Sjukvårdssektorn blir alltmer digital, och cirka 85 % av medicinska vårdgivare i USA använder programvara för att driva sina verksamheter. Billing har länge varit en av de mest fragmenterade aspekterna av sjukvården. Separata system och försenad inkassering kan få patientens betalningsupplevelse att kännas bortkopplad från resten av vården. Inom sjukvården flyttar integrerade betalningar betalningsfunktioner direkt in i den programvara där vården redan hanteras.

Nedan går vi igenom varför mottagningar använder integrerade betalningar, hur de fungerar rent tekniskt, viktiga överväganden för efterlevnad och hur man bedömer om det är rätt tid att integrera betalningar.

Viktiga punkter

• Att integrera betalningar i sjukvårdens programvara kan minska inkasseringstider, sänka de administrativa kostnaderna och ge en bättre patientupplevelse.

• Företag inom sjukvården står inför krav på efterlevnad vid hantering av data. Att välja rätt betalningsleverantör påverkar omfattningen av dessa skyldigheter.

• Det finns skäl för integrerade betalningar när inkasseringsgraden är låg, personalens tidsåtgång för fakturering är hög eller en ombyggnad av en portal eller plattform redan pågår.

Vad är integrerade betalningar inom sjukvården?

Integrerade betalningar för sjukvården är betalningsfunktioner inbyggda direkt i programvaran. Det innebär att betalningen för vården sker inuti samma gränssnitt där vården schemaläggs, levereras eller dokumenteras. Det sker ingen omdirigering till en tredjeparts kassasida och det finns inget separat faktureringssystem att logga in på.

Varför övergår företag inom sjukvården till integrerade betalningar?

Företag inom sjukvården går över till integrerade betalningar eftersom branschen förändras, och den administrativa bördan av traditionell fakturering har blivit ohållbar.

Dessa påtryckningar driver branschen mot en mer integrerad modell för betalningar:

• Ökande ekonomiskt ansvar för patienter: Sjukförsäkringsplaner med hög självrisk i USA har gjort patienterna ansvariga för en stor del av sina egna kostnader. De bör kunna hantera dessa kostnader digitalt, omedelbart och utan att ringa till en faktureringsavdelning.

• Normalisering av telehälsa: Distansvård har blivit ett standarderbjudande, men plattformar byggda för klinisk leverans saknade ett inbyggt sätt att hantera betalning. Detta orsakade tillfälliga lösningar som kan frustrera både patienter och personal.

• Inkasseringshastighet vid pappersfakturering: Att inkassera betalning i efterhand genom postade kontoutdrag och manuell uppföljning är långsamt. Mottagningar som debiterar betalningar vid vårdtillfället får in pengarna snabbare.

• Personalkapacitet: Billing och inkassering är arbetsintensivt. När betalning integreras i befintliga arbetsflöden minskar den administrativa bördan för receptions- och faktureringspersonalen avsevärt.

• Bibehållande av patienter: En frustrerande faktureringsupplevelse kan få patienter att byta vårdgivare. En enkel betalningsupplevelse kan hjälpa till att bibehålla patienter.

Hur fungerar integrerade betalningar i en vårdmiljö?

Integrerade betalningar inom sjukvården går genom några olika lager. I grunden ansluter en betalleverantör till vårdplattformen via ett API (Application Programming Interface) eller en förbyggd integration. Denna anslutning gör det möjligt för plattformen att initiera transaktioner, spara betalningsmetoder och visa betalningsgränssnitt utan att bygga en finansiell infrastruktur från grunden.

Därefter beror flödet på aktuellt användningsfall:

• Vid bokning: Betalningsinformation kan samlas in eller en insättning kan debiteras när mötet schemaläggs, antingen via en patientportal eller i receptionen.

• På plats: Patientavgifter eller kända saldon kan betalas vid in- eller utcheckning, ofta via en terminal som ansluter till samma underliggande betalinfrastruktur som de digitala kanalerna.

• Fakturering efter besök: När försäkringsbolaget har behandlat ett anspråk och patientens saldo är bekräftat, levererar ett automatiskt meddelande (t.ex. e-post eller SMS) en länk som låter patienten betala med några få knapptryck.

• Abonnemang eller betalningsplaner: Mottagningar kan erbjuda återkommande fakturering eller avbetalningsplaner via samma integrerade infrastruktur. Räkningar för pågående vård eller dyra behandlingar behöver inte hanteras manuellt.

Vilka är fördelarna med integrerade betalningar för vårdföretag?

Integrerade betalningar gynnar både mottagningens verksamhet och patientupplevelsen.

Dessa inkluderar följande:

• Snabbare inkassering: Betalningar som genomförs i samband med vårdbesöket kommer in snabbare än betalningar som samlas in via pappersfakturor, vilket har en direkt inverkan på kassaflödet, särskilt för mottagningar med många patienter som betalar själva eller har höga självrisker.

• Högre inkasseringsgrad: En undersökning tyder på att patienter är mer villiga att betala när alternativ före besöket och på plats finns tillgängliga. Integrerade betalningsflöden kan hjälpa till att möta patienterna där de redan befinner sig.

• Minskad administrativ arbetsbörda: När betalningar hanteras inuti befintliga arbetsflöden krymper den manuella uppföljningen som vanligtvis tar upp faktureringspersonalens tid. Automatiska påminnelser, betalningslänkar och sparade betalningsmetoder eliminerar många manuella uppgifter för receptionspersonalen.

• Bättre patientupplevelse: En ren, integrerad betalningsupplevelse signalerar att en mottagning är välskött. Patienter märker ofta om faktureringen är förvirrande eller frikopplad från resten av deras vårdupplevelse.

• Konsoliderad rapportering: Transaktioner som behandlas via en enda betalningsintegration ger enhetlig data. Avstämning blir okomplicerat och ekonomiteam kan se vad som har inkasserats, vad som är utestående och var avhopp sker utan att behöva hämta data från flera system.

• Stöd för flexibla betalningsalternativ: Integrerad infrastruktur gör det praktiskt att erbjuda betalningsplaner eller sparade betalningsmetoder utan att bygga separata verktyg. Den flexibiliteten kan vara skillnaden mellan att inkassera ett saldo och att behöva skriva av det.

Hur implementerar man integrerade betalningar inom vården?

Att införa integrerade betalningar i en vårdmiljö kräver mer planering än en vanlig programvaruintegration, men vägen är tydligt utstakad. De beslut du fattar tidigt formar hur mycket flexibilitet du har senare.

Här är en steg-för-steg-guide:

Välj en betalleverantör som stödjer användningsfall inom vården

Stripes plattform är byggd för att stödja företag som integrerar betalningar i sina produkter, inklusive vårdplattformar. De relevanta funktionerna inkluderar stöd för flera betalningsmetoder, sparade kort, faktureringsplaner och förbyggda komponenter för användargränssnitt (UI) som minskar det utvecklingsarbete som krävs. Stripe Connect gör det möjligt för en plattform att centralt hantera dotterbolag, vilket kan vara till hjälp för vårdplattformar som betjänar flera mottagningar.

Kartlägg din betalningsväg innan du bygger

Innan du skriver en enda kodrad bör du dokumentera var i vårdcykeln pengar byter ägare: insättningar vid bokning, patientavgifter vid incheckning eller saldoreglering efter försäkringsbolagets hantering. Varje tillfälle har olika tidpunkter, olika utlösare och potentiellt olika krav på auktorisering. Genom att göra denna kartläggning i förväg förhindrar du den typ av efteranpassningar som saktar ner senare faser.

Integrera med ditt journalsystem

Betalningsdata måste flöda in i de system som spårar patientkonton och genererar finansiella rapporter. Om din betalningsintegration fungerar oberoende av ditt journalsystem kan du skapa problem med avstämning som personalen måste lösa manuellt.

Utforma patientvända flöden för tydlighet

Patienter kan vara förvirrade eller oroliga över vårdfakturering. Betalningsgränssnitt som är integrerade i portaler eller meddelanden efter besöket bör vara tydliga med vad som debiteras, varför och vad patientens återstående ansvar blir efter försäkringen. Tydlighet här kan minska tvister och supportvolym.

Testa innan du lanserar

Kör hela betalningscykeln i en testmiljö innan du använder den på patienter. Det innebär att du testar nekade kort, delbetalningar, återbetalningar och abonnemangsanmälningar, tillsammans med lyckade transaktioner.

Vilka överväganden finns gällande efterlevnad och risker för integrerade betalningar inom vården?

Betalningar inom hälso- och sjukvård omfattar både finansiella tjänster och skyddad hälsoinformation, vilket gör efterlevnaden mer komplex jämfört med många andra branscher.

Två viktiga regelverk är tillämpliga:

PCI DSS:

Alla system som hanterar betalkortsdata omfattas av Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). När en betalleverantör som Stripe hanterar kortdata direkt via värdbaserade fält eller förbyggda UI-komponenter, berör den informationen i allmänhet inte dina servrar. Även om dessa vägar avsevärt minskar din börda för efterlevnad, eliminerar de inte dina skyldigheter helt. Hur du implementerar integrationen avgör din omfattning, så det är värt att förstå exakt var kortdata flödar innan du utgår från att du är täckt.

HIPAA

Betalningsdata och hälsodata korsas ofta inom vårdfakturering. En transaktion som inkluderar en patients namn tillsammans med diagnosinformation innehåller skyddad hälsoinformation enligt lagar som Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) i USA, även om det primära syftet är finansiellt. Din betalleverantör måste fungera inom en kompatibel arkitektur, vilket kan innebära att man upprättar ett Business Associate Agreement. Inte alla betalleverantörer gör detta: bekräfta innan du åtar dig en integration.

Utöver dessa två ramverk finns det praktiska risker som vårdföretag ofta underskattar:

• Bestridda betalningar: Patienter som inte känner igen en betalning, eller som bestrider sitt ekonomiska ansvar efter att försäkringen hanterats, genererar chargebacks (kortreklamationer). Tydliga faktureringsbeskrivningar och transparent kommunikation vid betalningstillfället minskar dessa problem.

• Säkerhet för sparade betalningsmetoder: Att erbjuda sparade kort eller automatiska betalningsplaner kräver att sparade inloggningsuppgifter hanteras korrekt. Detta är i stort sett betalleverantörens ansvar, men du måste verifiera det.

• Åtkomstkontroller för personal: Betalningssystem som receptionen och faktureringspersonalen kan komma åt behöver lämpliga behörighetsstrukturer. Inte alla som rör systemet ska kunna utfärda återbetalningar eller se fullständig kortinformation.

Är integrerade betalningar rätt tillvägagångssätt för ditt vårdföretag?

Integrerade betalningar passar inte alla vårdföretag i alla skeden. Svaret beror på några faktorer som är specifika för din situation.

Att bedöma följande kan hjälpa dig att avgöra var du står:

• Inkasseringsgrad: Om en betydande andel av patienternas saldon inte betalas in, eller om inkassering tar månader via pappersfakturering, kan integrerade betalningar hjälpa till att lösa det problemet direkt.

• Personalens tid på fakturering: Om receptionen eller faktureringspersonalen spenderar åtskilliga timmar på betalningsuppföljning, har en integrerad integration med automatiska uppföljningar en tydlig avkastning.

• Patientklagomål: Om patienters feedback inkluderar förvirring eller besvär kring fakturering, eller om patienter lämnar mottagningen, bör du överväga att förbättra upplevelsen med integrerade betalningar. Det är värt att väga in detta problem tillsammans med den ekonomiska aspekten.

• Tidpunkt för bygge eller ombyggnation: Om du bygger eller gör om en patientportal, telehälso-plattform eller ett journalsystem är det mycket enklare att integrera betalningar i det projektet än att lägga till det i efterhand.

• Systemets flexibilitet: Om dina befintliga plattformar är för oflexibla för att stödja en större integration kan implementeringsarbetet vara opraktiskt på kort sikt, oavsett affärsnyttan.

Så kan Stripe Connect hjälpa dig

Stripe Connect samordnar penningöverföringar mellan flera parter för programvaruplattformar och marknadsplatser. Det erbjuder snabb onboarding, inbäddade komponenter, globala utbetalningar och mycket annat.

Connect kan hjälpa dig att:

• Lansera inom några veckor: Använd Stripe-baserad eller integrerad funktionalitet för att lansera snabbare och undvika de höga startkostnaderna och utvecklingstiden som normalt sett krävs för betalningsförmedling.

• Hantera betalningar i stor skala: Använd verktyg och tjänster från Stripe så att du inte behöver avsätta extra resurser för marginalrapportering, skatteformulär, risk, globala betalningsmetoder eller efterlevnad vid onboarding.

• Expandera globalt: Hjälp dina användare att nå fler kunder i hela världen med lokala betalningsmetoder och möjlighet att enkelt beräkna omsättningsskatt, moms och GST.

• Bygg upp nya intäktsströmmar: Optimera intäkterna genom att ta ut avgifter på varje transaktion. Monetarisera Stripes funktioner genom att aktivera betalningar i fysisk miljö, omedelbara utbetalningar, debitering av omsättningsskatt, finansiering, utgiftskort och mycket annat på din plattform.

Läs mer om Stripe Connect eller kom igång idag.