ความท้าทาย

Refurbed ได้รับคะแนนความพึงพอใจจากลูกค้าสูงที่สุดในอุตสาหกรรมเดียวกัน โดยมีคะแนนถึง 4.8/5 ใน Trusted Shops ความสำเร็จนี้ต้องยกความดีความชอบให้กับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ขายในมาร์เก็ตเพลสของพวกเขา Refurbed ซึ่งมียอดขายสุทธิ 45 ล้านดอลลาร์สหรัฐกำลังเติบโตเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ อย่างเป็นประวัติการณ์ และเพื่อรักษาอัตราการเติบโตนี้ให้ยั่งยืนต่อไป Refurbed ก็จำเป็นต้องหาพาร์ทเนอร์การชำระเงินที่จะช่วยดึงดูดและรักษาผู้ค้าที่ดีที่สุดและขยายยอดจำหน่ายโดยที่ทีมไม่ต้องลงมือเอง

โซลูชัน

Refurbed ผสาน Stripe Connect ไว้ในมาร์เก็ตเพลสของตนเพื่อช่วยให้ผู้ค้ารายใหม่ๆ เริ่มต้นใช้งานและจำหน่ายสินค้าให้ผู้ใช้ใน 9 ประเทศในยุโรป ความสามารถในการปรับแต่งของ Stripe ยังเปิดโอกาสให้ Refurbed ได้กระชับความสัมพันธ์กับผู้ค้าที่มีผลการทำงานดีที่สุดให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นด้วย โดย Refurbed จะเร่งเวลาในการเบิกจ่ายให้กับผู้ค้าที่มีคุณภาพและให้บริการที่ดีที่สุด แรงจูงใจที่เพิ่มเข้ามานี้ช่วยกระตุ้นให้ผู้ค้ารักษาคุณภาพประสบการณ์ของผู้ใช้ให้อยู่ในระดับสูง เนื่องจากเงินทุนหมุนเวียนก็เป็นสิ่งที่จำเป็นต่อความสำเร็จเช่นกัน

ผลลัพธ์

Refurbed เติบโตขึ้นถึง 5 เท่าและมีผู้ค้าเพิ่มขึ้น 3 เท่าในปี 2019 บริษัทพึ่งพา Stripe ในการจัดการการชำระเงินได้อย่างราบรื่นและมอบประสบการณ์อันยอดเยี่ยมให้แก่ผู้ค้าโดยที่ทีมวิศวกรไม่ต้องทุ่มเทเวลามากมาย การเปิดตัวในเยอรมนีโดยใช้ Stripe ยังช่วยเป็นรากฐานให้ Refurbed ขยายธุรกิจเข้าสู่อีก 9 ประเทศ รวมถึงออสเตรีย โปแลนด์ อิตาลี และสเปนอีกด้วย การใช้ผู้ให้บริการการชำระเงินรายเดียวช่วยให้เกิดความต่อเนื่อง Refurbed เพียงดูแลรักษาระบบภายในระบบเดียวก็สามารถปรับตามข้อกำหนดตลอดจนความนิยมด้านการชำระเงินของแต่ละประเทศได้ สิ่งนี้เองเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าในตลาดใหม่เหล่านี้

ลดการฉ้อโกงด้วยการตั้งค่าที่ออกแบบเอง

เนื่องจาก Refurbed ขายสินค้าที่ใช้กันอย่างแพร่หลายและมีมูลค่าสูง บริษัทจึงตกเป็นเป้าของการฉ้อโกงอยู่เสมอ แพลตฟอร์มตัดสินใจใช้ 3D Secure กับการชำระเงินทุกรายการเพื่อลดการฉ้อโกง และแมชชีนเลิร์นนิงของ Stripe Radar ก็ช่วย Refurbed ตรวจหาและบล็อกการฉ้อโกงได้อีกทาง ในปัจจุบันรูปแบบการฉ้อโกงมีความแนบเนียนขึ้น ทีมจึงปรับแต่งการตั้งค่า Radar อยู่เรื่อยๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความแม่นยำในการจับ

Peter Windischhofer ผู้ก่อตั้ง Refurbed กล่าวสรุปว่า "ด้วย Stripe Radar เราจึงสามารถดำเนินการโต้ตอบปัญหาการฉ้อโกงได้อย่างรวดเร็วและหาโซลูชันง่ายๆ เพื่อหยุดธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกง"