人工智能（AI）正在改变购物体验。客户现在可以使用 ChatGPT、Gemini 和 Copilot 等 AI 工具来研究选项、收集信息并做出购买决定。随着 AI 代理的功能越来越强大且采用率越来越高，许多商家将需要重新思考客户与其产品和服务的互动方式。

对于组织而言，了解 AI 如何重塑数字商务并改变客户的期望非常重要。在本文中，我们将探讨代理商务的含义、它对德国商家的重要性，以及它可能带来的机遇和挑战。

要点

• 代理商务正在改变人们发现、比较和购买产品与服务的方式。
  
• 客户可以让 AI 代理代为完成获批的任务，同时保持对购买决定的控制权。
  
• 企业会希望拥有支持安全支付、授权和欺诈防范的商务基础设施。
  
• 共享支付令牌（SPT）和商家控制机制有助于实现安全的代理协助交易。
  
• 代理商务在德国的采用率正在增长，但长期的成功将取决于客户信任、隐私和安全的基础设施。
  

什么是智能体商务？

智能体商务是一种商务模式，个人或企业在其中使用 AI 智能体来发现、比较并协助购买产品和服务。AI 智能体不仅仅是回答问题或提出建议，而是会在整个购买过程中完成用户批准的任务，从研究选项到发起结账。

与传统的电子商务体验不同，智能体商务并不局限于单一网站或应用程序（App）。用户可以通过 ChatGPT 等聊天助手、Microsoft Copilot 等软件应用程序或嵌入式购物体验与 AI 智能体进行交互。用户可以让智能体帮助规划经济实惠的旅行、比较软件解决方案、寻找获得客户好评的产品，或协助完成其他购买任务。

当今的智能体商务体验是委托式的，而非完全自主的。人们仍然掌控着购买决策，而 AI 智能体则协助进行研究、比较和其他获批的操作。根据不同的体验，客户可以直接在 AI 智能体内完成结账，也可以在企业网站上继续购买。

随着智能体商务成为人们越来越普遍的购物方式，公司将需要能够实现所涉三方（企业、客户和智能体）之间安全交互的基础设施。这包括确保安全地共享支付凭据、防范欺诈，并在整个智能体辅助的交易过程中维护与客户的关系。

代理商务如何改变购买行为？

AI 正在改变人们发现、评估和购买产品与服务的方式。许多客户现在不再从搜索引擎或商家网站开始每一次购买，而是使用 AI 工具来研究选项和比较替代方案，在直接访问商家之前缩小选择范围。

这种转变在德国已经显现。Stripe 的研究表明，37% 的德国客户已经使用 AI 工具进行推荐和产品比较，而 21% 的德国客户则使用 AI 工具来计划和预订旅行。此外，如果某些工具在德国可用（例如，结合 ChatGPT 的 Instant Checkout），42% 的客户表示他们会考虑直接通过 AI 完成购买。

从搜索到代理协助购买

传统电子商务需要客户在多个网站上进行搜索、比较产品并手动完成购买历程的每一步。借助代理商务，用户可以让 AI 代理代为完成其中的许多任务。客户无需搜索各个网站，只需描述他们要寻找的内容，AI 代理就会识别合适的选项、比较报价并呈现最相关的选择。

这种转变不仅限于零售业。客户可以使用 AI 代理来研究旅行选项、比较软件、识别商业服务，或者在广泛的产品和服务中找到最佳报价。

这一变化对商家意味着什么

随着客户转向代理商务，商家需要确保 AI 代理能够轻松发现和评估其产品与服务，并协助完成购买流程。商家的成功可能不仅取决于传统电子商务能力，还取决于能够在客户、AI 代理和商家之间实现可信互动的商务基础设施。

代理商务的主要挑战：从信任到安全

随着 AI 代理开始成为购买历程的常规组成部分，信任将变得极其重要。客户需要确信代理只会执行客户（即他们自己）已授权的操作。商家需要确保交易安全合规。代理商务可能会改变购买的发起方式，但并未改变相关商家的基本责任。

成为代理协助交易中的责任方

即便 AI 代理代表客户发起购买，商家仍是备案商家（MoR），并对该交易负责。这包括处理退款、撤单、客户支持以及购买后的其他流程。代理商务并非将责任转移给 AI 代理，而是引入了一个客户与商家互动的新界面。

利用共享支付令牌（SPT）确保支付安全

支持代理协助的商务模式要求 AI 代理在不暴露敏感支付信息的情况下使用支付凭据。当客户允许使用其首选的支付方式进行支付时，AI 代理会使用共享支付令牌（SPT）进行支付；SPT 可保护底层的支付凭据。因为支付凭据依然安全，所以商家可以在不损害客户信任的情况下支持代理协助的交易。

实施授权和欺诈防范机制

AI 代理必须只能在客户定义的权限范围内执行操作。因此，商家需要审批要求、支出限额、商家控制机制和有时限的授权等机制，以明确规定代理可以执行的操作。

除了这些控制机制外，欺诈防范仍然是关键。AI 代理引入了新的互动模式，但仍然需要检测可疑活动或防止未经授权的交易。Stripe Radar 等解决方案可帮助商家识别和阻止欺诈活动，同时让合法的代理协助支付安全进行。

建立和维护用户信任

代理商务的长期成功取决于为客户和商家打造值得信赖的体验。这需要安全的支付凭据、透明的授权模式、有效的欺诈防护，以及在整个购买历程中明确划分责任。这些能力使商家能够采用代理商务，同时保持客户所期望的安全和信任。

代理商务在德国的采用情况

代理商务在德国的发展势头正猛。随着商家引入新的 AI 驱动体验，其采用率预计将稳步增长。同时，商家必须在创新与德国对于隐私、安全和客户控制的强烈期望之间取得平衡，这些因素可能会在未来几年影响采用情况。

数据保护和客户信任

信任仍然是采用代理商务的最重要因素之一。用户期望了解 AI 代理如何使用其数据、被授权执行哪些操作以及如何批准购买等方面的透明度。因此，商家需要将强大的隐私保护与明确的授权和欺诈防范相结合的解决方案。

现代化现有商务基础设施

许多德国商家已经运营着成熟的电子商务平台、支付系统和客户管理工具。代理商务可能不会取代这些系统，而是通过引入允许 AI 代理发现产品、与商家安全互动以及支持客户批准的交易等新功能，建立在现有的基础设施之上。

逐步采用

代理商务不太可能在一夜之间取代传统电子商务。相反，商家预计将逐步引入 AI 协助的体验。一般来说，这意味着在客户信任和配套基础设施成熟之际，先从产品发现、比较和客户支持开始，然后再扩展到更高级的购买体验。

有关代理商务的常见问题解答