Ke mana tujuan Twilio selama beberapa tahun ke depan?

Sebagian besar orang mengenal Twilio sebagai perusahaan pengiriman pesan yang memfasilitasi hampir segala jenis komunikasi dari video ke suara hingga teks, seluruhnya melalui serangkaian API yang sederhana. Kami telah membantu jutaan pengembang membangun platform untuk mengirim pesan dari aplikasi, situs web, atau server mereka.

Langkah kami ke depan adalah membantu lebih banyak pengembang dan bisnis di seluruh dunia, serta memberikan alat-alat baru untuk mengelola data pihak pertama pada Platform Data Pelanggan (CDP) kami. Ini soal membantu perusahaan menciptakan platform komunikasi yang lebih cerdas sekaligus memastikan keberhasilan pengembang.

Mengapa data pihak ketiga menjadi kurang relevan?

Kepatuhan dan regulasi data pihak ketiga bergeser ke tingkat privasi serta kontrol yang lebih tinggi bagi para konsumen di seluruh dunia. Ini merupakan transisi besar karena konsumen memiliki kontrol lebih besar atas apa yang dilakukan perusahaan dengan data online mereka. Kepatuhan dan regulasi juga mendorong perubahan dalam hubungan antara konsumen dan perusahaan, karena cookie serta alat pelacak web akan menjadi makin tidak relevan.

Akibatnya, perusahaan internet beralih ke dunia pelacakan, pengelolaan, dan transformasi data secara langsung dari pelanggannya, bukan browser, di mana data pihak pertama akan memainkan peran. Twilio memiliki posisi yang baik untuk membantu mereka melakukan hal ini sekaligus mempertahankan tingkat kepatuhan tertinggi. Produk kami membantu kalangan bisnis mempertahankan hubungan langsung dengan para pelanggannya, menghasilkan wawasan yang lebih transparan dan andal.

Apalah hal itu sebabnya Anda yakin 2022 menjadi tahun Platform Data Pelanggan?

Ya, lebih dari 43% pemimpin bisnis kini menerima data pihak pertama karena lebih baik bagi privasi pelanggan. Hal itu tidak terjadi bahkan dua tahun belakangan, tetapi tahun 2022 mempercepat tren tersebut secara besar-besaran sebagai akibat dari perubahan kepatuhan dan regulasi.

Cara lain yang mengejutkan atau unik apa yang dilakukan pelanggan dalam mendekati strategi pelibatan pelanggan mereka?

Saya bertemu dengan pelanggan dan pengembang sesering mungkin, dan tingkat penyesuaian yang mereka bangun berbasis Twilio begitu luar biasa. Misalnya Vacasa, platform persewaan untuk liburan, yang menggunakan Twilio untuk menciptakan berbagai strategi pengiriman pesan bagi para tamu. Dengan menggunakan API kami, Vacasa dapat lebih memahami bagaimana perjalanan para pelanggan melalui situs webnya, serta membangun dataset yang menginformasikan pembelanjaan dan keputusan pemasaran. Dari sana, mereka membangun saluran komunikasi yang dipersonalisasi guna meningkatkan konversi pemesanan serta menumbuhkan pendapatan mereka.

Seberapa besar peran Anda difokuskan pada pemantauan produk yang sudah ada dibandingkan persiapan iterasi atau peluncuran baru?

Kami memiliki portofolio hebat dari produk yang sudah ada, tetapi kami terus membangun serta melakukan percobaan ide-ide baru. Tujuan saya adalah berinovasi melalui eksperimen cepat, yang merupakan cara kami meluncurkan Twilio Frontline, Twilio Flex, dan yang terbaru Twilio Engage. Kami cukup antusias dengan cara Twilio Engage secara unik menyatukan kekuatan platform data pelanggan asli dan multisaluran dalam satu solusi pemasaran, guna menghadirkan pengalaman yang dipersonalisasi berbasis data. Kami bangga dengan mentalitas membangun di seluruh perusahaan, alasan lain mengapa kami melakukan yang terbaik untuk memastikan pengembang Twilio dapat bergerak secara cepat dengan alat-alat terbaik yang tersedia.

Bagaimana Anda mengoptimalkan tim dan pengembang demi inovasi?

Saya telah belajar selama bertahun-tahun untuk mempermudah dan mengotomatisasi hal sebanyak mungkin. Bila Anda berada di perusahaan dengan infrastruktur sebesar Twilio, prinsip ini menjadi makin penting lagi. Itu sebabnya kami mengukur kualitas kode yang kami hasilkan serta kecepatan kode sampai produksi bagi setiap produk. Saya meninjau ukuran keberhasilan ini secara pribadi guna memastikan arah yang kami tuju sudah tepat.

Bagaimana hubungan pembayaran dan perdagangan online dengan keseluruhan strategi produk Anda?

Ketika Twilio didirikan pada tahun 2008, pelanggan dan pengembang menggunakan infrastruktur Twilio serta membutuhkan cara untuk menerima pembayaran selain dari sesuatu yang mereka bangun, baik itu aplikasi ataupun pengalaman web. Saat itu, ada banyak kerumitan dan hambatan, serta kami juga melakukan perluasan secara pesat ke banyak negara dan wilayah. Beralih ke Stripe merupakan keputusan terbaik bagi Twilio, karena kami dapat dengan cepat dan mudah mengintegrasikan pembayaran ke hampir semua produk Twilio. Ini sangat digemari oleh para pelanggan.

Selain itu, kami telah mengalami kenaikan pendapatan dalam jumlah besar berkat beralih ke Stripe. Stripe membantu kami mendeteksi masalah dengan cepat, dan mengurangi penolakan pembayaran di antara para pelanggan atau pengembang Twilio.

Sejumlah pemimpin mungkin memandang pembayaran sebagai pusat biaya. Mengapa Anda melihatnya sebagai keuntungan bagi Twilio?

Salah satunya adalah ekspansi global—kami melihat pertumbuhan besar secara internasional di semua produk inti kami. Kami membutuhkan solusi pembayaran yang menawarkan ketersediaan lokal dan latensi rendah bagi pelanggan Twilio. Kedua, memiliki penyedia pembayaran yang tepat memungkinkan kami mengurangi penolakan penerbit dan memaksimalkan pendapatan. Stripe telah meningkatkan tingkat otorisasi kami sebesar 10% di seluruh dunia. Terakhir, Stripe memberi kami akses ke jaringan kartu serta mempermudah para pelanggan dan pengembang untuk melakukan pembayaran dengan lancar.

Menurut Anda, bagaimana kemitraan dengan Stripe bermanfaat ketika menghadapi perlambatan ekonomi?

Stripe memungkinkan kami berfokus pada hal-hal yang dapat menumbuhkan bisnis Twilio saat mengalami penurunan, memungkinkan kami berfokus pada pelanggan, dan menyingkirkan kerumitan dalam mengelola infrastruktur pembayaran. Meski saya optimis tentang teknologi, ekonomi, dan dunia, kami selalu mencari cara untuk mengotomatisasi serta meningkatkan efisiensi. Stripe membantu kami membangun platform pelibatan pelanggan sebaik mungkin.

Bagaimana Anda melihat perkembangan kemitraan antara Twilio dan Stripe?

Ini sungguh baru permulaan. Ada begitu banyak contoh penggunaan, mulai dari memesan makanan pada aplikasi favorit Anda, menjadwalkan janji temu dengan dokter, atau menerima pesan pemasaran diskon, yang didukung oleh Twilio dan Stripe. Kemitraan tersebut memungkinkan kami setiap harinya mendukung orang-orang dalam jumlah besar.

Seiring terus berkembangnya Twilio di seluruh dunia, Stripe membantu kami melalui proses regulasi setempat serta memberdayakan inovasi di berbagai bidang seperti konversi mata uang, tagihan, dukungan penjualan, dan perluasan regional. Kemitraan kami membantu memberikan pengalaman yang mulus bagi para pengembang guna menyelesaikan lebih banyak hal dalam waktu hitungan menit, bukan hari.