Desafío

Con más de 15 millones de usuarios, Nord Security supera constantemente los límites de la optimización de los pagos. Las mejoras en la seguridad de los pagos, la reducción del fraude y el cumplimiento de la normativa tienen la capacidad de generar más valor para la amplia base de usuarios de Nord. Tras haber adoptado funciones de Stripe como Radar para evitar el fraude y Sigma para obtener mejores perspectivas, Nord Security quería seguir ampliando los límites de la optimización.

Inicialmente, Nord Security se pasó a Stripe porque necesitaba aumentar las tasas de aceptación de pagos. Una vez establecidas las funcionalidades de Stripe, Nord decidió probar los servicios de Stripe para grandes empresas y ver si había más oportunidades de optimización.

Solución

Nord Security quería una consulta más profunda con el equipo de servicios empresariales de Stripe para optimizar sus propias tácticas internas. El trabajo con este equipo ayudó a encontrar ideas que condujeron a una optimización mucho mayor.
Nord Security adoptó los servicios de Stripe para grandes empresas, que le ofrecían un soporte especializado y asistencia las 24 horas. Mediante reuniones y llamadas semanales, Nord Security y Stripe empezaron a identificar conjuntamente las áreas de mejora, que incluían talleres para la optimización de las autorizaciones, ejercicios para la optimización del fraude y estudios en profundidad de los datos de pago de Nord. En los talleres de optimización de autorizaciones, Stripe trabajó directamente con Nord Security para eliminar las tasas de procesamiento innecesarias y evitar el pago extra en sus costes de intercambio.

El equipo de Stripe para grandes empresas ayudó a Nord Security a descubrir las modificaciones que podía hacer para aumentar las tasas de autorización en mercados exclusivos, como EE. UU., Reino Unido, Francia y España. El equipo también abordó el cumplimiento de la normativa de la SCA, y examinó más detenidamente las funciones de pagos recurrentes de Nord Security en particular.

Resultados

Estas investigaciones revelaron oportunidades únicas de optimización, y el equipo de servicios para grandes empresas ayudó a Nord Security a aprovechar e impulsar aún más el valor de las soluciones de Stripe.

Las funciones de Stripe para grandes empresas, como Adaptive Acceptance, ayudaron a producir notables aumentos en las tasas de autorización, incluido un aumento del 5 % en EE. UU., un aumento del 2 % en el Reino Unido y Francia, y un aumento del 14 % en España. En EE. UU., el aumento de la tasa de algo más del 5 % ahorró millones de dólares en volumen de ingresos recapturados. El ejercicio de optimización del fraude redujo la tasa de fraude de un ya ínfimo 0,15 % a un 0,11 %.

Además, Nord Security también utilizó el actualizador de cuentas de tarjeta de Stripe para actualizar la información de las tarjetas de crédito y reducir los pagos fallidos debidos a datos de tarjetas caducadas. Como resultado, Nord Security mejoró las tasas de aceptación de pagos en general y ofreció una experiencia de cliente más fluida. Las mejoras en sus operaciones del actualizador de cuentas de tarjeta supusieron un aumento de 600.000 dólares en la recaptura de ingresos.