A SkipTheDishes aumentou a conversão do checkout e lançou um novo recurso de repasse instantâneo com a Stripe

Maior rede de entregas de comida do Canadá, a SkipTheDishes ajuda mais de 40.000 restaurantes a entregarem refeições para milhares de clientes com entregadores independentes. A empresa começou a usar a Stripe em 2019 para oferecer recursos de pagamento mais modernos e ágeis em sua plataforma com rápida expansão. Para atingir milhões de transações, a SkipTheDishes ampliou a parceria com a Stripe e passou a oferecer experiências de primeira linha para seus usuários, com checkout acelerado para os clientes e repasses quase imediatos para os entregadores.

Produtos usados

    Payments
    Radar
    Connect
América do Norte
Enterprise

Desafio

A SkipTheDishes decidiu modernizar sua estrutura tecnológica para oferecer uma experiência de primeira linha, com foco no cliente para suas entregas de comida. A Stripe foi escolhida como parceira para melhorar o checkout, reduzir fraudes e eliminar as quedas do sistema.

"Nossa antiga plataforma de pagamentos era pesada, irritante e nada prática", conta Rob Stewart, diretor de engenharia da SkipTheDishes. "A Stripe funcionou muito bem, trazendo funcionalidades, conhecimento sobre pagamentos e suporte técnico para manter nossos produtos muito à frente de nossa trajetória de crescimento e das expectativas dos clientes e entregadores."

O crescimento acelerado do mercado de entregas de comida nos últimos anos aumentou a demanda e atraiu mais concorrentes. Para se diferenciar, a SkipTheDishes procurou melhorar a experiência dos clientes e entregadores. O número de fraudes e a regulamentação também acompanharam esse crescimento, de forma que a empresa precisava de práticas inovadoras para otimização de pagamentos, conformidade e gestão de fraudes, preparando o terreno para inovar cada vez mais.

Solução

A SkipTheDishes começou a parceria pela implementação do Stripe Payments, acelerando e dinamizando os pagamentos e o checkout seus clientes. Com um cronograma ambicioso, a implementação foi concluída em apenas três meses. Em seguida, a empresa ampliou o uso dos produtos de pagamentos da Stripe para otimizar as taxas de autorização de pagamentos, reduzir fraudes e manter a conformidade:

"Temos orgulho de oferecer a melhor experiência para nossos clientes", diz Jeff Arsenio, chefe de desenvolvimento de produtos da SkipTheDishes. "Sempre que for possível reduzir atritos no checkout sem deixar de gerenciar os riscos, escolhemos essa opção, e a Stripe ajuda a fazer as duas coisas."

A SkipTheDishes também usou o Stripe Connect e o Instant Payouts para lançar o Fast Cash, que permite repassar os pagamentos dos entregadores em 30 minutos. Conforme a pandemia foi se abrandando, esse produto acelerou o pagamento dos entregadores, criando um diferencial competitivo para a SkipTheDishes, numa integração simples com a infraestrutura de pagamentos da empresa.

"A integração descomplicada da Stripe com nosso sistema proporcionou um lançamento incrivelmente tranquilo para o Fast Cash, um sistema complexo que envolveu diversos grupos de trabalho de toda a empresa", contou Tyson McCann, chefe de produtos da SkipTheDishes.

Resultados

A Stripe se tornou a base de pagamentos da SkipTheDishes, auxiliando o crescimento agressivo da empresa e acelerando o lançamento de novos produtos, e todos ajudaram a SkipTheDishes a derrotar a concorrência num mercado competitivo.

Seis por cento de aumento nas taxas de autorização

Em apenas três meses, a SkipTheDishes transferiu todos os pagamentos para o Stripe Payments. Recursos como o Adaptive Acceptance e o atualizador de cartões agregaram valor, otimizando as taxas de aceitação e garantindo um checkout tranquilo para os clientes.

"Desde que adotamos a Stripe, nossas taxas de aprovação de pagamento melhoraram 6% em um período muito curto, uma vitória incrível para as taxas de conversão com os clientes e para nossa reputação com os emissores", comemora Arsenio.

Mais de 45% de redução nos custos com estornos

O Stripe Radar ajuda a distinguir criminosos de clientes legítimos e permite que a SkipTheDishes aplique Dynamic 3D Secure em pagamentos de alto risco, reduzindo as fraudes sem prejudicar a experiência do cliente. Desde a mudança para a Stripe, a SkipTheDishes reduziu o custo com estornos em 45%.

"O Radar melhora os controles de prevenção de fraudes", conta Stewart. "A Stripe nos ensinou a usar o Radar, e foi ótimo ter esse nível de suporte."

Milhares de entregadores felizes usando o Fast Cash

O Fast Cash atraiu milhares de entregadores logo após o lançamento e foi fundamental para melhorar a experiência dos entregadores da SkipTheDishes. A retenção de entregadores melhorou 10% para o grupo que adotou o novo produto, e o Fast Cash foi integrado a um recurso que ajudou a aumentar em 20% a avaliação da SkipTheDishes na loja de aplicativos.

"Conseguimos aplicar rapidamente o Instant Payout, porque a Stripe já era nossa plataforma de pagamentos", diz McCann. "Todos os nossos mercados internacionais agora estão pedindo esse recurso.”

Transparência total

Preços integrados por transação, sem tarifas ocultas

Comece a sua integração

Comece a usar o Stripe em 10 minutos