Tantangan

Shipt mengetahui dari awal bahwa pihaknya memerlukan mitra pembayaran yang dapat menangani dua sisi kompleksitas transaksi situs belanja online, menawarkan fitur baru bagi komunitas pembelinya, serta mengefisiensikan operasi. Shipt tumbuh dengan cepat, dan menyadari bahwa tujuan bisnis akan berubah di masa mendatang, serta perlu mengoperasikan infrastruktur yang ramah pengembang dan mudah disesuaikan besarannya.

Hasil

Shipt memilih Stripe Sebagai pemroses pembayaran eksklusifnya untuk membantu Shipt menyesuaikan skala operasinya di negara-negara baru sembari menawarkan rangkaian lengkap produk-produknya untuk meningkatkan perdagangan di situs belanja onlinenya. “Stripe hadir sebagai suatu paket lengkap. Kami menghargai kemudahan penggunaannya serta kemitraan yang kuat dalam sisi teknis,” ujar Manajer Proyek Payments dari Shipt.

Didukung oleh Stripe Payments dan Billing, Shipt menikmati kenaikan sebesar 6,6% dalam tingkat penerimaan pembayaran yang memungkinkan Shipt untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lancar sekaligus memaksimalkan pendapatan.

Shipt memilih untuk memanfaatkan Stripe Connect dan Stripe Instant Payouts untuk meluncurkan payout pembeli yang fleksibel yang bernama Instant Pay, sebagai suatu alternatif dari pembayaran ACH mingguan. Tingkat adopsi dari pembeli sangat menakjubkan: dalam minggu-minggu pertama pasca peluncuran Shipt Instant Pay, 30% pembeli telah beralih dan terus menggunakan fitur ini setiap harinya.

Solusi

Shipt mencapai hasil yang mengesankan ini dengan mengimplementasikan Payments, Connect, Radar, Sigma, Instant Payouts, dan Billing, berintegrasi dengan mudah dengan bekerja di seluruh platform tunggal Stripe yang terhubung.

Mengoptimalkan tingkat kartu kredit pelanggan

Shipt menggunakan lapisan prapemrosesan Stripe Payments untuk mencegah penolakan sebelum hal itu terjadi. Adaptive Acceptance dari Stripe menggunakan pembelajaran mesin untuk mengoptimalkan pesan otorisasi dan membuat keputusan mencoba kembali yang lebih cerdas saat itu juga.

Dalam hal perpanjangan langganan tahunan anggota, Stripe Billing membantu Shipt memperbarui detail pembayaran pelanggan dan mengoptimalkan pembayaran rutin. Dengan Card Account Updater, tanpa harus meminta pelanggan untuk memperbarui informasi kartu tersimpan yang telah kedaluwarsa atau diganti secara manual, koneksi langsung Stripe dengan jaringan kartunya memungkinkan pembaruan kartu tanpa interupsi layanan, sehingga menghindari churn pelanggan serta hilangnya pendapatan.

Fitur Smart Retries feature dari Stripe Billing telah membantu Shipt mencoba kembali kegagalan charge langganan pada waktu yang optimal. Dengan bantuan kemampuan pembelajaran mesin, Smart Retries menggunakan ratusan sinyal pembeli dan transaksi untuk memilih momen terbaik untuk mencoba menarik pembayaran yang berhasil.

Meluncurkan Instant Pay untuk payout fleksibel

Untuk menyediakan fitur payout yang lebih fleksibel kepada pembeli, Shipt memilih menggunakan Stripe Connect dan Instant Payouts untuk meluncurkan Instant Pay. Dengan Shipt Instant Pay, pembeli Shipt yang berjumlah 300.000 dapat mentransfer dana yang tersedia ke rekening bank mereka sesuai permintaan daripada menunggu pembayaran mingguan.

Berkat dokumentasi Stripe yang mudah, implementasi Instant Pay diselesaikan hampir seluruhnya oleh seorang engineer.
Membuat alur pembayaran pesanan yang baru untuk mengurangi biaya jaringan
Saat pelanggan memberikan tips, hal itu dianggap sebagai transaksi kartu kredit tambahan dan karenanya dikenai biaya tambahan. Shipt telah bermitra dengan Stripe untuk memanfaatkan alur otorisasi pembayaran, sehingga memberi waktu kepada Shipt untuk memfinalisasi setiap perubahan pesanan pada keranjang sebelum menyelesaikan jumlah akhir yang di-charge dalam sekali transaksi.

Mitra jangka panjang

Shipt telah “dewasa” bersama Stripe; selain dapat tumbuh dan besar tanpa kendala dengan penyedia yang sama, Shipt telah bertindak sebagai mitra konsultasi untuk membangun fitur produk yang baru, mengoptimalkan kinerja pendapatan, dan membuka berbagai peluang penghematan biaya.

“Nilai yang kami dapatkan dari rangkaian produk Stripe lebih besar dari semua bagian-bagiannya. Inovasi produk dari Stripe sangat mengesankan dan kemitraan yang hebat telah memudahkan integrasi. Bekerja sama dengan satu tim yang mendukung berbagai bagian dari bisnis kami menyederhanakan semua hal dan memungkinkan kami memanfaatkan pembelajaran bersama pada proyek-proyek baru.” - demikian ungkap Manajer Proyek Shipt