L'intelligenza artificiale (IA) sta trasformando l'esperienza di acquisto. I clienti ora possono utilizzare strumenti di IA come ChatGPT, Gemini e Copilot per cercare opzioni, raccogliere informazioni e prendere decisioni di acquisto. Man mano che gli agenti di IA diventano sempre più capaci e l'adozione cresce, molte attività dovranno ripensare al modo in cui i clienti interagiscono con i loro prodotti e servizi.

È importante per le organizzazioni capire in che modo l'IA sta rimodellando il commercio digitale e cambiando le aspettative dei clienti. In questo articolo, esploreremo cosa comporta il commercio agentico, perché è importante per le attività in Germania e le opportunità e le sfide che probabilmente presenterà.

In sintesi:

• Il commercio agentico sta cambiando il modo in cui le persone scoprono, confrontano e acquistano prodotti e servizi.
  
• I clienti possono utilizzare gli agenti di IA per completare attività approvate per loro conto, pur mantenendo il controllo delle decisioni di acquisto.
  
• Le attività vorranno un'infrastruttura di commercio che supporti pagamenti sicuri, autorizzazione e prevenzione delle frodi.
  
• I Token di Pagamento Condivisi (SPT) e i controlli dell'esercente contribuiscono a consentire transazioni assistite da agente sicure.
  
• L'adozione del commercio agentico è in crescita in Germania, ma il successo a lungo termine dipenderà dalla fiducia dei clienti, dalla privacy e da un'infrastruttura sicura.
  

Che cos'è il commercio agentico?

Il commercio agentico è un modello di commercio in cui privati o aziende utilizzano agenti di IA per scoprire, confrontare e assistere nell'acquisto di prodotti e servizi. Invece di limitarsi a rispondere alle domande o a fornire consigli, l'agente di IA completa le attività approvate dall'utente lungo il percorso di acquisto, dalla ricerca delle opzioni fino all'avvio del checkout.

A differenza delle esperienze tradizionali di e-commerce, il commercio agentico non è vincolato a un singolo sito web o applicazione (app). Gli utenti potrebbero interagire con un agente di IA tramite un assistente di chat come ChatGPT, un'app software come Microsoft Copilot o un'esperienza di acquisto integrata. L'utente potrebbe chiedere all'agente di aiutarlo a pianificare un viaggio economico, confrontare soluzioni software, trovare un prodotto con recensioni positive dei clienti o assisterlo in altre attività di acquisto.

Le attuali esperienze di commercio agentico sono delegate, anziché completamente autonome. Le persone mantengono il controllo sulle decisioni di acquisto, mentre gli agenti di IA assistono nella ricerca, nel confronto e in altre azioni approvate. A seconda dell'esperienza, i clienti potrebbero completare il checkout direttamente all'interno di un agente di IA o continuare l'acquisto sul sito web di un'attività.

Man mano che il commercio agentico diventa un modo più comune di fare acquisti per le persone, le aziende vorranno un'infrastruttura che consenta interazioni sicure tra le tre parti coinvolte: l'attività, il cliente e l'agente. Ciò include garantire che le credenziali di pagamento siano condivise in modo sicuro, proteggere dalle frodi e preservare la relazione con il cliente per l'intera transazione assistita dall'agente.

In che modo il commercio agentico sta cambiando il comportamento di acquisto?

L'IA sta cambiando il modo in cui le persone scoprono, valutano e acquistano prodotti e servizi. Invece di iniziare ogni acquisto su un motore di ricerca o sul sito web di un'attività, molti clienti ora utilizzano strumenti di IA per ricercare opzioni e confrontare alternative, restringendo le loro scelte prima di visitare direttamente un'attività.

Questo cambiamento è già visibile in Germania. Una ricerca di Stripe mostra che il 37% dei clienti tedeschi utilizza già strumenti di IA per consigli e confronti di prodotti, mentre il 21% li usa per pianificare e prenotare viaggi. Inoltre, supponendo che determinati strumenti venissero resi disponibili in Germania (ad es. Instant Checkout con ChatGPT), il 42% dei clienti ha dichiarato che prenderebbe in considerazione l'idea di completare gli acquisti direttamente con l'IA.

Dalla ricerca all'acquisto assistito da agente

L'e-commerce tradizionale richiede ai clienti di cercare su più siti web, confrontare i prodotti e completare manualmente ogni fase del percorso di acquisto. Con il commercio agentico, gli utenti possono far sì che gli agenti di IA completino molte di queste attività per loro conto. Invece di cercare nei singoli siti, i clienti possono descrivere ciò che stanno cercando, mentre gli agenti di IA identificano le opzioni adatte, confrontano le offerte e presentano le scelte più pertinenti.

Questo cambiamento non si limita al commercio al dettaglio. I clienti possono utilizzare gli agenti di IA per ricercare opzioni di viaggio, confrontare software, identificare servizi per le attività o trovare l'offerta migliore tra un'ampia gamma di prodotti e servizi.

Che cosa significa questo cambiamento per le attività

Man mano che i clienti passano al commercio agentico, le attività vorranno assicurarsi che gli agenti di IA possano facilmente scoprire e valutare i loro prodotti e servizi, oltre che fornire assistenza nella procedura di acquisto. È probabile che il successo dipenda non solo dalle tradizionali capacità di e-commerce, ma anche da un'infrastruttura di commercio che consenta interazioni affidabili tra il cliente, l'agente di IA e l'attività.

Sfide principali del commercio agentico: dalla fiducia alla sicurezza

La fiducia sarà estremamente importante, man mano che gli agenti di IA iniziano a diventare una parte regolare del percorso di acquisto. I clienti hanno bisogno di sicurezza che gli agenti eseguiranno solo le azioni che loro, ovvero i clienti, hanno autorizzato. Le attività devono garantire che le transazioni rimangano sicure e conformi. Il commercio agentico potrebbe cambiare il modo in cui vengono avviati gli acquisti, ma non cambia le responsabilità fondamentali delle attività coinvolte.

Essere la parte responsabile in una transazione assistita da agente

Anche quando un agente di IA avvia un acquisto per conto di un cliente, l'attività rimane il merchant of record (esercente autorizzato) ed è responsabile della transazione. Ciò include la gestione di rimborsi, storni d'addebito, assistenza clienti e altri processi post-acquisto. Invece di trasferire la responsabilità agli agenti di IA, il commercio agentico introduce una nuova interfaccia attraverso la quale i clienti interagiscono con le attività.

Garantire che i pagamenti siano sicuri con i Token di Pagamento Condivisi (SPT)

Supportare il commercio assistito da agente richiede credenziali di pagamento che gli agenti di IA possono utilizzare senza esporre informazioni di pagamento sensibili. Quando un cliente dà il proprio permesso per effettuare un pagamento utilizzando il suo metodo di pagamento preferito, l'agente di IA utilizza un Token di Pagamento Condiviso (SPT) per effettuare tale pagamento; l'SPT mantiene protette le credenziali di pagamento sottostanti. Poiché le credenziali di pagamento rimangono sicure, le attività possono supportare le transazioni assistite da agente senza compromettere la fiducia dei clienti.

Implementazione di meccanismi di autorizzazione e prevenzione delle frodi

Gli agenti di IA devono essere in grado di eseguire solo le azioni all'interno delle autorizzazioni definite dal cliente. Le attività necessitano quindi di meccanismi quali requisiti di approvazione, limiti di spesa, controlli dell'esercente e autorizzazioni limitate nel tempo che definiscano chiaramente cosa è consentito fare a un agente.

Insieme a questi controlli, la prevenzione delle frodi rimane fondamentale. Gli agenti di IA introducono nuovi modelli di interazione, ma non eliminano la necessità di rilevare attività sospette o impedire transazioni non autorizzate. Soluzioni come Stripe Radar aiutano le attività a identificare e bloccare le attività fraudolente consentendo al contempo ai pagamenti assistiti da agente legittimi di procedere in modo sicuro.

Costruire e mantenere la fiducia degli utenti

Il successo a lungo termine del commercio agentico dipende dalla creazione di esperienze affidabili sia per i clienti che per le attività. Ciò richiede credenziali di pagamento sicure, modelli di autorizzazione trasparenti, una protezione contro le frodi efficace e responsabilità chiaramente definite lungo l'intero percorso di acquisto. Insieme, queste funzionalità consentono alle attività di adottare il commercio agentico mantenendo la sicurezza e la fiducia che i clienti si aspettano.

Adozione del commercio agentico in Germania

Il commercio agentico sta guadagnando slancio in Germania. Poiché le attività introducono nuove esperienze basate sull'IA, si prevede che l'adozione crescerà costantemente. Allo stesso tempo, le attività devono bilanciare l'innovazione con le forti aspettative della Germania in materia di privacy, sicurezza e controllo dei clienti, fattori che probabilmente daranno forma all'adozione negli anni a venire.

Protezione dei dati e fiducia dei clienti

La fiducia rimane uno dei fattori più importanti per l'adozione del commercio agentico. Gli utenti si aspettano trasparenza su come gli agenti di IA utilizzano i loro dati, quali azioni sono autorizzati a eseguire e come vengono approvati gli acquisti. Di conseguenza, le attività necessitano di soluzioni che combinino forti tutele della privacy con una chiara autorizzazione e la prevenzione delle frodi.

Modernizzazione dell'infrastruttura di commercio esistente

Molte attività tedesche gestiscono già piattaforme di e-commerce mature, sistemi di pagamento e strumenti di gestione dei clienti. Invece di sostituire questi sistemi, è probabile che il commercio agentico si basi sull'infrastruttura esistente introducendo nuove funzionalità che consentono agli agenti di IA di scoprire prodotti, interagire in modo sicuro con le attività e supportare le transazioni approvate dai clienti.

Adozione graduale

È improbabile che il commercio agentico sostituisca l'e-commerce tradizionale da un giorno all'altro. Si prevede invece che le attività introdurranno esperienze assistite dall'IA in modo incrementale. In generale, ciò significa iniziare con la scoperta dei prodotti, il confronto e l'assistenza clienti prima di espandersi in esperienze di acquisto più avanzate, man mano che la fiducia dei clienti e l'infrastruttura di supporto maturano.

Domande frequenti sul commercio agentico