLC Sydney ha elegido Stripe como su nueva solución de pagos por la flexibilidad que podía ofrecer a los padres, su facilidad de uso para el personal del colegio y su facilidad de integración con otras herramientas. El colegio se ha asociado con Vertic para ayudar con la implementación y la gestión de los proyectos. Vertic ha creado la experiencia del usuario para la solución en Salesforce Experience Cloud, que orquesta el flujo de datos entre Stripe y MYOB Advanced, la solución de ERP existente del colegio.

Para completar la integración, Vertic ha trabajado estrechamente con el equipo de servicios profesionales de Stripe. El equipo de servicios profesionales ha respondido rápidamente para solucionar problemas y resolver las dudas de Vertic a lo largo del proceso, ha ayudado a superar los retos de la elaboración de informes y ha organizado varias sesiones de formación para preparar a PLC Sydney para llevar a cabo las operaciones diarias en Stripe.

Con las soluciones de Stripe como Payments y Billing, PLC Sydney ha lanzado una experiencia de pagos mejorada para los padres con opciones de pago añadidas, como realizar pagos para excursiones, actividades escolares y donaciones opcionales y una forma sencilla de pagar varias facturas o gastos a la vez, o configurar pagos recurrentes para gastos continuos. El sistema también permite a PLC Sydney cobrar donativos e impulsar los esfuerzos de recaudación de fondos para objetivos específicos. Además, el colegio utiliza Connect para distribuir fondos entre las distintas unidades de negocio.

Resultados

Stripe y Vertic han ayudado a PLC Sydney a elevar su experiencia del cliente mediante nuevas opciones de pago flexibles y una interfaz sencilla y fácil de usar, que ha cosechado los elogios de los padres. El proceso de compra del colegio permite ahora no solo pagar las facturas, sino también hacer donaciones, lo que ha dado lugar a un aumento de los fondos de los donantes.

Un sistema de pagos optimizado ha permitido a PLC Sydney consolidar y centralizar fácilmente los pagos procedentes de diversas fuentes, como matrículas, donaciones y excursiones, y distribuir los fondos a las unidades de negocio correctas. La conciliación automática ha aumentado la eficiencia del personal, lo que ha causado una reducción del 80 % de las horas de trabajo dedicadas a la conciliación al mes, al tiempo que se han reducido los errores en la elaboración de informes.

Acerca de nuestro socio

Vertic, una empresa de asesoramiento digital establecida en Australia y socio de Salesforce y Stripe, empodera a las organizaciones digitalmente ambiciosas y enfocadas en el cliente para transformarse con relevancia, empatía y, en última instancia, éxito organizacional.