ทุกวันนี้การดึงดูดลูกค้าใหม่ไม่ใช่เพียงแค่การนำเสนอสินค้าหรือบริการที่ดีเท่านั้น โดยส่วนใหญ่มักเป็นคุณภาพของประสบการณ์ในช่วงเริ่มต้นใช้งานที่เป็นตัวกำหนดว่าผู้ใช้จะทำการลงทะเบียนจนเสร็จสมบูรณ์หรือยกเลิกกระบวนการก่อนที่จะทำการซื้อครั้งแรกหรือแพลตฟอร์มด้วยซ้ำ ด้วยเหตุนี้ กระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบดิจิทัลจึงกลายเป็นองค์ประกอบเชิงกลยุทธ์สำหรับธุรกิจในทุกภาคส่วน ตั้งแต่ ฟินเทค และอีคอมเมิร์ซไปจนถึงบริการการเรียกเก็บเงินตามรอบบิลและมาร์เก็ตเพลส

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบดิจิทัลที่ได้รับการออกแบบมาเป็นอย่างดีจะลดปัญหาที่เกิดขึ้นในระหว่างการลงทะเบียน พัฒนาประสบการณ์ของผู้ใช้ และช่วยเพิ่มความปลอดภัยในการปฏิบัติงาน ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ธุรกิจยืนยันตัวตนของผู้ใช้ ป้องกันการฉ้อโกง และออกแบบกระบวนการลงทะเบียนที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้มากขึ้น

บทความนี้ คุณจะทราบว่ากระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบดิจิทัลคืออะไร การทำงานเป็นอย่างไร มีประโยชน์อย่างไรบ้างสำหรับธุรกิจในอิตาลี และทำไมกระบวนการนี้จึงมีความสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้กับลูกค้าตั้งแต่จุดติดต่อแรกมากขึ้นเรื่อยๆ

ประเด็นสำคัญ

• กระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบดิจิทัลคือกระบวนการที่ลูกค้าใหม่ลงทะเบียน ยืนยันตัวตน และรับสิทธิ์เข้าถึงบริการทางออนไลน์อย่างเต็มรูปแบบ
  
• ประสบการณ์ของกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่เรียบง่ายและเป็นธรรมชาติช่วยลดอัตราการยกเลิกกลางคัน เพิ่มความพึงพอใจให้ผู้ใช้ และเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้าได้
  
• กระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบดิจิทัลที่ได้รับการออกแบบมาเป็นอย่างดีจะผสานการทำงานของการยืนยันตัวตนอัตโนมัติ การตรวจสอบความปลอดภัย และระบบตรวจจับการฉ้อโกงเข้าด้วยกันโดยไม่ทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้เกิดความล่าช้า การรวมความปลอดภัยและความเรียบง่ายเข้าด้วยกันนี้ทำให้ได้เปรียบทางการแข่งขันเป็นอย่างมาก
  
• ประสิทธิภาพของกระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบดิจิทัลไม่ได้ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีที่ใช้เท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับการออกแบบกระบวนการทำงานด้วย การลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นลง, การขอเฉพาะข้อมูลที่จำเป็น และการใช้ระบบตรวจสอบแบบสมาร์ทจะช่วยทั้งพัฒนาประสบการณ์ของผู้ใช้และเพิ่มความสามารถในการตรวจจับกิจกรรมที่น่าสงสัย
  

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบดิจิทัลหมายถึงอะไร

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบดิจิทัลคือกระบวนการที่ลูกค้าใหม่จะสามารถลงทะเบียน ยืนยันตัวตน และเริ่มใช้บริการผ่านเครื่องมือและขั้นตอนดิจิทัลได้ กระบวนการนี้สามารถเกิดขึ้นแบบออนไลน์ทั้งหมดหรือรวมขั้นตอนที่ต้องดำเนินการด้วยตนเองบางส่วนไว้ด้วย ขึ้นอยู่กับบริการที่มีให้และข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง เมื่อกระบวนการทั้งหมดเสร็จสิ้นจากระยะไกล เราจะเรียกกระบวนการนี้ว่ากระบวนการเริ่มต้นใช้งานจากระยะไกลเพื่อให้เจาะจงมากขึ้น

ในทางปฏิบัติ กระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบดิจิทัลจะเข้ามาแทนที่งานแบบดั้งเดิมที่ต้องทำด้วยตนเองจำนวนมาก เช่น การกรอกแบบฟอร์มกระดาษ การเซ็นเอกสาร หรือการยืนยันตัวตนที่เคาน์เตอร์บริการ ปัจจุบันการดำเนินการเหล่านี้สามารถทำได้โดยตรงจากคอมพิวเตอร์หรือสมาร์ทโฟนผ่านขั้นตอนดิจิทัลที่ผสานการทำงานกับการตรวจสอบอัตโนมัติและการควบคุมความปลอดภัย

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบดั้งเดิมเทียบกับกระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบดิจิทัล

จุดประสงค์ไม่ได้มีเพียงแค่การทำให้กระบวนการลงทะเบียนง่ายขึ้นเท่านั้น กระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบดิจิทัลของลูกค้าที่ออกแบบมาอย่างดียังช่วยให้บริษัทของคุณยืนยันได้ว่าลูกค้าเป็นบุคคลที่กล่าวอ้างจริง ตรวจพบความผิดปกติต่างๆ และสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและเชื่อถือได้ตั้งแต่เริ่มต้น

การดำเนินการในขั้นตอนจะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม แต่โดยทั่วไปจะประกอบด้วยดังต่อไปนี้

• การเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล
  
• การยืนยันตัวตนด้วยเอกสารประจำตัวและภาพเซลฟี
  
• การตรวจสอบความถูกต้องของอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์
  
• การยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไข
  
• การตรวจสอบใดๆ ที่กฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องกำหนดไว้ เช่น การตรวจสอบที่เกี่ยวข้องกับภาระผูกพันในการระบุตัวตนของลูกค้า
  

ระดับของการยืนยันจะแตกต่างกันไปตามประเภทของธุรกิจที่บริษัทดำเนินกิจการ ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่จำหน่ายสินค้าอุปโภคบริโภคมักจะผ่านกระบวนการยืนยันที่ง่ายกว่าธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน (PSP) ซึ่งทั้ง 2 อย่างนี้ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดการระบุตัวตนของลูกค้าและการป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน (AML) แบบเฉพาะเจาะจง

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบดิจิทัลมีขึ้นที่ใดบ้าง

แม้ว่ากระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบดิจิทัลจะมีต้นกำเนิดมาจากภาคการธนาคารและการเงินเป็นหลัก แต่ปัจจุบันมีบริษัทที่ให้บริการดิจิทัลนำกระบวนการนี้ไปใช้เพิ่มมากขึ้น

มาร์เก็ตเพลส แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการ (SaaS) บริษัทประกันภัย ผู้ให้บริการโทรคมนาคม ผู้ให้บริการชำระเงินตามรอบบิล และผู้ให้บริการด้านการชำระเงินกำลังนำกระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบดิจิทัลมาใช้เพื่อปรับปรุงการดึงดูดลูกค้าใหม่ให้มีประสิทธิภาพ และลดการพึ่งพากระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเอง

สำหรับธุรกิจในอิตาลีจำนวนมาก กระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบดิจิทัลถือเป็นจุดติดต่อแรกอย่างแท้จริงกับลูกค้า หากประสบการณ์นี้ล่าช้า ไม่เป็นธรรมชาติ หรือทำให้รู้สึกไม่ปลอดภัย ก็อาจทำให้อัตราการเลิกใช้งานเพิ่มขึ้นและบั่นทอนความเชื่อมั่นที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ได้ ในทางกลับกัน กระบวนการที่ชัดเจนและออกแบบมาอย่างดีจะช่วยปรับปรุงคอนเวอร์ชันและสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกได้ตั้งแต่การโต้ตอบครั้งแรก

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบดิจิทัลทำงานอย่างไร

แม้ว่าวิธีที่กระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบดิจิทัลทำงานจะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมและระดับการยืนยันที่กำหนด แต่บริษัทส่วนใหญ่ก็จะทำตามขั้นตอนที่มีขั้นตอนทั่วไปหลายประการ จุดประสงค์คือเพื่อแนะนำลูกค้าตั้งแต่การลงทะเบียนเริ่มต้นไปจนถึงการเปิดใช้งานบริการให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในขณะที่ยังคงรักษามาตรฐานความปลอดภัยขั้นสูงเอาไว้

โดยส่วนใหญ่แล้ว กระบวนการนี้จะประกอบด้วยขั้นตอนดังต่อไปนี้

• การลงทะเบียนลูกค้า: ผู้ใช้สร้างบัญชีหรือป้อนข้อมูลที่จำเป็นในการใช้บริการ
  
• การเก็บรวบรวมข้อมูลและการยืนยัน: ระบบจะตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลที่ให้ไว้ และจะขอเอกสารประจำตัว ภาพเซลฟี หรือรายการอื่นๆ เมื่อจำเป็นเพื่อยืนยันตัวตนของลูกค้า
  
• การตรวจสอบความปลอดภัย: การตรวจสอบอัตโนมัติจะดำเนินการเพื่อตั้งค่าสถานะความผิดปกติ ประเมินความเสี่ยงในการเกิดการฉ้อโกง และรับรองว่ามีการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบต่างๆ
  
• การเปิดใช้งานบัญชี: เมื่อการตรวจสอบเสร็จสิ้น ลูกค้าจะสามารถเข้าถึงบริการ ทำการซื้อ หรือใช้ฟีเจอร์ของแพลตฟอร์มได้
  

จากมุมมองของลูกค้า การตรวจสอบเหล่านี้ทั้งหมดควรผสานการทำงานเข้ากับกระบวนการลงทะเบียนโดยไม่สร้างการขัดจังหวะหรือความซับซ้อนที่ไม่จำเป็น อย่างไรก็ตาม การตรวจสอบอัตโนมัติจำนวนมากในเบื้องหลังก็สามารถดำเนินการได้เพื่อลดความเสี่ยงที่อาจเกิดข้อผิดพลาด บัญชีเพื่อการฉ้อโกง และกิจกรรมที่น่าสงสัย บริษัทหลายแห่งนำขั้นตอนที่อิงตามความเสี่ยงซึ่งปรับระดับการควบคุมตามโปรไฟล์ของลูกค้าหรือลักษณะของธุรกรรมมาใช้

วิธีการออกแบบกระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ

การออกแบบกระบวนการเริ่มต้นใช้งานส่งผลโดยตรงต่อประสบการณ์ของผู้ใช้และประสิทธิภาพการทำงานของบริษัท ทุกขั้นตอนควรออกแบบมาเพื่อแนะนำให้ผู้ใช้ทำการเปิดใช้งานบริการให้เรียบง่ายที่สุดโดยไม่ต้องใช้กระบวนการที่ซับซ้อนโดยไม่จำเป็น

ไม่ว่าจะเป็นอุตสาหกรรมใด กระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบดิจิทัลที่ดีควรเป็นไปดังนี้

• ขอเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นจริงๆ ในแต่ละขั้นตอน
  
• แนะนำผู้ใช้ด้วยคำแนะนำที่เข้าใจง่ายและเป็นขั้นตอนที่เป็นธรรมชาติ
  
• ปรับระดับการควบคุมตามความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าหรือธุรกรรม
  
• มอบประสบการณ์ที่ราบรื่น ซึ่งรวมถึงในสมาร์ทโฟนและอุปกรณ์เคลื่อนที่อื่นๆ
  
• ผสานการทำงานกับเครื่องมือยืนยันตัวตนที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของบริษัท
  

หากบริษัทของคุณเปิดให้บริการในอิตาลี คุณอาจพิจารณาการผสานการทำงานเครื่องมือระบุตัวตนทางดิจิทัล เช่น Public Digital Identity System (SPID) และ Electronic Identity Card (CIE) ถึงแม้มักจะเกี่ยวข้องกับบริการบริหารจัดการของรัฐก็ตาม แต่เอนทิตีเอกชนที่เข้าร่วมสามารถใช้เครื่องมือทั้งสองเพื่อตรวจสอบสิทธิ์ของผู้ใช้และยืนยันตัวตนในระหว่างกระบวนการเริ่มต้นใช้งานได้ สำหรับผู้ใช้ชาวอิตาลีหลายๆ คน เครื่องมือเหล่านี้เป็นเครื่องมือที่ใช้ในชีวิตประจำวันเพื่อเข้าถึงบริการดิจิทัลอยู่แล้ว การผสานการทำงานกับเครื่องมือเหล่านี้เข้ากับกระบวนการเริ่มต้นใช้งานอาจทำให้การลงทะเบียนง่ายขึ้นและเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับบริการของคุณได้

ประโยชน์ของกระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบดิจิทัล

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบดิจิทัลไม่ใช่แค่วิธีการลงทะเบียนลูกค้าใหม่ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น แต่สำหรับหลายบริษัท กระบวนการนี้ยังกลายเป็นเครื่องมือในการเพิ่มความคล่องตัวของขั้นตอนต่างๆ ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ และสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจอีกด้วย

ประโยชน์ของกระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบดิจิทัลจะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมและประเภทของธุรกิจ แต่ประโยชน์บางประการจะเป็นเรื่องปกติสำหรับบริษัทส่วนใหญ่ที่ให้บริการออนไลน์ ซึ่งรวมถึงกระบวนการลงทะเบียนที่ง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น การลดงานที่ทำด้วยตนเอง ความสามารถในการจัดการกับจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้นโดยไม่เพิ่มภาระงานด้านการดำเนินงานตามสัดส่วน ตลอดจนการรักษาความปลอดภัยและการป้องกันการฉ้อโกงที่ดียิ่งขึ้น

การลงทะเบียนที่รวดเร็วขึ้นและประสบการณ์ของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

สำหรับธุรกิจหลายแห่ง กระบวนการลงทะเบียนเป็นหนึ่งในขั้นตอนที่มีผู้เลิกใช้งานจำนวนมากที่สุด กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่รวดเร็วและออกแบบมาอย่างดีสามารถเพิ่มจำนวนผู้ใช้ที่ลงทะเบียนจนเสร็จสมบูรณ์ได้ พร้อมกับปรับปรุงการรับรู้เกี่ยวกับบริการของผู้ใช้ตั้งแต่เริ่มต้น

แม้แต่รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เช่น การกรอกช่องข้อมูลบางช่องให้โดยอัตโนมัติ การให้คำแนะนำที่ชัดเจน หรือการอนุญาตให้ผู้ใช้กลับไปทำขั้นตอนการลงทะเบียนที่ทำค้างไว้ต่อ ก็อาจสร้างความแตกต่างอย่างมากในการทำให้กระบวนการนี้เรียบง่ายและใช้งานสะดวกยิ่งขึ้น

ประสิทธิภาพในการดำเนินงานที่ดียิ่งขึ้น

การทำให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบดิจิทัลเป็นแบบอัตโนมัติหมายถึงการลดจำนวนงานที่ต้องใช้คนดำเนินการ เช่น การตรวจสอบข้อมูลที่ป้อน การตรวจสอบเอกสาร หรือการเปิดใช้งานบัญชี

ซึ่งจะช่วยให้ทีมใช้เวลาในการทำงานซ้ำๆ น้อยลงและมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่มีมูลค่าสูงกว่า เช่น การสนับสนุนลูกค้าหรือการพัฒนาธุรกิจได้ ในขณะเดียวกัน การทำให้ขั้นตอนเป็นมาตรฐานยังช่วยลดข้อผิดพลาดและทำให้มั่นใจได้ถึงความสม่ำเสมอในการจัดการการลงทะเบียนใหม่ด้วย

สำหรับบริษัทที่มีการดึงดูดลูกค้าใหม่เข้ามาจำนวนมาก การปรับปรุงเหล่านี้สามารถแปลเป็นต้นทุนการดำเนินงานที่ต่ำลงและการจัดการทรัพยากรที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นได้

กระบวนการที่ปรับขนาดได้และเติบโตไปพร้อมกับบริษัท

จุดแข็งหลักประการหนึ่งของกระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบดิจิทัลคือความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับวิวัฒนาการของธุรกิจ

สตาร์ทอัพสามารถเริ่มต้นด้วยขั้นตอนการลงทะเบียนที่ค่อนข้างง่ายและนำการตรวจสอบขั้นสูงมาใช้เมื่อฐานลูกค้าและปริมาณธุรกรรมเติบโตขึ้น หรือเมื่อขยายไปยังตลาดใหม่ๆ ได้ ในทำนองเดียวกัน ธุรกิจที่ก่อตั้งมานานแล้วสามารถอัปเดตกระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบดิจิทัลเพื่อนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้หรือตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงด้านกฎระเบียบได้โดยไม่ต้องออกแบบประสบการณ์ของผู้ใช้ใหม่ทั้งหมด

ความยืดหยุ่นนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อบริษัทในอิตาลีที่ดำเนินงานในระดับสากลด้วย การมีโครงสร้างพื้นฐานที่อัปเดตง่ายจะช่วยให้การผสานการทำงานของวิธีการระบุตัวตนใหม่ๆ ระบบการตรวจสอบสิทธิ์ หรือข้อกำหนดการยืนยันเฉพาะประเทศทำได้ง่ายขึ้นเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้นตามเวลา

ยกระดับการรักษาความปลอดภัยและการป้องกันการฉ้อโกง

การฉ้อโกงทางดิจิทัลสามารถเกิดขึ้นได้ตั้งแต่ขั้นตอนการลงทะเบียนบัญชีใหม่ เช่น ผ่านตัวตนปลอม เอกสารปลอมแปลง การพยายามสร้างหลายบัญชี หรือกิจกรรมอัตโนมัติที่ดำเนินการโดยบอท หากตรวจไม่พบพฤติกรรมเหล่านี้อย่างทันท่วงที ก็อาจส่งผลให้เกิดการสูญเสียทางการเงิน การดึงเงินคืน การใช้บริการเพื่อการฉ้อโกง หรือการละเมิดภาระผูกพันด้านกฎระเบียบได้

เพื่อบรรเทาความเสี่ยงเหล่านี้ หลายบริษัทจึงได้ผสานการทำงานของการตรวจสอบอัตโนมัติเข้ากับกระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบดิจิทัลที่จะวิเคราะห์ข้อมูลที่ผู้ใช้ระบุและตรวจพบความผิดปกติได้แม้กระทั่งก่อนที่จะเปิดใช้งานบัญชี ซึ่งการตรวจสอบที่พบบ่อยที่สุดมีดังต่อไปนี้

• การยืนยันตัวตนผ่านการตรวจสอบเอกสารและการตรวจสอบสิทธิ์ด้วยข้อมูลไบโอเมตริก
  
• การตรวจสอบความถูกต้องของอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์
  
• การวิเคราะห์อุปกรณ์ที่ใช้ในการลงทะเบียน
  
• การตรวจจับพฤติกรรมที่ผิดปกติในระหว่างกระบวนการลงทะเบียน
  
• การตรวจพบบัญชีที่ซ้ำกันหรือการพยายามลงทะเบียนที่น่าสงสัย
  

จุดประสงค์ไม่ได้ต้องการทำให้เส้นทางของลูกค้าซับซ้อนขึ้น แต่เป็นการใช้การตรวจสอบที่เหมาะสมกับระดับความเสี่ยง ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้ส่วนใหญ่จะสามารถดำเนินการตามกระบวนการลงทะเบียนให้เสร็จสมบูรณ์ได้อย่างรวดเร็ว ในขณะที่กรณีที่อาจมีการฉ้อโกงจะถูกตรวจสอบเพิ่มเติม

แนวทางนี้เรียกกันว่ากระบวนการเริ่มต้นใช้งานตามความเสี่ยง ซึ่งช่วยเพิ่มความปลอดภัยโดยไม่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ อีกทั้งยังแสดงถึงหนึ่งในกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพที่สุดในปัจจุบันในการปกป้องบริษัทที่ดำเนินงานออนไลน์ด้วย

การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ

สำหรับธุรกิจจำนวนมากในอิตาลี กระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นองค์ประกอบหลักในการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบอีกด้วย

ข้อกำหนดจะแตกต่างกันไปตามภาคส่วนที่คุณดำเนินการ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่จำหน่ายสินค้าอุปโภคบริโภคจะมีความต้องการแตกต่างจากธนาคาร PSP หรือแพลตฟอร์มฟินเทค อย่างไรก็ตาม ทุกบริษัทต้องจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าให้สอดคล้องกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องและใช้มาตรการที่เหมาะสมในการปกป้องข้อมูลดังกล่าว

ในภาคส่วนที่มีการควบคุม ขั้นตอนกระบวนการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าแบบดิจิทัลยังต้องรองรับการปฏิบัติตามข้อกำหนดในการระบุตัวตนของลูกค้าและกฎระเบียบด้านการป้องกันและปราบปรามการฟอกเงินด้วย ซึ่งหมายถึงการมีความสามารถในการแสดงให้เห็นว่าใครเป็นผู้ดำเนินการลงทะเบียนให้เสร็จสมบูรณ์ เก็บรักษาหลักฐานการตรวจสอบที่ดำเนินการ และเก็บรักษาร่องรอยการตรวจสอบขั้นตอนดังกล่าวอย่างเพียงพอ

ระบบกระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบดิจิทัลที่ออกแบบมาอย่างดีจะช่วยให้บริษัทสร้างมาตรฐานให้กับกิจกรรมเหล่านี้ ลดความเสี่ยงที่เกิดข้อผิดพลาดจากขั้นตอนแบบดำเนินการเอง และช่วยให้รับมือกับการตรวจสอบหรือการตรวจสอบบัญชีต่างๆ ได้ง่ายขึ้น

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานจากระยะไกลคืออะไร

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานจากระยะไกลเป็นกระบวนการเริ่มต้นใช้งานรูปแบบดิจิทัลที่ดำเนินการลงทะเบียนและกระบวนการยืนยันตัวตนทั้งหมดจากระยะไกลโดยที่ลูกค้าไม่ต้องเดินทางไปยังสถานที่จริง

สามารถใช้เทคโนโลยีหลายประเภทเพื่อยืนยันตัวตนของผู้ใช้ รวมถึงการจดจำเอกสารยืนยันตัวตน, ไบโอเมตริกใบหน้า, การตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย หรือระบบการยืนยันตัวตนอื่นๆ ที่จำเป็นตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง

ปัจจุบันธนาคาร, บริษัทฟินเทค, บริษัทประกันภัย และผู้ให้บริการดิจิทัลรายอื่นๆ เลือกใช้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานจากระยะไกลอย่างกว้างขวาง เนื่องจากจะช่วยในการดึงดูดลูกค้าใหม่ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ใด โดยยังคงรักษาระดับความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดไว้ในระดับสูง

Stripe Radar ช่วยอะไรได้บ้าง

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบดิจิทัลที่ได้รับการออกแบบมาเป็นอย่างดีจะช่วยลดปัญหาที่เกิดขึ้นในระหว่างการลงทะเบียนและเพิ่มความปลอดภัย เพื่อเสริมการป้องกันการฉ้อโกงให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น บริษัทหลายแห่งผสานการทำงานกับเครื่องมือที่สามารถวิเคราะห์ความเสี่ยงได้แบบเรียลไทม์ และตรวจจับกิจกรรมที่น่าสงสัยตั้งแต่การโต้ตอบกับลูกค้าครั้งแรก

Stripe Radar ช่วยตรวจจับการฉ้อโกงและปลดล็อกการเติบโตด้วยการใช้ AI ที่เรียนรู้ข้อมูลจากเครือข่ายทั่วโลกของ Stripe โดย Radar จะช่วยปกป้องธุรกิจของคุณจากการฉ้อโกงได้ตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อผลกำไรของคุณ ไปพร้อมๆ กับการช่วยให้คุณอนุมัติลูกค้าและระบบการชำระเงินที่ถูกกฎหมายได้มากขึ้น

Radar ช่วยธุรกิจได้ดังนี้

• ป้องกันความสูญเสียจากการฉ้อโกง: AI ของ Radar เรียนรู้จากการทำธุรกรรมรายปีที่มูลค่ากว่า 1.9 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐทั่วเครือข่ายระดับโลกของ Stripe เพื่อช่วยระบุและบล็อกรูปแบบการฉ้อโกงที่แต่ละธุรกิจอาจไม่สามารถตรวจจับได้ด้วยตนเอง
  
• รวมการป้องกันการฉ้อโกงที่พัฒนาขึ้นเรื่อยๆ เข้าด้วยกัน: Radar นำการป้องกันจากการฉ้อโกงที่เกิดจากการทำธุรกรรม การฉ้อโกงบัญชี และการละเมิดลูกค้ามารวมไว้ในโซลูชันเดียว ดังนั้น คุณจะได้รับการป้องกันอย่างครบครันจากการฉ้อโกงประเภทหลักๆ
  
• ปรับใช้ให้สอดคล้องกับการพัฒนาของการฉ้อโกง: Radar จะปรับการทำงานให้สอดคล้องกับรูปแบบการฉ้อโกงที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ตั้งแต่การละเมิดโดยบุคคลที่หนึ่งไปจนถึงการทำธุรกรรมแบบผูกขาด เพื่อช่วยปกป้องธุรกิจของคุณจากภัยคุกคามที่เกิดขึ้นใหม่
  
• ใช้งานร่วมกับสแต็กเทคโนโลยีที่คุณมีอยู่: ใช้งาน Radar ในระบบการชำระเงินของ Stripe โดยไม่ต้องผสานการทำงาน หรือรับสิทธิ์เข้าถึงระบบข้อมูลอัจฉริยะของ Radar ผ่าน API ที่ปรับตั้งโปรแกรมได้ ไม่ว่าคุณจะประมวลผลการชำระเงินกับ Stripe หรือไม่ก็ตาม
  

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Stripe Radar หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับกระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบดิจิทัล