挑战

时尚界的快节奏是出了名的，成立于 1948 年的高街零售商 River Island 面临着许多来自新生线上零售商的竞争。随着支付格局的不断变化，零售商需要跟上客户偏好的步伐，并确保其支付系统尽可能提供最佳的客户体验。然而，River Island 依赖的是越来越笨重的传统架构，需要对其支付平台进行现代化改造，以提高授权率、增加灵活性并适应其不断发展的业务模式。

该零售商分散的支付系统更新起来难度较大，因为线上和店内支付体验尚未一体化，需要对具有不同行为的不同系统进行更新——这项工作成本高昂。为了提供更好的客户体验并降低成本，River Island 希望为其门店和线上结账创建一个一体化的支付解决方案，并在此过程中重塑其店内购物体验。

“对我们来说，不存在线上或线下的客户。”River Island 的首席信息官 Adam Warne 说：“客户只有一种，那就是都想按照他们想要的方式购物。这是为了创造最佳体验，模糊这两个世界之间的界限。”

解决方案

当 River Island 着手改革其支付系统时，它获得了 IT 咨询公司 Cabiri 的帮助，该公司在与英国和欧洲顶级品牌合作方面拥有丰富经验。这两个团队共同认定 Stripe 是能够将 River Island 的愿景变为现实的支付服务商。

Cabiri 首席执行官 Rex Bigger 表示：“选择 Stripe 作为合作伙伴的主要原因之一是它在项目交付阶段提供了更高级别的支持。Stripe 提供个性化的一对一支持，解决了出现的任何问题或顾虑，并确保项目按照关键里程碑如期进行。”

River Island 与 Cabiri 密切合作，实施了几款 Stripe 产品，以取代 River Island 现有的分散系统。

在线上支付方面，River Island 使用了 Stripe Payments 和 Stripe Element。为了帮助提高授权率，零售商使用了 Stripe Adaptive Acceptance，它可以识别最佳的重试消息和路由组合，以在发生错误拒绝后挽回所有银行卡付款的收入损失。

River Island 使用了 Stripe 的结账优化套件，包括 Payment Element，该套件通过一个安全的嵌入式 UI 组件显示全球最相关的支付方式。River Island 得以在 2023 年迅速添加了三种支付方式，包括针对 River Island 拥有专用域名的所有国家的 Apple Pay 和 Google Pay，以及针对其爱尔兰商店的 Klarna。为了推动转化，River Island 使用付款请求按钮 Payment Request Button 在结账时动态显示 Apple Pay 和 Google Pay 的钱包选项。如此一来，只要客户已经在其设备上启用了这些选项，就可以看到这些选项。

River Island 利用 Stripe 的结账优化套件中的这些组件，以客户期望的支付选项提升了其客户体验，可以提供快速、轻松的结账流程，从而提高了转化率和收入。在知道他们可以进一步减少阻力并提高转化后，该企业还计划添加 Link，这将使客户能够保存并自动填充他们的支付和收货信息，以加快结账能力。

River Island 的店内自助服务亭采用了 Stripe Terminal 的读卡器，使其能够通过单一的 Stripe 集成在一个地方管理其所有的线上和线下销售，从而提供一体化的客户视图。

River Island 在一些特定地方安装了智能试衣间，屏幕上可以立即显示顾客选择的衣服，并通过嵌入的 RFID 标签进行识别。使用该屏幕，顾客可以向销售助理要求不同的尺寸，并浏览其他商品建议。当顾客准备结账时，不需要排队。他们可以简单地离开试衣间，去自助结账亭，使用 Stripe Terminal 读卡器付款。自助服务亭的付款目前使用的是 BBPOS WisePOS E 台面读卡器，这些读卡器通过互联网连接至 Stripe Terminal SDK。如果顾客有任何疑问，River Island 的员工会在一旁提供帮助。

“我们专注于开发一个优先考虑同类客户体验的解决方案，”Bigger 说。“通过仔细匹配技术变化与 River Island 的现有用户旅程，我们确保 Stripe 可以无缝集成到公司的结账流程之中。”

结果

通过 Stripe 和 Cabiri，River Island 用现代化的复杂解决方案取代了笨重的传统支付堆栈，从而提供了更好的客户体验并高效地开展跨渠道业务。Stripe 现在处理着 River Island 商店中的所有自助结账，以及该零售商 100% 的线上销售。这种集成为 River Island 提供了客户和收入流的一体化视图。

授权率提高 3%

实施后不久，River Island 的授权率就出现了增长。是多个 Stripe 解决方案帮助 River Island 实现的这一结果，其中包括 Adaptive Acceptance 和 Payment Element。与线上银行卡这种付款形式相比，增加 Apple Pay 和 Google Pay 等新的支付方式也可以提高授权率。

Payment Element 使 River Island 能够快速实施这些更改，一次冲刺就将每种支付方式的速度提高了三倍，完全不需要用一到两个月的时间部署每种支付方式。

该公司还发现，从审核和支付步骤转移到结账流程的交易步骤的客户增加了 2%，这对公司的整体转化率产生了积极影响。现在，有越来越多的客户完成结账，越来越多提交的付款被批准，River Island 预计收入将大幅增长。

River Island 数字产品主管 Emily Haddrell 表示：“在与 Stripe 合作的前 12 个月中，我们预计销售额会比以前增加数百万。 ”

创造更个性化的购物体验

River Island 的第一个自助结账亭的初步试验取得了成功，有 40% 的客户使用。这比使用传统的人工钱柜的速度快了大约 30%。这使得该店的转化率提高了 1%，随着 River Island 继续推出自助结账亭，该公司预计全国各地商店的转化率都会提高。

Cabiri 简介

Cabiri 是一家精品商务咨询公司，专门提供无服务器电子商务解决方案。凭借在零售、奢侈品和娱乐领域的丰富经验，该公司与企业和开发商密切合作，提供全渠道数字商务解决方案。