As métricas são o ativo estratégico mais essencial de qualquer marketplace, oferecendo insights detalhados sobre desempenho, trajetória de crescimento e áreas que precisam de melhorias. As métricas fornecem os dados detalhados de que as empresas precisam para tomar decisões informadas sobre tudo, de mudanças operacionais a mudanças estratégicas de direção. Na verdade, empresas que utilizam seus dados de forma eficaz são 6% mais lucrativas do que empresas semelhantes que não usam dados tão bem.

No entanto, o grande volume de métricas disponíveis pode parecer esmagador. Para tirar o máximo proveito das métricas, a dica é saber quais acompanhar e entender como elas se relacionam com seus objetivos de negócios. Abordaremos as 14 métricas mais importantes para marketplaces, investigando o que elas significam, por que são importantes e como interpretá-las para obter dados úteis.

Neste artigo:

• Por que as métricas são tão importantes para os marketplaces?
  
• Principais métricas a serem acompanhadas para marketplaces:
  
  • Valor bruto da mercadoria (GMV)
    
  • Receita líquida
    
  • Taxa de captura
    
  • Custo de aquisição de clientes (CAC)
    
  • Valor vitalício do cliente (CLTV)
    
  • Usuários ativos
    
  • Custo de aquisição de fornecedor ou vendedor
    
  • Taxa de conversão
    
  • Taxa de churn
    
  • Valor médio do pedido (AOV)
    
  • Taxa de compras repetidas
    
  • Índice de satisfação do vendedor ou fornecedor
    
  • Tempo até a primeira compra
    
  • Agilidade na execução de pedidos
    

Por que as métricas são tão importantes para marketplaces?

As métricas servem de bússola para marketplaces, orientando decisões, planejamento estratégico e ajustes operacionais. Elas quantificam o desempenho, permitindo que as empresas avaliem seu progresso de forma objetiva, identifiquem pontos fortes, fracos e oportunidades e acompanhem o impacto de mudanças ou iniciativas.

As métricas são importantes por vários motivos:

• Esclarecer o comportamento do cliente
  Entender como os clientes interagem com seu marketplace é fundamental para otimizar a experiência do cliente e aumentar a retenção. As métricas podem fornecer insights sobre aquisição, comportamento, taxas de conversão e churn de clientes, ajudando a personalizar suas estratégias de marketing e ofertas de produtos.

• Medir o desempenho financeiro
  Métricas financeiras como o valor bruto da mercadoria (GMV), a receita líquida e o valor vitalício do cliente (CLTV) oferecem uma medida objetiva da saúde financeira de um marketplace. Essas métricas podem informar a previsão de receita, o orçamento e as decisões de investimento.

• Avaliar a eficiência operacional
  Métricas como velocidade no atendimento de pedidos e custos de aquisição de fornecedores ou vendedores ajudam as empresas a avaliar a eficiência de suas operações. A identificação de gargalos ou ineficiências pode levar a mudanças que melhoram a experiência do cliente e aumentam a lucratividade.

• Permitir benchmarking de desempenho
  Ao acompanhar as métricas no longo prazo, as empresas podem definir parâmetros de desempenho, identificar tendências e fazer comparações com padrões do setor ou concorrentes.

• Ajudar a gestão de fornecedores
  Por um marketplace, gerenciar relacionamentos com fornecedores é tão importante quanto gerenciar relacionamentos com clientes. Métricas de satisfação, rotatividade e eficiência dos processos de onboarding de fornecedores podem ajudar a criar e manter uma base de fornecedores robusta e satisfeita.

As métricas transformam dados brutos em informações úteis, oferecendo aos marketplaces uma maneira de usar o conhecimento para crescer, se adaptar e se destacar no mundo hipercompetitivo do comércio eletrônico.

Principais métricas a serem acompanhadas para marketplaces

Entender que as métricas são vitais para orientar estrategicamente um marketplace através de seu crescimento e evolução é apenas o primeiro passo. Mais importante é fazer escolhas criteriosas sobre quais métricas assistir. Você pode monitorar diligentemente as mais diversas métricas, mas se elas estiverem erradas, ou se você não sintetizá-las corretamente, corre o risco de tirar conclusões erradas ou não entender o contexto.

Pensando nisso, estas 14 métricas de marketplace trazem as informações mais úteis sobre partes essenciais do seu negócio:

Valor bruto da mercadoria (GMV)

O valor bruto da mercadoria (GMV), muitas vezes considerado uma das métricas mais significativas para marketplace empresas, refere-se ao valor total de todos os bens ou serviços vendidos por meio do marketplace durante um período de tempo especificado. Esse valor é calculado antes de quaisquer tarifas ou despesas serem deduzidas; é um valor bruto que engloba o total das transações que ocorrem na plataforma.

O GMV é especialmente importante porque:

• Mede tamanho e crescimento
  O GMV dá uma indicação clara do volume total de vendas; é uma medida direta do tamanho do marketplace e da taxa de crescimento da empresa. Acompanhando o GMV, as empresas podem avaliar se seus marketplace estão se expandindo, permanecendo estáveis ou contraindo no longo prazo.

• Indica a demanda
  Um GMV elevado significa forte demanda do cliente. Se os consumidores estão comprando um grande volume de bens ou serviços, isso é uma indicação de que o marketplace oferece algo valioso.

• Indica o potencial de receita
  Embora o GMV não contabilize os custos e, portanto, não reflita os ganhos reais do marketplace, ele indica o potencial de receita. A receita do marketplace, muitas vezes derivada de taxas de transação ou comissões, está diretamente relacionada ao seu GMV.

• Promove interesse dos investidores
  Para os investidores, o GMV é uma métrica que indica o potencial de lucratividade do marketplace e sua atratividade geral como investimento.

Embora seja uma métrica importante, é essencial considerá-lo em conjunto com outras métricas, como receita líquida, taxa de participação e valor vitalício do cliente. Por exemplo, um GMV elevado acompanhado de receita líquida baixa pode indicar problemas com a gestão de custos ou preços. Por conseguinte, o GMV deve ser examinado não isoladamente, mas num quadro analítico maior.

Receita líquida

A receita líquida é o total de receitas geradas por uma marketplace após a contabilização de custos diretamente relacionados às transações. Esses custos podem incluir reembolsos, processamento de pagamentos tarifas, descontos, devoluções e quaisquer outros custos aplicáveis. A receita líquida dá o valor "líquido" que seu marketplace ganha com suas operações.

Algumas razões pelas quais a receita líquida é tão importante para marketplaces:

• Reflete os ganhos reais
  Ao contrário do GMV, que representa o valor total das transações sem considerar os custos, a receita líquida indica com precisão os ganhos do marketplace. Isso é fundamental para entender a saúde financeira do negócio.

• Indica lucratividade
  Ao comparar a receita líquida com o total das despesas operacionais, um marketplace pode determinar sua lucratividade. Se a receita líquida excede as despesas operacionais, o marketplace é lucrativo.

• Orienta preços e gestão de custos
  Acompanhar a receita líquida pode ajudar os marketplaces a entender se seu modelo de preços é eficaz ou se precisam ajustar tarifas, descontos ou estratégias de gerenciamento de custos.

• Ajuda no planejamento financeiro
  A receita líquida é um insumo fundamental para a previsão e o planejamento financeiro. Conhecer a receita líquida ajuda a definir orçamentos, tomar decisões de investimento e medir o sucesso financeiro do negócio.

• Considerações do investidor
  Os investidores se interessam pela receita líquida de uma empresa porque ela dá uma imagem mais clara da capacidade do negócio de gerar lucros.

Taxa de captura

A taxa de captura, no contexto de marketplaces, é a porcentagem do GMV que o marketplace mantém como receita. Essencialmente, é a comissão que o marketplace cobra sobre as transações feitas na plataforma.

Para marketplaces, entender a taxa de captura é vital por vários motivos:

• Avaliação do modelo de receitas
  A taxa de captura é um reflexo direto da eficácia do seu modelo de receita. Uma taxa de captura alta pode indicar uma forte proposta de valor para seus fornecedores, enquanto uma taxa mais baixa pode significar que há espaço para otimizar seu modelo de receitas.

• Estratégia de precificação
  A taxa de captura pode ajudar a avaliar sua estratégia de preços. Se você estiver fornecendo valor suficiente aos seus fornecedores, poderá aumentar sua taxa de participação, aumentando a receita. Por outro lado, se a taxa de captura for muito alta, isso pode dissuadir potenciais fornecedores, afetando o lado da oferta do seu marketplace.

• Posicionamento competitivo
  Comparar sua taxa de captura com a de outros marketplaces do seu segmento pode esclarecer seu posicionamento competitivo. Se sua taxa de captura for significativamente maior ou menor do que seus concorrentes, talvez seja necessário reconsiderar seus preços ou o valor oferecido.

• Interesse dos investidors
  Uma taxa de captura alta pode tornar seu marketplace mais atrativo para os investidores, pois sugere um forte potencial de geração de receita.

Entender sua taxa de captura, além de garantir que você esteja ganhando o suficiente para sustentar e aumentar seu marketplace, também equilibra a necessidade de receita com a oferta de valor aos seus fornecedores e uma vantagem competitiva no mercado. Essa métrica também está diretamente ligada à proposta de valor da sua plataforma. Oferecer recursos, serviços ou acesso ao mercado superiores pode justificar uma taxa de captura mais alta, mas é importante garantir que seus fornecedores se sintam satisfeitos.

Custo de aquisição de clientes

O custo de aquisição de clientes (CAC) é o custo associado a convencer um cliente em potencial a comprar um produto ou serviço. No contexto de um marketplace, é a despesa total dos esforços de marketing e vendas dividida pelo número de clientes adquiridos durante um determinado período.

O CAC é crucial por vários motivos:

• Retorno sobre o investimento
  O CAC fornece uma medida do retorno de seus investimentos em marketing e vendas. Um CAC alto pode indicar que você está gastando muito para adquirir cada cliente, o que pode não ser sustentável no longo prazo, especialmente se o valor vitalício do cliente (CLTV) não justificar a despesa.

• Orçamento e planejamento
  Entender o CAC é importante para o orçamento e a previsão. Ele lhe dá uma ideia de quanto você precisa investir para atrair um determinado número de clientes, ajudando-o a alocar seus recursos de forma mais eficaz.

• Estratégia de precificação
  O CAC pode informar sua estratégia de preços. Se o seu CAC é alto, você pode precisar aumentar seus preços ou encontrar maneiras de diminuir o custo para adquirir clientes.

• Entender a eficácia do marketing
  Se o seu CAC está aumentando no longo prazo, isso pode indicar que suas estratégias de marketing estão se tornando menos eficazes, ou que a concorrência por clientes está aumentando.

Vale ressaltar que a redução do CAC não deve vir em detrimento da qualidade dos clientes adquiridos. Embora possa ser tentador cortar barreiras no marketing para diminuir o CAC, atrair os clientes certos que encontram valor real em seu marketplace, e provavelmente se tornarão usuários de longo prazo, também é importante. É preciso encontrar o equilíbrio para o seu marketplace e estágio de crescimento.

Valor vitalício do cliente (CLTV)

O valor vitalício do cliente (CLTV) é o lucro líquido total que uma empresa espera obter de um cliente ao longo de seu relacionamento. Ele leva em conta não apenas a receita, mas também a margem bruta e a duração do relacionamento, oferecendo uma medição holística do que um cliente traz para o marketplace.

Existem várias razões pelas quais o CLTV é crucial para marketplace empresas:

• Retenção de clientes
  Um CLTV alto implica que os clientes ficam mais tempo e gastam mais, o que geralmente significa que estão satisfeitos com o marketplace. Isso pode fornecer informações valiosas sobre retenção e fidelização de clientes.

• Previsão de receita
  O CLTV pode ajudar na previsão financeira. Saber o valor médio de vida útil de um cliente dá uma ideia da receita futura que um novo cliente gerará, o que é importante para o planejamento de crescimento e investimento.

• Estratégia de marketing
  O CLTV pode orientar sua estratégia de marketing. Se o valor de um cliente é alto, pode ser justificável que você gaste mais na aquisição de clientes. Essa métrica também pode influenciar o quanto você está disposto a gastar com retenção de clientes.

• Lucratividade
  Quanto maior o CLTV, mais lucro um cliente trará para o seu negócio ao longo de sua vida útil.

Muitas vezes, a chave para melhorar o CLTV está em melhorar a experiência e o envolvimento do cliente. Isso pode significar investir em design de interface do usuário, suporte ao cliente, personalização ou qualquer coisa que agregue valor para o cliente. Geralmente, um aumento no CLTV é um bom sinal de que seus esforços para melhorar a experiência do cliente estão valendo a pena, levando a uma marketplace mais saudável e sustentável.

Usuários ativos

Em um ambiente de marketplace, usuários ativos são aqueles que interagiram com sua plataforma dentro de um período específico, como um dia (usuários ativos diários ou DAU), um mês (usuários ativos mensais ou MAU) ou um ano. O envolvimento pode envolver ações como navegar em listas, fazer uma compra ou interagir com outros usuários.

Veja por que os usuários ativos são uma métrica importante:

• Engajamento do usuário
  O número de usuários ativos é um reflexo claro da capacidade do seu marketplace de engajar os usuários. Se o número de usuários ativos está crescendo, isso pode significar que seu produto ou serviço está retendo usuários de forma eficaz.

• Vitalidade do mercado
  Um alto número de usuários ativos indica uma plataforma dinâmica com transações frequentes, o que pode atrair mais usuários e fornecedores.

• Previsão de receita
  Quanto mais usuários ativos você tiver, maior o potencial para novas transações, o que pode levar a um aumento de receita.

• Estratégia de aquisição de usuários
  Monitorar o número de usuários ativos pode indicar a eficácia de sua estratégia de aquisição de usuários. Um aumento repentino pode indicar uma campanha bem-sucedida, enquanto uma diminuição pode significar que é hora de reavaliar suas táticas.

Entender o número de usuários ativos significa olhar além dos números e ver como está o desempenho da seu marketplace. Quando os usuários estão ativamente envolvidos com sua plataforma, é mais provável que contribuam para o crescimento e a sustentabilidade da marketplace. Se o número de usuários ativos estiver abaixo do esperado, pode ser hora de investigar mais e descobrir possíveis problemas e oportunidades em sua experiência de usuário ou estratégia de aquisição.

Custo de aquisição do fornecedor ou vendedor

O custo de aquisição de fornecedor ou vendedor é o custo associado a convencer um fornecedor ou vendedor a entrar no marketplace. Envolve a despesa total dos esforços de marketing e vendas dividida pelo número de vendedores ou vendedores adquiridos ao longo de um determinado período.

Veja por que o custo de aquisição de fornecedores ou vendedores é uma métrica importante:

• Planejamento financeiro
  Conhecer seu custo de aquisição de fornecedores melhora seu orçamento e planejamento financeiro, indicando quanto você precisará gastar para aumentar o lado da oferta do seu marketplace.

• Avaliação da proposta de valor
  Se o custo de aquisição de fornecedores for alto, isso pode indicar que sua proposta de valor não é atraente o suficiente ou que você não está comunicando-a de forma eficaz a fornecedores em potencial.

• Equilíbrio entre oferta e procura
  Entender essa métrica pode ajudar a manter o equilíbrio entre a oferta (fornecedores) e a procura (compradores). Se você está adquirindo fornecedores a uma taxa que supera a demanda, você pode acabar com um excedente de oferta, o que pode desestimular os fornecedores.

• Estratégia de precificação
  Assim como o custo de aquisição de clientes, o custo de aquisição de fornecedores também pode afetar sua estratégia de preços. Um alto custo de aquisição de fornecedor pode significar que você precisa ajustar suas taxas de comissão ou taxas de vendedor para cobrir esses custos.

Monitorar o custo de aquisição de fornecedores não é apenas controlar os gastos; é preciso entender o valor que você fornece aos fornecedores e como isso afeta a dinâmica geral do marketplace. Uma aquisição de fornecedores mais eficiente pode fortalecer o lado da oferta robusto e garantir que seu marketplace permaneça atraente para compradores e vendedores, promovendo um ecossistema equilibrado e próspero.

Taxa de conversão

A taxa de conversão, em um contexto marketplace, refere-se à porcentagem de usuários que executam uma ação desejada, como fazer uma compra, inscrever-se em um serviço ou criar um anúncio. Normalmente, isso é calculado dividindo o número de conversões pelo número total de visitantes e, em seguida, multiplicando por 100 para obter uma porcentagem.

Veja por que é uma métrica significativa:

• Medida de eficácia
  A taxa de conversão pode servir como uma medida da eficácia com que seu marketplace incentiva os usuários a tomarem as ações desejadas. Se sua taxa de conversão for alta, isso indica que sua proposta de valor, interface do usuário e experiência geral do usuário estão funcionando entre os usuários.

• Desempenho do negócio
  Uma alta taxa de conversão pode afetar diretamente o desempenho do seu negócio e geralmente se traduz em mais transações, com possível aumento de receita.

• Otimização de marketing
  Entender sua taxa de conversão pode ajudar a otimizar suas estratégias de marketing. Por exemplo, se determinadas campanhas de marketing aumentarem a conversão, pode ser interessante replicar ou expandir essas estratégias.

• Insights da experiência do usuário
  Uma taxa de conversão baixa pode indicar pontos de atrito na jornada do usuário que estão impedindo os usuários de converter. Identificar e resolver esses problemas pode melhorar a experiência e aumentar a taxa de conversão.

Sua taxa de conversão é uma janela para as interações dos usuários com seu marketplace e as reações deles ao que você está oferecendo. Estudar essas dicas comportamentais pode gerar aprimoramentos valiosos que elevam o interesse e a funcionalidade do seu marketplace. Fazer modificações com foco no usuário, baseadas nas taxas de conversão, em última análise, pode fortalecer seu marketplace, melhorando o envolvimento do usuário e promovendo um ambiente de crescimento.

Taxa de perda de clientes

A taxa de perda de clientes, também conhecida como taxa de churn, mede o número de usuários, clientes ou fornecedores que deixam seu marketplace num período específico. Normalmente expressa em porcentagem, essa métrica esclarece quantos participantes seu marketplace está perdendo.

Veja por que a taxa de perda de clientes é uma métrica importante:

• Retenção de usuários
  Uma taxa de perda de clientes alta indica problemas com a retenção do usuário. Se muitos usuários estão deixando seu marketplace, isso é um sinal claro de que algo em sua empresa não está atendendo às expectativas deles.

• Implicações financeiras
  Perder usuários, especialmente se forem clientes ou fornecedores geradores de receita, pode afetar seu desempenho financeiro. Reduzir a taxa de perda de clientes pode ajudar a estabilizar e aumentar sua receita.

• Melhorias no produto ou serviço
  A taxa de perda de clientes pode ajudar a identificar áreas do seu serviço ou produto que precisam de melhorias. Podem ser problemas de experiência do usuário, falta de atendimento ao cliente ou gestão ineficaz de fornecedores.

• Adequação ao mercado
  A taxa de perda de clientes pode oferecer insights sobre a adequação do seu produto ou serviço ao mercado. Se a taxa de churn for alta, isso pode significar que seu marketplace não está repercutindo com seu público-alvo ou atendendo a uma necessidade do mercado.

Entender sua taxa de churn é o primeiro passo para melhorar a longevidade de seus relacionamentos com os usuários. Mas isso vai além da retenção: é preciso visualizar toda a jornada do usuário, suas necessidades e a experiência geral do usuário. Com a análise de churn, é possível implementar estratégias não apenas para reter usuários, mas também para aumentar o valor que eles obtêm de seu marketplace. Isso, por sua vez, pode aumentar o engajamento e a fidelidade e criar um ecossistema mais vibrante.

Valor médio dos pedidos (AOV)

O valor médio dos pedidos (AOV) é uma métrica que calcula o total médio de cada pedido feito com um marketplace durante um período definido. O cálculo é resultado da divisão da receita total pelo número de pedidos. É uma medida de quanto, em média, os clientes estão gastando cada vez que fazem um pedido.

Veja por que o valor médio dos pedidos é uma métrica importante:

• Informações sobre a receita
  O valor médio dos pedidos pode informar o comportamento e os padrões de compra dos clientes. Ele pode mostrar se os clientes tendem a fazer compras menores e mais frequentes ou compras maiores e menos frequentes.

• Eficácia de marketing
  Essa métrica pode indicar a eficácia de seu marketing. Por exemplo, se o valor médio dos pedidos aumentar após uma campanha promocional, isso pode indicar que a campanha incentivou os clientes a adicionarem mais itens ou itens de maior valor aos pedidos.

• Estratégia de precificação
  O valor médio dos pedidos pode ajudar a informar sua estratégia de preços. Se o valor médio dos pedidos for baixo, você pode experimentar o aumento de preços ou a implementação de estratégias de venda cruzada ou vertical para incentivar os clientes a comprarem mais itens (ou itens mais caros).

• Segmentação de clientes
  O valor médio dos pedidos pode ser útil para a segmentação de clientes. Segmentos de clientes diferentes podem ter diferentes valores médios de pedido, o que pode influenciar a forma como você se comercializa para esses diferentes grupos.

A análise do valor médio dos pedidos pode esclarecer o comportamento do comprador, que podem servir como base para decisões estratégicas sobre preços, marketing e melhorias na experiência do cliente. Reconhecer tendências e usar os dados de AOV pode gerar iniciativas para incentivar aumento dos gastos, gerando mais receitas e melhorando a saúde e a lucratividade de longo prazo de seu marketplace.

Taxa de compras repetidas

O índice de compras repetidas é uma medida que compara o número de clientes recorrentes com o número de clientes únicos em um determinado período. Ele mostra quantos clientes fizeram mais de uma compra dentro desse período, servindo como um claro indicador de fidelidade e satisfação do cliente.

Veja por que essa métrica é significativa:

• Indicação de fidelização de clientes
  Esse índice fornece informações diretas sobre a fidelidade do cliente, ajudando você a ver se seu marketplace está mantendo os clientes engajados e incentivando-os a retornar para novas compras.

• Potencial de receita em longo prazo
  Clientes recorrentes normalmente gastam mais do que os clientes iniciantes e sua aquisição custa menos para a empresa. Uma taxa de compras repetidas mais alta geralmente indica um fluxo de receita mais sustentável.

• Validação de produtos ou serviços
  Uma alta taxa de repetência de compras mostra que as ofertas do seu marketplace atendem às necessidades e desejos de seus clientes, porque eles voltam e compram outras vezes.

• Eficácia das estratégias de retenção
  Uma mudança positiva na taxa de compras repetidas pode refletir estratégias bem-sucedidas de retenção de clientes, como programas de fidelidade ou campanhas de marketing personalizadas.

Além de permitir que você acompanhe o retorno de clientes anteriores, examinar sua taxa de compras repetidas fornece informações valiosas sobre a fidelidade do cliente, a eficácia de suas ofertas e o sucesso de suas estratégias de retenção. Usando essa métrica, você pode priorizar programas de retenção, solidificar a posição do seu marketplace e gerar crescimento sustentável.

Índice de satisfação do vendedor ou fornecedor

A pontuação de satisfação do vendedor ou fornecedor, geralmente medida por meio de pesquisas ou formulários de feedback, mede o nível de satisfação dos vendedores ou fornecedores que usam seu marketplace. É um indicador direto da felicidade e satisfação de seus fornecedores com o serviço que você presta.

Veja por que é uma métrica essencial:

• Retenção de fornecedores
  Uma alta pontuação de satisfação indica que seus fornecedores estão satisfeitos, o que é crucial para sua retenção. É menos provável que um fornecedor satisfeito leve seus negócios para outro lugar, o que estabiliza o fornecimento de produtos ou serviços em seu marketplace.

• Engajamento de fornecedores
  A pontuação de satisfação pode refletir o nível de engajamento do fornecedor. É mais provável que fornecedores engajados participem ativamente do seu marketplace, contribuindo para uma plataforma vibrante e dinâmica.

• Controle de qualidade
  O índice de satisfação pode afetar indiretamente a qualidade dos produtos ou serviços da sua plataforma. É mais provável que um fornecedor satisfeito com seu marketplace mantenha produtos de alto padrão na plataforma.

• Indicações
  Uma alta pontuação de satisfação traz mais indicações de fornecedores e ajuda a aumentar seu marketplace organicamente.

Monitorando de perto suas pontuações de satisfação do fornecedor e usando essas informações, você pode criar um marketplace mais robusto e dinâmico. Você pode desenvolver bons relacionamentos com fornecedores, atrair e retenha vendedores de qualidade, tornando seu marketplace um destino mais atraente para os clientes.

Tempo até a primeira compra

O tempo até a primeira compra é uma métrica que calcula quanto tempo depois da primeira visita o cliente faz a primeira compra. É um indicador importante da eficácia da jornada do seu cliente e da eficiência do seu funil de vendas.

Veja por que isso é importante:

• Eficiência do funil de vendas
  Menos tempo até a primeira compra indica um funil de vendas altamente eficiente. Ele sugere que o design, a navegação e o conteúdo do marketplace leva os clientes a fazerem uma compra prontamente.

• Experiência do usuário
  Se o prazo até a primeira compra for longo, pode haver pontos de atrito na jornada do cliente. Pode ser um checkout complicado, informações insuficientes sobre o produto ou falta de elementos de criação de confiança, como avaliações ou indicadores de pagamento seguros.

• Estratégia de aquisição de clientes
  Essa métrica pode esclarecer a eficácia da sua estratégia de aquisição de clientes. Se uma campanha traz muito tráfego, mas o tempo para a primeira compra é alto, a mensagem de marketing pode não estar alinhada com a experiência marketplace.

• Eficácia da personalização
  Se o seu marketplace usa recomendações personalizadas, pesquisa ou atendimento ao cliente, um prazo menor para a primeira compra pode indicar a eficácia dessas estratégias na aceleração da tomada de decisão.

Interpretar o prazo até a primeira compra não é apenas avaliar o tempo que os clientes levam para fazer sua compra inicial. É entender a eficácia da jornada do cliente, identificar áreas de atrito e reconhecer oportunidades de melhoria. Reduzindo o prazo até a primeira compra, além de melhorar a experiência do cliente, você também pode aumentar as taxas de conversão e aumentar o desempenho geral do seu marketplace.

Velocidade de execução de pedidos

A velocidade de execução de pedidos indica o tempo que o cliente leva para receber o produto ou serviço depois de fazer um pedido em seu marketplace. Essa métrica pode afetar significativamente a satisfação do cliente e a reputação do seu marketplace.

Veja por que isso é tão importante:

• Satisfação do cliente
  O atendimento rápido de pedidos gera clientes mais satisfeitos. Quando a gratificação instantânea é a norma, atrasos na entrega podem criar insatisfação e perda de clientes.

• Vantagem competitiva
  Uma marketplace que atende pedidos com previsibilidade e rapidez pode se destacar num mercado concorrido. A velocidade do processamento de pedidos não só gera confiança, mas também pode ser um fator decisivo para os clientes ao escolher entre produtos ou serviços semelhantes em plataformas diferentes.

• Desempenho do fornecedor
  Você também pode usar a velocidade de execução de pedidos para avaliar o desempenho do fornecedor. Se determinados fornecedores costumam demorar mais na execução, pode ser necessário reavaliar o lugar deles no seu marketplace.

• Gestão de estoque
  Para marketplaces que mantêm estoque, o atendimento rápido de pedidos pode indicar uma gestão de estoque eficaz, minimizando os custos de retenção e o risco de obsolescência.

Analisar a velocidade de atendimento de pedidos não é só medir o tempo que um cliente leva para receber seu pedido. É preciso medir a satisfação do cliente, avaliar o desempenho do fornecedor e aumentar a eficiência do seu marketplace. A otimização da velocidade de execução de pedidos permite melhorar o desempenho geral do marketplace, fidelizar mais clientes e superar a concorrência.