挑战

60 年来，LeasePlan 的核心业务是为企业和个人提供车队和车辆管理服务。LeasePlan 通过管理客户车队的所有方面（包括资金、维护、轮胎、文件和税收）来支持客户，确保为车队带来积极的业务成果。

LeasePlan 在一个曾经靠本地关系和手动流程为特征的行业大搞全球自动化和数字化。该公司最初最先考虑的是报价、定价和开账单流程，而不是自动化服务交付。代理商不得不依靠电话和共享电子邮件收件箱来满足客户需求。

为了改进其基础流程，进而提供卓越的客户服务，LeasePlan 需要一种可扩展的方式来方便其团队向供应商付款。创建虚拟卡不仅会使 LeasePlan 的支付流程更加高效，还能让客户服务团队专注于创造最佳的客户体验。

“我每天面临的挑战是：这项活动是否直接回答了客户的问题，是否能让他们受益，又或者它是一项后台功能？如果是后台功能，我们为什么要手动完成？该如何停止呢？”LeasePlan 的客户关怀和个人租赁主管 Alfie Ayling 说。“使用 Stripe 的 Issuing 解决方案主动给我们的合作伙伴付款，而不是等着开账单，这意味着我们完全掌控着一切。”

与 Stripe 共同解决这一问题为我们打开了局面——不仅是对 LeasePlan 的整体业务，而且是对其整个客户群。

解决方案

LeasePlan 以前为某些供应商提供的支付处理商是劳动密集型的，并带有一定的风险。该公司处理大量需要预付和手动对账的交易，将资金留在供应商手中，并委托他们自行结算。LeasePlan 还分批核对这些付款，时常是要冒着延迟交付客户服务的风险。但自 2022 年 11 月实施 Issuing 以来，LeasePlan 便可以自动处理这些给供应商的各项付款。这种可定制的发卡平台使 LeasePlan 可以实时管理支出。

LeasePlan 现在还拥有了更高的业务透明度，可以看到每一笔交易。Stripe 直观的管理平台为 LeasePlan 的团队提供了全面控制 Issuing 解决方案所需的灵活性和安全性。

结果

自从与 Stripe 合作以来，LeasePlan 已经处理了数千笔月度交易，服务从未发生中断。虽然交易量没有变化，但该公司现在可以扩大车队，而不用担心会牺牲客户体验。

利用自动化实现以人为中心的服务模式

由于老旧的车队需要更多的维护和修理，比起三年前，LeasePlan 运营的每辆车的成本更高了，呼叫量也变得更大。“无论如何自动化您的流程，但作为人，我们仍然希望与他人互动，并感到有人将我们作为客户关心我们，花时间了解并满足我们的需求，”Ayling 说。

LeasePlan 现在已经不再执行手动流程，而是处理一系列持续的付款，预测这些付款的数量和速度，并估计其 Stripe 账户中需要的余额，从而保持一切顺利运行。然后，LeasePlan 程序化的后台系统利用 Stripe 的 API 在交易发生之前会检查余额是否充足，检索交易所用的银行卡的详情，执行交易，然后在 LeasePlan 的内部系统中记录批准的详情。

LeasePlan 可以将 Stripe Issuing 与其自己的应用程序、平台和工作流无缝集成，不需要进行大量的开发或大范围更改复杂的基础架构。这种人工干预和自动化的结合改善了 LeasePlan 的服务交付情况，并增加了团队成员可用于客户服务的时间。

在集成 Stripe 之前，LeasePlan 在截止日期前完成了一些时间敏感的流程，期间并没有太多的缓冲时间。这些紧张的时间表也增加了客户服务团队的呼入电话，因为客户需要进度更新。Ayling 说：“现在，我们比客户的最后交付期限提前了 3.5 周，减少了呼入电话，并改善了整体客户体验。LeasePlan 与 Stripe 唯一的互动就是确保我们每月的余额充足——这个过程曾经需要一名全职员工。自动化每年可为我们节省 3.5 万 - 4 万欧元。”

拓展数字化的边界，同时降低风险

由于业务中的任何人都可以启动现有的自动化流程，LeasePlan 可以有充足时间为客户交付产品，同时还可以更有效地降低风险。

与 Stripe 合作，通过加强这些核心管理流程并将人为错误降到最低，为 LeasePlan 的未来增长做好了充分准备。例如，LeasePlan 的对账流程曾经需要数小时的人工操作。但现在，该公司每月对账一次。自动化流程在后台运行，检索银行卡详情，执行支付，然后将所有完成情况信息传递到正确的位置。通过利用 Stripe 拓展数字化的边界，LeasePlan 不仅将其行业和客户带入了一个崭新未来，更是塑造了行业的未来。