ความท้าทาย

ความต้องการด้านการท่องเที่ยวพุ่งสูงขึ้นมากในปี 2022 ทำให้ผู้ให้บริการทัวร์และการเดินทางต้องหาวิธีที่เร็วและง่ายขึ้นในการให้บริการแก่ลูกค้าที่อยากออกท่องเที่ยว เช่น ตัวเลือกการเช็คอินและการชำระเงินแบบไร้สัมผัส รวมถึงการติดต่อสื่อสารที่ทำได้อย่างสะดวกบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ด้วยเหตุนี้ FareHarbor จึงเริ่มมองหาวิธีที่เร็วและง่ายในการเพิ่มประสิทธิภาพให้กับประสบการณ์การจองและเช็คอินสำหรับผู้ให้บริการในตลาดและพื้นที่ต่างๆ ทั่วทั้งสหรัฐฯ ที่มีความหลากหลายเป็นอย่างมาก ตั้งแต่เรือสำราญไปจนถึงทัวร์ถ่ายรูปและห้องลับไขปริศนา ด้วยเหตุนี้ FareHarbor จึงเหมาะสำหรับวิธีการชำระเงินแบบ Tap to Pay on iPhone มากที่สุด

"สำหรับลูกค้าของเราที่ใช้ FareHarbor ในการดำเนินธุรกิจ เราอยากจะมอบทุกอย่างที่ลูกค้าจำเป็นต้องใช้เพื่อการประสบความสำเร็จ ตั้งแต่การสร้างและปรับการจองของลูกค้าไปจนถึงการตรวจสอบสถานภาพของธุรกิจ และให้ลูกค้าทำสิ่งเหล่านี้ได้อย่างยืดหยุ่นไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็ตาม" Lavinia Voicu ผู้จัดการผลิตภัณฑ์อาวุโสที่ FareHarbor กล่าว "โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมของเรา การจัดการงานประจำวันให้เสร็จลุล่วงได้ทุกที่ทุกเวลาถือเป็นสิ่งสำคัญมาก"

ตัวอย่างเช่น ก่อนหน้านี้ Island Life Bike Rentals ที่เป็นผู้ค้าของ FareHarbor ซึ่งตั้งอยู่ที่ฮิลตันเฮด เซาท์แคโรไลนา เคยใช้เครื่องอ่านบัตรที่เชื่อมต่อผ่านบลูทูธสำหรับการจองจักรยาน แต่เมื่อเครื่องเสียเนื่องจากปัญหาสภาพแวดล้อมกลางแจ้ง บริษัทต้องเปลี่ยนมาป้อนข้อมูลบัตรเครดิตลูกค้าด้วยตนเอง แต่บริษัทก็ต้องการโซลูชันที่มีประสิทธิภาพมากกว่านี้

FareHarbor หันมาใช้บริการ Stripe เพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นด้วยธุรกรรมแบบไร้สัมผัสให้แก่ผู้ใช้อย่าง Island Life Bike Rentals

โซลูชัน

FareHarbor ซึ่งร่วมเป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe มาอย่างยาวนานรีบคว้าโอกาสในการเป็นแพลตฟอร์มแรกที่มอบการชำระเงินแบบ Tap to Pay on iPhone และ Stripe Terminal ให้แก่ผู้ให้บริการทัวร์ของตน

Tap to Pay on iPhone ช่วยให้ผู้ใช้รับการชำระเงินที่จุดขายแบบไร้สัมผัสได้โดยใช้เพียง iPhone และ Stripe Terminal ไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์เพิ่มเติมใดๆ ฟีเจอร์ Tap to Pay on iPhone นั้นปลอดภัยและเป็นส่วนตัว โดยมีฟีเจอร์ในตัวสำหรับการเก็บรักษาข้อมูลให้ปลอดภัยโดยไม่ต้องจัดเก็บหมายเลขบัตรไว้ใน iPhone

"ความสำเร็จของลูกค้าขึ้นอยู่กับประสบการณ์ที่ดีที่ลูกค้าปลายทางได้รับ เราทราบดีว่า Tap to Pay สำหรับ iPhone จะเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับลูกค้าของเรา เพราะการมีทุกอย่างที่ต้องการอยู่บน iPhone ของคุณ พร้อมทั้งธุรกรรมดิจิทัลที่เชื่อมต่อได้อย่างราบรื่น จะเป็นตัวพลิกเกมสำหรับการจองกิจกรรมการท่องเที่ยวเลยทีเดียว" Voicu กล่าว

ภายในไม่กี่สัปดาห์ FareHarbor ก็พบว่าฟีเจอร์ Tap to Pay on iPhone ช่วยให้ผู้ให้บริการทัวร์ของตนมีข้อได้เปรียบในการแข่งขัน เพราะสามารถประมวลผลการชำระเงินสำหรับการจองแบบวอล์กอินได้อย่างปลอดภัยโดยทันทีและไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม ตราบใดที่มี iPhone ที่รองรับและแอป FareHarbor ผู้ค้าสามารถปฏิบัติงานได้จากทุกที่ ตั้งแต่ร้านค้าแบบป๊อปอัปไปจนถึงงานกิจกรรมในชุมชนอย่างตลาดเกษตรกร ทั้งนี้ก็เพราะความยืดหยุ่นของฟีเจอร์ Tap to Pay on iPhone

"เนื่องจากลูกค้าจำนวนมากต้องบริหารจัดการธุรกิจทุกที่ทุกเวลา เราจึงไม่ต้องคิดมากเลยที่จะลงทุนในฟีเจอร์ Tap to Pay on iPhone" Voicu กล่าว

ผลลัพธ์

นับตั้งแต่ FareHarbor เริ่มใช้ฟีเจอร์ Tap to Pay on iPhone บริษัทก็พบว่าอัตราการนำไปใช้มีจำนวนเพิ่มขึ้นอย่างมั่นคงสัปดาห์ละ 10%

ลูกค้าของ FareHarbor พบว่าตนเองสามารถทำงานจากสาขาชั่วคราวและฝึกอบรมพนักงานใหม่ได้ง่ายขึ้น อันเป็นผลมาจากความใช้งานง่ายของฟีเจอร์ Tap to Pay on iPhone ลูกค้ารายหนึ่งถึงกับเปลี่ยนมาใช้โมเดลการชำระเงินแบบไร้สัมผัสโดยสมบูรณ์หลังจากที่ได้เห็นความง่ายดายของระบบนี้

สำหรับลูกค้าของ FareHarbor อย่าง Island Life Bike Rentals การตั้งค่าฟีเจอร์ Tap to Pay on iPhone ใช้เวลาเพียง 10 นาทีโดยแทบไม่ต้องขอคำแนะนำ และหลังจากเปลี่ยนมาใช้ฟีเจอร์นี้แล้ว พนักงานของ Island Life ก็ใช้เวลาเพียง 10–20 วินาทีต่อธุรกรรม เทียบกับเมื่อก่อนที่ต้องใช้เวลา 2–2.5 นาทีในการพิมพ์ข้อมูลบัตรเครดิตด้วยตัวเอง

"ความรวดเร็วถือเป็นทุกสิ่งทุกอย่าง เราอาจมีลูกค้าต่อแถวถึง 7 คนที่มาพร้อมครอบครัว ดังนั้นทุกนาทีที่เราประหยัดได้จะส่งผลดีต่อธุรกิจและช่วยให้บริการของเราดีขึ้น" Jeremy Gonsalves ซึ่งเป็นเจ้าของกล่าว "ลูกค้าก็รู้สึกมั่นใจขึ้นด้วยว่าเรามีเทคโนโลยีที่รับการชำระเงินได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัย"

ด้วยเป้าหมายที่จะสร้างประสบการณ์อันราบรื่นให้แก่ผู้ใช้ FareHarbor จึงวางแผนจะใช้ฟีเจอร์ Tap to Pay on iPhone เพื่อช่วยให้ลูกค้ารับมือกับปริมาณลูกค้าที่จะสูงขึ้นไปอีกในฤดูท่องเที่ยวครั้งใหญ่ที่กำลังจะมาถึง

"เมื่อมองถึงอนาคต เราตื่นเต้นเป็นอย่างยิ่งที่จะเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีและการท่องเที่ยว และยินดีที่สามารถให้บริการ Tap to Pay on iPhone เป็นวิธีใหม่ล่าสุดของเราที่จะช่วยพัฒนาการท่องเที่ยวและกิจกรรมสำหรับทุกคน" Voicu กล่าว