您的团队目前的关注点在哪里？

在美国，我们已进行了转变，因此运营团队中有大约一半在搞全球客户支持。这也是为了应对通胀。虽然我们已经看到美国的能源通胀，但其实全球其他市场更为严重。我们的团队可以暂时服务其他国家的客户，这意味着我们的客户全天 24 小时都能在各种问题上得到支持。在技术方面，我们正在增强我们专有的云平台 Kraken 的功能，以期望获得更多的外部经营许可机会，而且我们正在向新的国家发展。

Kraken 是如何运作的？

Octopus Energy 就运行于 Kraken 之上。这是我们专门为能源客户及为他们服务的企业打造的，目的是实现完全以客户为中心的文化传统，同时提供快速的组织转型和未来的能源供应能力。Kraken 的技术和独特运营模式通过一个综合平台和蓝图解决了未来能源的诸多挑战。

Octopus Energy 如何帮助客户度过能源危机？

我们已经看到，美国人的账单金额比通常增加了 25-100%。气候变化加剧了这个问题——随着极端天气事件越来越多，客户需要消耗更多能源来保持冬暖夏凉。

为此，我们推出了 Intelligent Octopus 等服务，帮助客户了解在什么时段使用可以在电网处于高峰需求时节省资金并储备能源。此外，我们还测试了“开大开小”(Turn Up, Turn Out) 计划，该计划鼓励客户在高温时段将恒温器调高 3 度，以换取账单积分。我们还投入了大量时间来开发移动应用，并鼓励客户选择实时提醒，以便知道何时是使用或储备能源的最佳时机。

在英国，我们的团队建立一个 1500 万英镑的基金，直接帮助经济困难的客户，并正在寻找更具创新性的省钱方法，例如提供免费电热毯和出租热像仪，以帮助客户避免房屋遭受极端天气的影响。

在为消费者提供更好的体验方面，您认为能源行业可以在哪些方面进行改进？

未来的能源网是分散的。但是，今天的电网看起来和 100 年前是一样的，都是围绕大型发电厂建设，乡村遍布各种大型输电线路。这是燃煤电厂需要事先规模经济所带来的历史产物。

未来的电网将在用户实际用电地点的附近生产能源。但这意味着能源公司需要对消费者更加友好。我们不能使用电气工程的能源术语，需要为客户创造一种轻松的体验，以适应现代的能源经济。

贵公司最近推出了 US Octopus Electric Vehicles (OEV)，它如何促进贵公司实现让可再生能源变得可负担和可获得这一整体使命？

我们在德克萨斯州获得了经销执照，可以说，我们是第一家拥有该执照的能源公司。如此一来，我们可以将电动汽车的租赁费与充电费列在一张账单上。客户对此十分兴奋，因为当我们以智能方式控制车辆充电时，我们可以确保客户在使用电动汽车方面获得最低的总成本。随着能源业务未来几个月向更多州发展，我们将推出电动汽车产品。

在你们向全球市场扩张的过程中，Octopus Energy 是如何处理支付业务的？

最初，我们的平台只需要支持一个单一的支付渠道：直接借记。但是，当我们扩展到其他国家并将 Kraken 授权给其他能源公司时，我们需要支持越来越多的各种渠道，如信用卡、银行转账和 Stripe 等场外交易供应商。

为使这些渠道更容易，我们开发了 Cashflow，这是一个提供与支付系统可插拔集成的框架。开发人员可以配置一些简单的东西，比如接收与支付相关的消息的格式。我们可以利用这个框架发展 Kraken，以始终如一的方式和最少的开发工作集成大约 25 个不同的支付渠道。

您在 Octopus Energy 最自豪的成就是什么？

我们的团队在美国推出了 Intelligent Octopus，我对此感到非常自豪。这是一款智能能源产品，通过在后台优化能源消耗的方式和时间，帮助客户节省资金。随着我们在电网上建立越来越多的可再生能源，我们需要利用工具来优化能耗，使其匹配风能和太阳能最丰富的时间。

Octopus Energy 提供两种支付模式：按量付费和按月计费。这两种方式的用户规模有差别吗？

它们各有优势，主要还是取决于客户的偏好。许多客户早就习惯了后付费的按月计费产品——整个月都在用电，然后在下个月收到账单。这样做的缺点是难以控制用量，因为具体用量在很久后才能提现在账单上。

按量付费产品确实有助于缩短反馈周期，最大限度地控制您的支出。这样有助于把控制权交还给客户，因为他们可以看到每天的用量，并随时做出适当调整。

Stripe 的什么给您带来的价值最大？

Stripe 的 API 非常好用。你们有着我所见过的最好的文档，而且很容易就可以找到你们的技术人员。支付是我们业务经营的一个重要部分，能够又快又安全地连接到 Stripe 的 API 可以节省宝贵的时间，从而我们可以将大部分时间用来构建我们这个全面的 Kraken 平台，而在支付问题上浪费我们宝贵的开发时间。

Stripe 的另一个主要优势是，与我们一样，也是一家全球性企业。这一点，使得在 Kraken 内部使用 Stripe 更为容易，因为我们的全球开发团队可以构建跨越海洋和国家界限的解决方案。

您认为贵公司与 Stripe 的合作会如何发展？

我们会继续互相学习。对我们来说，拥有无缝的客户体验非常重要，包括客户支付账单的能力。Stripe 的团队一直乐于接受反馈，以确保将我们客户的支付阻力降到最低。

Stripe 一直非常乐意与我们讨论未来项目，甚至帮助我们尝试新的技术。Kraken 一直致力于推动能源技术的发展，我们会继续一如既往，并向 Stripe 提供反馈。