Desafio

Quando foi lançada em 2018, a Alma decidiu criar um serviço no formato “compre agora e pague depois” que fosse o mais simplificado possível para as empresas e seus clientes. Também queria evitar a cobrança de taxas por atraso. Apesar da popularização desse tipo de forma de pagamento, o processo administrativo é complexo: um prestador de serviços precisa analisar a pontuação de crédito do cliente, decidir se é possível fazer o empréstimo e permitir o pagamento parcelado, tudo isso antes que ele clique em "Comprar". Por isso, a Alma precisava usar os critérios de avaliação corretos e resolver rapidamente problemas de pagamento.

“99% das pessoas só querem pagar suas compras parceladas”, diz Simon Shohet, gerente financeiro da Alma. “Então, precisávamos de um parceiro de pagamentos que facilitasse ao máximo o processo de compra para todos, evitando bloqueios por fraude.”

Solução

Desde o início, a Alma colaborou com a Stripe como provedora de pagamentos e já tinha uma equipe exclusiva de sucesso do cliente e de suporte técnico disponíveis para tirar todas as dúvidas da equipe da Alma.

“Funciona perfeitamente para nós”, declara Shohet. “As equipes de engenharia e produção gostam de trabalhar com a Stripe porque é muito simples. Eles pensam igual. É fácil de implementar e o relacionamento é tranquilo.”

Shohet considera o relacionamento da Alma com a Stripe uma verdadeira parceria. Como empresa de finanças, a Alma colabora com diversos provedores de serviços de pagamentos (PSPs), mas a Stripe continua sendo sua principal parceira, por sua excelência técnica e especialização financeira.

Resultados

Como a Stripe é muito conhecida, a parceria permitiu que a Alma aumentasse o reconhecimento da própria marca entre empresas e clientes. Usar a Stripe também melhorou a experiência do cliente, permitindo que eles trocassem facilmente de cartão de crédito ou adiassem pagamentos.

A Alma também aproveitou os novos recursos do Stripe Smart Retries, que ajuda a recuperar pagamentos malsucedidos e pagamentos por cartão autenticados com 3DS. Além disso, o 3DS v2 contribuiu para uma redução ainda maior das fraudes.

Novos mercados

A Stripe facilitou a expansão da Alma, que passou a trabalhar em países como a Itália sem grandes esforços. “Quando fizemos o lançamento na Itália, nem precisamos criar nada específico para o país”, explica Shohet. “Bastou conectar diferentes empresas e tudo funcionou.”

Expansão rápida

A Alma cresceu rapidamente nos cinco anos desde seu lançamento, atraindo mais de 12.000 empresas em sete países e triplicando o volume de aquisições entre 2021 e 2022. Também adquiriu novos clientes importantes,
como a Maisons du Monde e a operadora ferroviária SNCF. Shohet está seguro de que sua equipe está à altura: “Temos a tranquilidade de saber que pelo menos a parte dos pagamentos está totalmente sob controle”.

O próximo passo é uma integração direta com a Stripe, o que significa que qualquer empresa que use a Stripe poderá oferecer a Alma como opção para comprar agora e pagar depois.