Se stai pensando alla strategia e alla crescita della tua attività basata su piattaforma, potresti avere in mente queste domande:

• Quali esperienze cercano i nostri utenti e i loro clienti?
  
• Come possiamo fornire costantemente esperienze eccezionali ai clienti su larga scala?
  
• Quali sono le cause delle complessità nei pagamenti e come possiamo ridurle?
  
• Come possiamo raggiungere e mantenere un vantaggio competitivo?
  

Per le piattaforme moderne, c'è un'unica soluzione in grado di rispondere a queste domande in modo completo: i pagamenti di persona contactless.

La popolarità dei pagamenti contactless è aumentata vertiginosamente. Il 51% degli americani ora utilizza una qualche forma di pagamento contactless, che include carte di credito Tap to Pay e wallet mobili come Apple Pay.

In Germania, l'81% dei pagamenti effettuati tramite carte girocard è contactless, mentre in Australia, Paesi Bassi e Regno Unito, la quota di pagamenti con carta è salita a oltre il 90%.

Le attività hanno anche scoperto nuovi casi d’uso, inclusi contesti mobili come mercati agricoli e fiere artigianali, dove i dispositivi di pagamento tradizionali non sono pratici o convenienti. La convergenza delle preferenze dei clienti e delle esigenze aziendali ha spinto allo sviluppo di soluzioni di pagamento contactless che offrono alle attività un modo per incrementare la crescita dei ricavi di persona.

Tra queste soluzioni di pagamento contactless, Tap to Pay su iPhone consente alle aziende di offrire pagamenti di persona fluidi, senza la necessità di hardware aggiuntivo o di complesse implementazioni.

Offrendo Tap to Pay su iPhone, le piattaforme possono supportare casi d'uso di pagamento di persona senza lettori di carte dedicati o configurazioni complesse. Le piattaforme possono consentire alle attività di effettuare transazioni senza problemi in diversi casi d'uso, come mercati agricoli, sale da concerto, food truck e fiere dell'artigianato, il tutto senza compromettere la sicurezza, l'efficienza o l'esperienza del cliente.

In questa guida analizzeremo i seguenti aspetti.

• Perché i pagamenti di persona sono importanti per le piattaforme
  
• Sfide attuali legate al supporto dei pagamenti di persona
  
• Perché Tap to Pay su iPhone è una soluzione particolarmente efficace per queste sfide
  
• Come viene utilizzato Tap to Pay su iPhone attualmente dalle aziende leader
  

Situazione attuale dei pagamenti di persona per le piattaforme

Perché i pagamenti di persona sono importanti per le piattaforme?

L'utilizzo della tecnologia Tap to Pay è in costante aumento. Questa tendenza è destinata ad aumentare a livello globale. Gli analisti stimano infatti che le transazioni Tap to Pay cresceranno di oltre il 150% entro il 2028.

Nel mercato australiano, la forte crescita dei pagamenti con carta è stata stimolata dalla comodità della tecnologia dei pagamenti contactless. I pagamenti contactless rappresentano ormai il 95% dei pagamenti con carta di persona e un numero crescente di pagamenti contactless viene effettuato utilizzando un dispositivo abilitato ai pagamenti, come un telefono cellulare o uno smartwatch. Si prevede che il mercato dei pagamenti con carta raggiungerà un valore pari a 1.400 miliardi di dollari australiani (906,4 miliardi di dollari USA) entro il 2028.

I pagamenti con carta contactless in Francia sono aumentati del 16% nella seconda metà del 2023, con un valore totale aumentato del 17,5% a 600 miliardi di euro. Contestualmente, in Canada, il numero di transazioni mobili in negozio è cresciuto del 42% e rappresenta ora circa il 23% di tutte le transazioni contactless.

Nonostante la crescente popolarità della tecnologia dei pagamenti contactless, le attività che accettano pagamenti tramite piattaforma potrebbero avere difficoltà a trovare metodi di pagamento contactless semplici, veloci e sicuri.

Le piattaforme che offrono soluzioni di pagamento contactless possono differenziare le proprie funzioni e generare vantaggi competitivi. Al contrario, le piattaforme lente nell'innovazione potrebbero rischiare di perdere quote di mercato mentre le attività cercano modi per supportare i loro casi d'uso di persona.

Offrire alle attività la possibilità di accettare pagamenti contactless comporta per loro una serie di vantaggi.

• Soddisfare le aspettative dei clienti
  Le attività possono aumentare il livello di soddisfazione dei clienti offrendo per la vendita i metodi di pagamento che preferiscono. Fino a qualche anno fa, l'accettazione di carte di credito e di debito e dei nuovi metodi di pagamento tecnologici come i wallet avrebbe distinto le attività e soddisfatto i consumatori. Tuttavia, queste opzioni di pagamento sono diventate indispensabili poiché i clienti cercano maggiore comodità.

• Aumentare i ricavi
  Abilitando più metodi di pagamento, le attività possono aumentare il volume delle vendite accettando pagamenti dai clienti in luoghi diversi e a condizioni più flessibili.

• Mantenere un vantaggio competitivo
  Offrire opzioni di pagamento di persona semplici e contactless può differenziare le attività dalla concorrenza e dare loro un vantaggio sul mercato. I clienti desiderano metodi di pagamento fluidi che offrano un'esperienza ottimale, e sceglieranno la piattaforma più adatta a questo.

• Operare in modo più efficiente
  Le attività che accettano pagamenti di persona tramite soluzioni esterne alla piattaforma dedicano più tempo ad attività di back office come la riconciliazione dei pagamenti o dell'inventario. Offrendo pagamenti contactless di persona, la tua piattaforma contribuisce a ridurre i tempi e le risorse necessari per l'integrazione tra tutti i canali commerciali.

• Migliorare l'esperienza del cliente
  Le piattaforme che aiutano le proprie attività ad accettare pagamenti con il metodo preferito dai clienti godono di una maggiore fidelizzazione e soddisfazione da parte di queste attività. Fornire un'esperienza del cliente fluida e integrata dovrebbe essere l'obiettivo di ogni piattaforma.

• Espandersi in nuovi mercati
  Quando le piattaforme implementano un approccio che consente loro di offrire rapidamente pagamenti di persona sicuri su larga scala con costi di avvio o complessità minimi, è più facile per loro espandersi in nuovi segmenti di mercato e aree geografiche che prima erano irraggiungibili, o che non erano raggiungibili in modo efficiente.

Sfide legate al supporto dei pagamenti di persona

Per individuare la soluzione ideale, dobbiamo considerare gli ostacoli che le piattaforme devono affrontare relativamente ai pagamenti di persona.

Le piattaforme possono avere difficoltà a valutare questioni strategiche quali: quali aspetti dei pagamenti è opportuno mantenere internamente? Quali aspetti vengono gestiti in modo più adeguato da un fornitore terzo? Quali sono le opzioni e quali sono i pro e i contro di ciascuna?

La creazione di una strategia attuabile per offrire pagamenti di persona su larga scala può essere un processo considerevole, dispendioso e costoso, per non parlare dell'impegno continuo per l'esecuzione e il mantenimento di tale strategia.

Esaminiamo le principali sfide e barriere che le piattaforme incontrano comunemente.

Costi dell'infrastruttura di pagamenti

La creazione di un'infrastruttura di base per i pagamenti di persona può comportare costi considerevoli, soprattutto per le piattaforme che servono un gran numero di attività.

Queste spese includono vari componenti come hardware (ad esempio, sistemi POS), software, infrastruttura di rete e la manutenzione e gli aggiornamenti continui ad essi associati. Questi costi infrastrutturali possono rappresentare un ostacolo significativo, in particolare per le attività più piccole.

Oltre alle spese dirette per l'infrastruttura, le piattaforme devono mantenere la conformità con le entità legali e normative quando implementano una propria soluzione per i pagamenti di persona. Ciò include investimenti in formazione, monitoraggio e reportistica per garantire il rispetto delle normative in materia di pagamenti. La complessità della conformità richiede sforzi continui per garantire che il sistema di pagamento sia allineato al quadro normativo, il che è costoso e richiede tempo.

Accettazione di pagamenti in luoghi diversi

Le piattaforme riconoscono sempre più spesso che le loro attività necessitano di soluzioni di pagamento di persona senza hardware per soddisfare i vari casi d'uso.

I dispositivi di pagamento tradizionali potrebbero non soddisfare le aspettative dell'attività e dei clienti, soprattutto negli scenari che richiedono mobilità o flessibilità o in assenza di punti vendita fisici. L'implementazione di nuovo hardware su larga scala diventa impegnativa e poco pratica in queste situazioni, evidenziando l'importanza di esplorare approcci alternativi che eliminino la dipendenza dai dispositivi fisici.

Prevenzione delle frodi e sicurezza

La gestione dei pagamenti di persona su larga scala richiede solide misure di sicurezza per combattere le frodi e garantire la conformità a normative come le leggi locali, i requisiti di licenza, i regolamenti antiriciclaggio (AML) e di adeguata verifica della clientela (KYC), gli obblighi fiscali, gli standard di protezione dei dati e altro ancora.

Sebbene le transazioni con carta presente offrano generalmente un rischio di frode inferiore rispetto alle transazioni con carta non presente, i problemi di sicurezza rimangono prevalenti, non solo per le attività, ma anche per i clienti. In un recente studio, solo il 35% degli intervistati ha dichiarato di fidarsi delle grandi aziende tecnologiche per i propri pagamenti.

Tap to Pay su iPhone utilizza le funzioni integrate per la sicurezza e la privacy di iPhone per proteggere i dati aziendali e dei clienti. Quando viene elaborato un pagamento, Apple non memorizza i numeri delle carte o il PIN su iPhone o sui server Apple, il che garantisce la sicurezza degli acquirenti.

Possibilità di semplificare i pagamenti di persona su larga scala

Queste sfide non varrebbero la pena di essere affrontate se non comportassero un vantaggio significativo. Offrire un'esperienza di pagamento di persona fluida e integrata può migliorare l'esperienza dei clienti e fidelizzarli.

Secondo uno studio di McKinsey, il 75% dei clienti dichiara di desiderare un'esperienza fluida attraverso i canali in negozio e online. I pagamenti di persona possono inoltre consentire alle attività di espandersi in nuovi mercati.

Implementando soluzioni come Tap to Pay su iPhone con l'SDK di Stripe Terminal (di cui parleremo più nel dettaglio a breve), le attività basate su piattaforma possono abilitare facilmente pagamenti di persona contactless su larga scala.

Le soluzioni esistenti non riescono a soddisfare completamente le esigenze delle piattaforme di pagamenti di persona scalabili poiché richiedono hardware tradizionale. La spedizione, la configurazione e la gestione tecnica continua dei dispositivi tradizionali possono rappresentare sfide significative per le nuove attività.

Per le piattaforme che desiderano offrire pagamenti di persona in modo efficiente e su larga scala, esistono delle lacune nelle soluzioni attuali. La soluzione ideale dovrebbe soddisfare i seguenti requisiti.

• Messa in funzione facile e veloce: le piattaforme possono consentire alle loro attività di iniziare ad accettare pagamenti immediatamente, con il minimo sforzo e senza troppe complicazioni nella configurazione.

• Implementazione e gestione economiche: le piattaforme non devono dedicare troppo tempo o risorse all'implementazione, all'espansione e alla gestione di questa soluzione di pagamento.

• Reattività alle richieste dei consumatori: la soluzione di pagamento di persona ideale è adatta a tutti i principali metodi di pagamento preferiti dai clienti in tutto il mondo.

• Supporto in più luoghi: le piattaforme possono adattarsi alle esigenze specifiche di diversi luoghi con soluzioni scalabili e che richiedono poca manutenzione.

• Facilmente integrabile con i sistemi di pagamento esistenti: la soluzione giusta è quella che non richiede una revisione su vasta scala dell'infrastruttura e delle operazioni esistenti di una piattaforma.

La soluzione Tap to Pay su iPhone

Che cos'è Tap to Pay su iPhone?

Con Tap to Pay su iPhone e l'SDK Stripe Terminal, puoi accettare pagamenti di persona contactless solo con un iPhone, senza la necessità di hardware aggiuntivo. Ogni transazione è protetta dalle funzionalità di sicurezza e privacy integrate nell'iPhone.

Ecco una panoramica dei principali vantaggi.

• Aumenta i ricavi e il raggio d'azione: accetta pagamenti da più clienti in luoghi diversi, dai negozi tradizionali agli eventi mobili come negozi temporanei, mercati agricoli, concerti e altro.
  
• Velocità di integrazione e implementazione: configura la tua integrazione in pochi giorni. Una volta scaricata la tua app, gli utenti possono iniziare a ricevere pagamenti in pochi minuti.
  
• Crea pagamenti flessibili: offri alle attività maggiore flessibilità per gestire le code in negozio e offrire nuove esperienze.
  
• Scalabilità rapida: consenti alle attività di accettare pagamenti contactless senza dover acquistare o gestire hardware tradizionale.
  
• Sicurezza e privacy garantite: l'SDK di Stripe Terminal fornisce la crittografia end-to-end per impostazione predefinita. Con Tap to Pay su iPhone, i dati aziendali e dei clienti sono protetti dalle funzioni di sicurezza e privacy integrate nell'iPhone. I numeri di carta delle transazioni non vengono memorizzati sugli iPhone o sui server Apple.
  

Perché Tap to Pay su iPhone è la soluzione ideale per le piattaforme

Tap to Pay su iPhone è una soluzione conveniente, sicura, conforme e semplificata per le piattaforme che supportano tutti i tipi di attività, in particolare imprenditori individuali e piccole imprese.

Nessun hardware di pagamento aggiuntivo

L'eliminazione della necessità di nuovi hardware di pagamento aiuta le piattaforme a ridurre i costi e le complessità che ostacolano l'offerta di pagamenti di persona su larga scala.

Tap to Pay su iPhone non richiede un lettore di carte separato, il che significa che gli utenti possono iniziare a usarlo in modo semplice e veloce senza dover attendere la spedizione dell'hardware: è sufficiente un iPhone e un'app abilitata.

Ad esempio, FareHarbor, una piattaforma al servizio di tour operator, cercava soluzioni più rapide e semplici per migliorare le esperienze di prenotazione e check-in, in risposta alla crescente domanda di pagamenti contactless e interazioni ottimizzate per dispositivi mobili nel settore del turismo.

Grazie all'integrazione con l'SDK di Stripe Terminal e all'implementazione di Tap to Pay su iPhone, FareHarbor ha offerto ai propri operatori la possibilità di accettare pagamenti contactless di persona utilizzando semplicemente un iPhone. Questa soluzione ha migliorato l'efficienza, ha consentito agli operatori di accettare pagamenti in qualunque luogo e ha incrementato l'adozione da parte degli utenti.

Clienti come Island Life Bike Rentals e Going Blue hanno osservato un notevole risparmio di tempo durante le transazioni e hanno visto miglioramenti nella soddisfazione dei clienti. Tap to Pay su iPhone è diventato uno strumento prezioso per i clienti di FareHarbor, consentendo loro di offrire esperienze fluide ai propri clienti in movimento.

Integrazione semplice

Tap to Pay su iPhone fa parte dell'SDK di Stripe Terminal, che si connette con altri prodotti Stripe utilizzando un'unica integrazione. Questo significa che le attività basate su piattaforma possono offrire rapidamente opzioni di pagamento di persona alle proprie aziende, senza la necessità di assistenza tecnica significativa o di hardware complesso.

Shopify ne è un esempio concreto. Grazie a Tap to Pay su iPhone con l'SDK di Stripe Terminal, le attività che utilizzano Shopify possono ora accettare pagamenti di persona in diversi contesti mobili, come eventi e attrazioni turistiche. Ciò ha aumentato la flessibilità di pagamento e ha consentito alle attività di offrire un'esperienza rapida e fluida ai clienti.

Anche l'azienda australiana ServiceM8 ha beneficiato di questo semplice processo di integrazione. La sua piattaforma consente alle imprese artigiane e di servizi (le cosiddette "tradies") di migliorare il flusso di cassa e semplificare la gestione dei lavori attraverso pagamenti in loco più rapidi e semplici. Con Tap to Pay su iPhone, le "tradies" possono accettare pagamenti contactless subito dopo il completamento di un lavoro, riducendo i ritardi dovuti alla fatturazione e ai solleciti.

Prima dell'integrazione, le "tradies" potevano attivare i pagamenti solo dai computer in ufficio. Ora possono creare e collegare un account Stripe direttamente nell'app ServiceM8 e iniziare ad accettare pagamenti di persona contactless in pochi minuti.

ServiceM8 ha notato che l'adozione di nuove funzioni è in genere graduale, ma Tap to Pay su iPhone ha visto una rapida diffusione poiché per le "tradies" è davvero utile e facile da integrare nel flusso di lavoro. Molte "tradies" inserivano manualmente i dati della carta, si affidavano alle ricevute online o utilizzavano lettori di carte esterni. Tap to Pay su iPhone ora rappresenta oltre il 30% dei pagamenti di persona accettati dagli utenti di ServiceM8.

Un'altra azienda australiana, me&u, ha registrato un aumento del 60% delle vendite in tutti i locali che utilizzano la sua app mobile Crew con Tap to Pay su iPhone. me&u offre strumenti di vendita e marketing per locali di tutto il mondo, aiutando bar, birrerie e ristoranti ad aumentare i ricavi e migliorare l'esperienza dei clienti.

Da quando me&u ha lanciato Crew alla fine del 2024, i suoi locali continuano a individuare nuove opportunità per aumentare i profitti. Oltre a realizzare vendite itineranti di cibo e bevande, i locali utilizzano Crew e Tap to Pay su iPhone per vendere prodotti di marca e ridurre le code servendo i clienti senza dover fare la fila.

Pagamenti unificati online e di persona

Tap to Pay su iPhone e l'SDK di Stripe Terminal, insieme ad altri prodotti Stripe, offrono alle piattaforme un modo semplice e veloce per iniziare ad accettare e unificare i pagamenti online e di persona, creando una sola fonte di dati per la cronologia degli acquisti dei clienti.

GlossGenius, una piattaforma per imprenditori nel settore della bellezza e del benessere, ha cercato di consolidare le operazioni aziendali e fornire esperienze personalizzate per le proprie attività. GlossGenius è stata in grado di offrire ai propri clienti opzioni di pagamento semplici e flessibili con Tap to Pay su iPhone e l'SDK di Stripe Terminal.

Di conseguenza, GlossGenius ha registrato una crescita significativa, gestendo oltre 1 miliardo di dollari in pagamenti con carta di credito e attirando più aziende rispetto ai quattro anni precedenti messi insieme.

Flessibilità

Tap to Pay su iPhone supporta una serie di metodi di pagamento, tra cui carte di credito e di debito, nonché wallet mobili come Apple Pay. Grazie a questa flessibilità, le attività possono accettare pagamenti con il metodo preferito dai loro clienti.

Lopay, un'app di elaborazione dei pagamenti per piccole imprese con sede nel Regno Unito, è stata in grado di offrire ancora più flessibilità ai propri utenti grazie all'integrazione con Tap to Pay su iPhone.

Tap to Pay su iPhone ha stimolato la crescita delle vendite sia per Lopay che per le sue aziende clienti. Grazie all'attivazione rapida e all'assenza di hardware aggiuntivo, Lopay ha registrato una crescita maggiore nell'utilizzo di Tap to Pay su iPhone rispetto a quanto inizialmente previsto. L'azienda si aspettava che dal 10% al 20% delle attività adottasse Tap to Pay su iPhone, ma ha rilevato che il 50% lo faceva entro una settimana dall'attivazione.

Per saperne di più su come Tap to Pay su iPhone può aumentare i ricavi di persona per le piattaforme, inizia da qui. Vuoi parlare di come Tap to Pay su iPhone può risolvere le tue esigenze e sfide specifiche? Contatta subito il nostro team.

*Tap to Pay su iPhone richiede un'app di pagamento supportata e l'ultima versione di iOS. Esegui l'aggiornamento all'ultima versione andando su Impostazioni > Generali > Aggiornamento software. Fai clic su Scarica e installa. L'app di pagamento potrebbe non accettare alcune carte contactless. Potrebbero essere applicati limiti per le transazioni. Il simbolo contactless è un marchio di proprietà di EMVCo, LLC utilizzato dietro sua autorizzazione. Tap to Pay su iPhone non è disponibile in tutti i mercati. Visualizza i Paesi e le aree geografiche di Tap to Pay su iPhone.

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