La strategia di addebito dipende da diversi fattori, molti dei quali sono specifici del settore e dell'attività. La creazione e la gestione di un sistema completo per l'addebito SaaS devono essere pianificate fin dall'inizio e continuamente rivalutate. Non esistono regole valide per tutte le aziende SaaS su come gestire il processo di addebito, ma esistono alcune best practice utili per la maggior parte delle attività.

Di seguito vedremo il funzionamento e i vantaggi offerti da queste best practice e in che modo soluzioni come Stripe Billing e Stripe Invoicing consentono alle attività SaaS di ottenerli.

Contenuto dell'articolo

• Che cos'è l'addebito SaaS?
  
• Best practice per la gestione dell'addebito SaaS
  

Che cos'è l'addebito SaaS?

Per addebito SaaS si intendono i processi e i sistemi con cui le attività SaaS (Software-as-a-Service) addebitano ai clienti i prodotti SaaS. A differenza del software tradizionale, che i clienti possono acquistare una sola volta, i prodotti SaaS sono in genere basati su abbonamento, vale a dire che gli utenti pagano una tariffa ricorrente (spesso mensile o annuale) per accedere al software. Queste transazioni ricorrenti generano alti rendimenti, tanto che si prevede che i ricavi globali del settore raggiungeranno i 339 miliardi di dollari nel 2024.

I sistemi di addebito SaaS gestiscono queste transazioni ricorrenti e diversi livelli di prezzo e soddisfano altre esigenze in materia di addebiti, come promozioni o sconti, prove gratuite e addebito a consumo. Il processo di addebito è spesso automatizzato e integrato direttamente nella piattaforma software, per agevolare il fornitore di servizi e il cliente.

Per saperne di più sull'addebito SaaS, inclusi il funzionamento, i diversi tipi di addebito SaaS e le funzionalità che fanno parte dei sistemi di addebito SaaS, leggi il nostro articolo approfondito sull'argomento.

Best practice per la gestione dell'addebito SaaS

Reportistica dettagliata

In questo tipo di reportistica, i dati transazionali vengono suddivisi in segmenti dettagliati. Invece di avere un quadro generale del comportamento degli utenti, le attività possono analizzare in modo più approfondito le metriche specifiche di coinvolgimento degli utenti, la cronologia dei pagamenti e le interazioni con i livelli di servizio.

• Vantaggi
  Le attività possono utilizzare le informazioni dettagliate per modellare meglio i comportamenti futuri, creare comunicazioni mirate e affrontare potenziali problemi.

• Come funziona
  La reportistica dettagliata consente alle attività non solo di vedere, ad esempio, che un utente ha effettuato l'upgrade del servizio, ma anche che ha cambiato livello tre volte in sei mesi, ha esplorato determinate funzionalità prima di ogni cambiamento e ha effettuato l'upgrade per lo più dopo aver ricevuto specifiche comunicazioni di marketing.

• Supporto di Stripe
  Billing fornisce strumenti e funzionalità di analisi per comprendere i comportamenti alla base di una decisione di un utente. Le analisi approfondite della piattaforma consentono alle attività di vedere e analizzare questi comportamenti nel dettaglio.

Addebito centralizzato

Per addebito centralizzato si intende il consolidamento di tutti i flussi di ricavi, dagli abbonamenti ricorrenti ai pagamenti una tantum, in un unico sistema di gestione. Questo sistema offre una visione completa delle interazioni finanziarie di un'azienda con i clienti ed evita di dover passare da una piattaforma all'altra.

• Vantaggi
  Un sistema centralizzato semplifica la reportistica finanziaria e riduce le potenziali discrepanze nei dati. La trasparenza è un vantaggio sia per le attività che per i clienti perché riduce al minimo il rischio di malintesi e contestazioni. Un'unica fonte di informazioni per tutto ciò che riguarda gli addebiti può migliorare la fiducia e la comunicazione tra le attività e la base di utenti.

• Come funziona
  Proviamo a immaginare un'attività che ha iniziato con servizi in abbonamento, ma che poi ha introdotto opzioni di acquisto una tantum e upsell. Invece di destreggiarsi tra più sistemi, uno per gli abbonamenti, un altro per le vendite una tantum e un terzo per gli upsell, l'attività può combinare tutte queste interazioni in un unico sistema attraverso l'addebito centralizzato.

Aggiornamenti in tempo reale

Con gli aggiornamenti in tempo reale, qualsiasi modifica, ad esempio una variazione dello stato dell'account, un adeguamento del livello di servizio o un aggiornamento dell'utilizzo, viene registrata nel sistema di addebito non appena si verifica. Pertanto, i dati più accurati sono sempre accessibili.

• Vantaggi
  La sincronizzazione immediata dei dati offre diversi vantaggi. Le attività hanno sempre accesso alle informazioni più recenti e sono quindi in grado di prendere decisioni più rapide. I clienti invece ottengono una maggiore trasparenza: in qualsiasi momento possono vedere esattamente a che cosa corrispondono gli addebiti, il che può ridurre le contestazioni sulle fatture e aumentare la soddisfazione generale.

• Come funziona
  Immaginiamo che un utente decida di eseguire l'upgrade del pacchetto di servizi. Nel momento in cui effettua questa scelta, può vedere immediatamente la modifica nell'account e la rettifica dell'importo dell'addebito, senza tempi di attesa o incertezze circa il nuovo costo.

Comunicazioni al cliente

Le attività tengono sempre i clienti informati su rinnovi imminenti, pagamenti andati a buon fine, transazioni non riuscite ed eventuali rettifiche ai piani di servizio inviando notifiche tempestive.

• Vantaggi
  Quando i clienti sono ben informati, si sentono apprezzati e rispettati. Tenerli aggiornati consente di diminuire la confusione, ridurre al minimo le contestazioni e favorire una percezione positiva del brand.

• Come funziona
  Consideriamo uno scenario in cui la carta di credito di un cliente sta per scadere. Invece di attendere che un pagamento non vada a buon fine, l'attività invia al cliente un promemoria cortese con qualche settimana di anticipo, invitandolo ad aggiornare i dati di pagamento. Questo gesto assicura che il servizio non subisca interruzioni e dimostra l'impegno dell'azienda SaaS verso gli utenti.

Più livelli di verifica

La verifica a più livelli è un processo che autentica l'identità di una persona fisica o di un'entità prima che proceda con una transazione o un'altra azione. Il ricorso a più prove o passaggi rende tali interazioni più sicure e ne garantisce la legittimità.

• Vantaggi
  Con ogni ulteriore livello di autenticazione, il rischio di accesso non autorizzato o di frode diminuisce. Se un punto di verifica fallisce o è compromesso, ce n'è un altro che funge da rete di sicurezza. Questo metodo offre il massimo livello di sicurezza e garantisce che solo chi ha le autorizzazioni corrette possa accedere a dati sensibili o completare transazioni importanti.

• Come funziona
  Proviamo a immaginare un utente che accede a una piattaforma online. Dopo aver immesso la password (primo livello), riceve tramite SMS un codice (secondo livello) da inserire per l'accesso. Anche se un utente malintenzionato ottenesse la password, avrebbe comunque bisogno del codice di verifica secondario per accedere. Per alcune transazioni, potrebbe essere previsto un terzo passaggio di verifica nel quale l'utente conferma le sue azioni con una notifica tramite applicazione mobile.

Sicurezza dei dati

La sicurezza dei dati riguarda le strategie e le misure che proteggono le informazioni digitali da accessi non autorizzati, violazioni e furti.

• Vantaggi
  Attività, clienti e partner devono sapere che le loro informazioni sono protette da potenziali minacce. Implementare funzionalità avanzate di sicurezza dei dati consente di prevenire le perdite finanziarie che potrebbero verificarsi a causa di violazioni dei dati e anche di proteggere la reputazione di un'azienda. Inoltre, molte normative locali e globali impongono determinate misure di sicurezza dei dati e rispettarle significa per le attività evitare complicazioni legali e multe salate.

• Come funziona
  Immaginiamo una persona che fa acquisti online. Dopo aver inserito i dati della carta di credito per effettuare un acquisto, la crittografia li trasforma in un codice per impedire l'accesso non autorizzato. Anche se questi dati vengono intercettati da un utente malintenzionato, risultano incomprensibili e quindi inutili.

Personalizzazione delle fatture

La personalizzazione è la modifica dell'aspetto e del contenuto di una fattura in modo da rispettare le specifiche esigenze aziendali e le linee guida sul branding Che si tratti di cambiare i colori, aggiungere loghi o modificare il layout, la personalizzazione consente alle attività di creare fatture che ne rispecchiano l'identità.

• Vantaggi
  Una fattura personalizzata consolida l'identità del brand e consente alle attività di organizzare le informazioni nel modo migliore per loro e per i clienti, riducendo il numero di reclami e velocizzando i pagamenti. Questi elementi personalizzati dimostrano professionalità e attenzione ai dettagli.

• Come funziona
  Immaginiamo un'attività SaaS che fornisce un sistema di gestione dei contenuti. Invece di una fattura generica, può inviarne una con il logo e campi che forniscano dettagli sul numero di contenuti che le aziende sono state aiutate a pubblicare. Una fattura di questo tipo consolida il brand e fa sì che il cliente ricordi l'esperienza di acquisto.

Molteplici opzioni di pagamento

Accettare un'ampia gamma di modalità di pagamento, tra cui carte di credito e di debito, wallet e app di pagamento per dispositivi mobili, consente alle attività di rivolgersi a un pubblico più ampio.

• Vantaggi
  Accettare più modalità di pagamento è pratico per i clienti e può favorire un aumento delle vendite. Alcuni clienti potrebbero preferire una modalità di pagamento specifica per abitudine o per ottenere premi. Altri potrebbero scegliere una modalità per le funzionalità di sicurezza. La risposta a queste diverse esigenze può aumentare la soddisfazione dei clienti e, negli ambienti online, ridurre l'abbandono dei carrelli.

• Come funziona
  Consideriamo un'azienda SaaS che ha come clienti attività di diverse dimensioni. Le aziende più piccole potrebbero preferire i pagamenti con carta di credito, quelle più grandi, invece, i bonifici bancari. Offrendo più opzioni di pagamento, il negozio garantisce a tutti i clienti la possibilità di fare acquisti nel modo che preferiscono.

Flessibilità del ciclo di addebito

La flessibilità del ciclo di addebito consente alle attività e ai loro clienti di scegliere quando ricevere o inviare le fatture. Invece di dover rispettare un rigido calendario mensile o settimanale, è possibile impostare il periodo di fatturazione in base alle proprie esigenze, ad esempio ogni trimestre, ogni bimestre o addirittura in date specifiche.

• Vantaggi
  La flessibilità dei cicli di addebito può significare una migliore gestione dei flussi di cassa per le attività e una migliore pianificazione finanziaria per i clienti. Aiuta le attività a mantenere gli addebiti in linea con i costi operativi o con la natura dei servizi forniti. I clienti, soprattutto quelli con budget limitati o flussi di reddito irregolari, apprezzano la libertà di poter scegliere un ciclo di fatturazione adeguato agli altri impegni finanziari.

• Come funziona
  Immaginiamo una piattaforma basata su abbonamento per la didattica a distanza, che si rivolge a studenti e professionisti. Gli studenti potrebbero preferire un ciclo di addebito in linea con i loro programmi semestrali, mentre i professionisti che lavorano potrebbero optare per un ciclo che corrisponda al loro periodo di retribuzione. Con cicli di addebito flessibili, la piattaforma può soddisfare le esigenze di tutti gli utenti.

Raccolta del feedback dei clienti

Richiedere attivamente feedback agli utenti su un prodotto, un servizio o un'esperienza può fornire alle attività SaaS preziose informazioni.

• Vantaggi
  Raccogliere feedback può contribuire a migliorare in modo concreto i prodotti e i servizi. Consente alle attività di conoscere direttamente ciò che funziona e ciò che non funziona. Quando i clienti vedono che il loro feedback è importante, la loro fiducia e la loro fedeltà aumentano. Questo tipo di comunicazione può anche prevenire potenziali problemi perché i clienti spesso individuano le criticità prima che si aggravino.

• Come funziona
  Supponiamo che un'azienda SaaS lanci una nuova funzionalità che permette la collaborazione tra i membri dei team. Dopo una settimana, l'azienda invia un modulo di feedback ai clienti che hanno utilizzato la nuova funzionalità. Il feedback rivela che molti hanno trovato poco chiari gli strumenti di collaborazione. Sulla base di questo feedback, l'azienda SaaS include un breve tutorial video per illustrare agli utenti l'uso degli strumenti di collaborazione, con un conseguente aumento delle vendite e della soddisfazione dei clienti.

Piano di ripristino di emergenza

Un piano di ripristino di emergenza è una strategia predeterminata e strutturata per rispondere a incidenti imprevisti che potrebbero interrompere le operazioni, compreso l'addebito. Questo piano si concentra sui sistemi, le tecnologie e i dati fondamentali per un'organizzazione, specificando le azioni che i dipendenti devono intraprendere se vengono compromessi.

• Vantaggi
  Un piano di ripristino di emergenza ben definito riduce al minimo il rischio di perdita di dati e di interruzione del servizio. Un'azienda che è in grado di riprendersi rapidamente da un evento dirompente conserva la fiducia dei clienti e salvaguarda la propria reputazione. Le aziende con un piano di ripristino valido possono anche evitare le potenziali perdite finanziarie associate a interruzioni prolungate. Questa pianificazione è anche prova di un impegno proattivo per garantire l'integrità dei dati e la resilienza operativa.

• Come funziona
  Immaginiamo che un commerciante online riscontri un malfunzionamento del server durante i picchi di traffico. Poiché il venditore al dettaglio ha predisposto un piano di ripristino di emergenza, può passare rapidamente a un server di backup, senza che le vendite subiscano interruzioni. Contemporaneamente, un team si occupa del problema del server originale. La maggior parte dei clienti rimane ignara del problema del back-end e l'attività continua come sempre.

Test delle prestazioni

Un test delle prestazioni valuta l'efficacia, l'efficienza e i costi delle operazioni di un'organizzazione, con l'obiettivo di ottimizzarle e migliorare i risultati.

• Vantaggi
  I test delle prestazioni sono strumenti preziosi che possono migliorare l'efficienza operativa. Le attività che eseguono regolarmente questi test possono individuare le aree di inefficienza o di spreco e implementare misure correttive per snellire le operazioni e aumentare la produttività. Grazie alle informazioni ricavate da questi test, le attività possono anche prendere decisioni informate che le aiutino a raggiungere i loro obiettivi e traguardi.

• Come funziona
  Un'azienda di software accusa regolarmente ritardi nel lancio dei prodotti. Un controllo delle prestazioni rivela colli di bottiglia nella fase di test dei prodotti, causati dall'assenza di coordinamento tra i team. L'attività introduce protocolli di comunicazione migliori e rivede il ruolo di ciascun team, riuscendo a rendere più fluido e puntuale il lancio dei prodotti.

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