挑战

Pie 希望让商业保险变得负担得起、简单和可信。其专有的定价模型和数据驱动的方法，有助于它为那些寻求直接从银行账户支付保费的无摩擦和安全体验的小企业主提供保险。Pie 需要正确的基础设施来维护和改善无缝的客户体验，同时继续其令人印象深刻的增长。

Pie 的客户成功副总裁 Melissa Eaton 说：“简单不是保险公司与生俱来的。”“我们希望提供最好的客户体验，并持续实现我们的增长目标。我们需要解决方案，使我们购买保险，就像我们说的那样，容易得很。”

Pie 对于新客户平均只有 24% 的 ACH 使用量，因为它以前的账户验证器不支持其商业账户需求。它需要一个解决方案来协调 Pie 的计费逻辑、内部保险平台和特定于保险的遵从性。幸运的是，Pie 已经在使用 Stripe Payments 进行支付处理，并决定使用 Stripe 强大的 API 来开发一个 ACH 解决方案，以及更多。

解决方案

Pie 根据之前在 Stripe 的经验，开发了一个新的解决方案，该方案将与公司复杂的内部计费基础设施集成在一起。使用 Stripe API，Pie 建立了一个自定义解决方案，使客户更容易注册ACH，ACH渗透率增加了一倍以上，达到 58%。

伊顿补充说：“我们必须调整内部保险平台的复杂计费逻辑，同时保持特定保险合规、计费和费用结构的必要性。”“Stripe 从一开始就是我们的支付处理合作伙伴，现在我们在整个支付基础设施中使用 Stripe，用于支付，用于客户建立账户和开具账单的安全代币。”

Pie 最近也扩大了对 Stripe 的使用。它现在使用 Stripe Invoicing 来轻松地创建和发送账单，并使用 Stripe Invoicing API 来自动化支付、收款和对账。通过 Stripe Sigma，Pie可以使用预定义的 SQL 查询或 Stripe 管理平台内的自定义查询快速分析其 Stripe 数据，从而获得更快的业务洞察。Pie 还利用 Stripe Radar 利用机器学习来检测和阻止欺诈行为，该机器学习对全球数百万家公司的数据进行训练。

在 Pie 扩展使用 Stripe 平台的基础上，该公司继续受益于先进的 Stripe Payments 功能，例如：
-自动卡账户更新器，当卡被替换或过期时，它直接与卡网络一起工作，更新支付细节；
- Smart retries，使用机器学习跨Stripe网络的信息，重试失败的支付尝试，增加成功的机会;而且
- Adaptive Acceptance，它还使用机器学习，在响应返回给客户之前，有选择地实时重试被拒绝的付款。

结果

作为一家快速增长的、有风投支持的企业，派保险对小企业商业保险领域的转型有着崇高的目标和期望。Stripe 的广泛支付平台让它在保持易用性的同时，为客户提供灵活的支付选择。这一组合对 Pie 的增长产生了重大影响:

付款接受率提高了 6%，同时简化了 ACH 注册

Pie 依赖于 Stripe 的高级授权功能，如信用卡账户更新、智能重试和自适应接受(Adaptive Acceptance)，以确保更多的支付得以通过。更少的付费减少改善了整体的客户体验，Pie 令人印象深刻的客户留存率超过 80%就证明了这一点。

Eaton 说：“在过去的一年里，这些 Stripe 功能让我们的支付水平提高了 5%。这是本应被拒绝支付的 5%。在过去的 4 周里，我们看到超过 6% 的房价上涨。Stripe 能跟上！”

ACH 账户使用量增加 250%

Pie 主要针对那些希望直接从企业银行账户向供应商付款的小企业客户。充满摩擦的 ACH 流程让小企业客户感到沮丧，可能会把他们推向 Pie 的竞争对手。使用 Stripe，Pie 快速创建了一个精简的入职和定制支付设置流程，以轻松捕获ACH细节，降低内部成本，并减少欺诈。

Eaton 说：“当我们使用 Stripe 开发自己的流程时，我们看到了接受 ACH 的巨大变化。我们对新客户的 ACH 平均渗透率约为 24%，而现在我们的平均渗透率为 58%。这对我们的终端用户和 Pie 来说都是一次很棒的体验。”