Siapa saja pengguna platform Anda?

Kami ingin mengatakan bahwa WooCommerce memberdayakan siapa saja, di mana saja, untuk menjual apa pun, dengan ekstensibilitas, fleksibilitas, dan kontrol yang benar-benar tidak terbatas atas bagaimana mereka mengembangkan bisnis. Pelanggan kami mencakup berbagai kalangan, mulai dari seseorang yang baru memulai, seperti pengusaha perorangan atau pemilik tunggal, hingga bisnis multisaluran besar dengan kebutuhan yang kompleks. Sekali lagi, dengan begitu banyak pelanggan dengan ukuran berbeda, WooCommerce memberi para wirausahawan itu fleksibilitas dan kemandirian tanpa batas untuk melakukan apa pun yang ingin mereka lakukan.

Mengapa wirausahawan sangat penting untuk apa yang sedang dibangun WooCommerce?

Pengusaha adalah bagian besar dari ekonomi global. Kisah mereka memiliki resonansi emosional bagi banyak dari kami di WooCommerce, dan itulah alasan mengapa kami datang untuk bekerja setiap hari. Alat dan platform yang kami bangun memperkuat mata pencaharian bisnis dari semua ukuran, baik itu perusahaan yang besar maupun yang baru memulai dan berkembang.

Bahkan bisnis terkecil pun dapat terhubung dengan pembeli di mana saja di dunia secara online. Bagaimana WooCommerce mengurangi kerumitan itu untuk pemilik usaha kecil?

E-commerce terus menjadi makin kompleks. Konsumen mengharapkan pengalaman mereka muncul secara online dan offline. Anda ingin membeli secara online dan mengambilnya di toko, atau pergi ke toko untuk melihat sesuatu lalu membelinya secara online dan mengirimkannya ke rumah Anda. Saluran dan perdagangan makin kabur.

Sekarang pikirkan tentang rantai pasokan global dan bagaimana barang-barang melintasi perbatasan. Dulu barang langka. Sekarang konsumen dapat membeli dari merchant di seluruh dunia. Namun semua orang tetap menginginkan pengalaman hebat yang beradaptasi dengan kebutuhan mereka di seluruh saluran yang berinteraksi dengan mereka. Salah satu cara WooCommerce membantu pelanggan menavigasi kompleksitas itu adalah dengan memberi mereka alat untuk merampingkan bisnis di satu tempat.

Apa yang paling dipedulikan pelanggan saat ini dalam hal bertransaksi dengan pembeli mereka?

Semua bisnis membutuhkan keamanan, penerimaan bentuk pembayaran yang digunakan secara luas, dan kemampuan untuk menjalankan bisnis mereka, seperti pelaporan, manajemen pesanan, pemenuhan, dan hal-hal semacam itu.

Untuk bisnis lain, mungkin mereka menjual barang fisik dan juga jasa. Mungkin mereka menjual langsung ke konsumen di situs web tetapi juga memiliki saluran distribusi B2B. Kompleksitas berubah ketika merchant menjual online dan secara langsung, atau lintas batas, dan perlu menerima pembayaran dalam mata uang lokal. Jadi jawabannya sangat tergantung pada keunikan merchant dan model bisnis mereka. WooCommerce membantu menyederhanakan kompleksitas di berbagai kebutuhan.

Bagaimana pendapat Anda tentang omnichannel sebagai akibat dari pandemi, dan bagaimana hasilnya saat kita bergerak melewati pandemi?

Kami telah melihat banyak perubahan dalam beberapa tahun terakhir, tidak hanya dalam pembayaran, tetapi dalam cara bisnis perlu mengubah model operasi mereka agar tetap berkembang.

Ketika COVID mengubah dunia di sekitar kita, ada percepatan pembayaran nirkontak dan skenario hibrida di mana pelanggan membeli secara online dan mengambil barang di toko, atau membeli di toko tanpa inventaris dan produk dikirim ke rumah mereka.

Fakta bahwa skenario tersebut berkembang begitu cepat disebabkan oleh perubahan perilaku pembeli dan harapan pembeli. Pergeseran itu sulit, tetapi setelah pelanggan beradaptasi, itu secara permanen meningkatkan ekspektasi tentang bagaimana dunia dapat beroperasi.

Bagaimana Anda meningkatkan WooCommerce tanpa kehilangan semangat yang membuat perusahaan begitu istimewa, seperti budaya jarak jauh Anda?

WooCommerce dan perusahaan induknya, Automattic (yang juga memiliki WordPress.com), telah dijalankan sebagai perusahaan terdistribusi penuh dengan karyawan di seluruh dunia sejak kelahirannya. Itu memungkinkan kami untuk bekerja bersama rekan kerja di mana pun di dunia, dan memberi kami perspektif global tentang bagaimana kami membangun produk. Hal ini juga memungkinkan kami untuk meningkatkan skala bisnis dengan sangat baik pada saat yang sama ketika bisnis lain masih mencari cara untuk beroperasi dari jarak jauh.

Ketika saya melihat tim peningkatan skala bisnis, saya berpikir tentang pengenalan pola. Di mana cara kami dapat “memberikan kebaikan” bagi mereka yang datang berikutnya, dengan membangun proses yang dapat diperpanjang dan berulang? Saya juga memikirkan proses, bukan sebagai kata yang buruk, tetapi sebagai kata yang baik yang dapat membantu memberdayakan tim untuk berlari lebih cepat. Ketika kami melakukannya dengan baik, bagaimana kami meningkatkan dan memberdayakan tim benar-benar merupakan suatu keajaiban.

Bagaimana Anda memberdayakan tim untuk mengikuti wawasan dan tren pasar yang dapat membantu WooCommerce berinovasi atas nama pengguna sambil tetap mempertimbangkan suara pelanggan?

Pertama, memastikan orang bekerja di bidang yang mereka sukai, yang membawa perspektif luar-dalam ke disiplin mereka. Hal lain adalah empati pelanggan yang mendalam. Baik Anda berbicara dengan pelanggan secara langsung, atau berbicara dengan orang yang berbicara dengan pelanggan, atau Anda bekerja dengan mitra untuk mendukung pelanggan—penting untuk menghadirkan rasa ingin tahu dan empati pelanggan yang mendalam. Menyatukan kedua hal tersebut menciptakan lingkungan di mana inovasi dapat berkembang.

Anda telah menjadi inovator dalam membangun hubungan antara merchant dan mitra seperti Google, Facebook (Meta), HubSpot, dan lainnya. Bagaimana Anda memilih mitra teknologi Anda?

Dengan mendengarkan merchant kami dan mencari cara untuk membantu mereka beradaptasi dan memperluas untuk memenuhi kebutuhan bisnis mereka. Namun, kebutuhan itu terus berkembang. Sebagai platform, kami mencari cara untuk melakukannya dalam skala besar dan untuk keuntungan mereka.

Untuk melakukan itu, kami terus memantau perkembangan teknologi yang diadopsi oleh merchant. Kami membuat alat yang digunakan oleh perusahaan besar agar tersedia untuk merchant kecil juga.

Itulah indahnya kemitraan, karena kami mencoba untuk menggabungkan apa yang sedang berkembang dengan apa yang dibutuhkan pelanggan kami. Bagaimana kami bisa mengintegrasikan alat yang akan berharga bagi mereka? Bagaimana kami bisa mengambil apa yang kami dengar dari banyak merchant dan mengintegrasikannya untuk melayani merchant individu?

Kemitraan (terutama dengan perusahaan seperti Stripe) adalah contoh bagaimana kami mengambil kebutuhan banyak bisnis dan mengintegrasikannya ke dalam platform sehingga ada hambatan yang sangat rendah untuk masuk, tanpa gesekan, untuk merchant individu. Ini benar-benar mewujudkan gagasan demokratisasi akses ke alat yang tepat di platform.

Bagaimana Stripe dan WooCommerce secara unik selaras dalam fokus mereka pada pelanggan?

Saya berbicara banyak tentang kekuatan platform dan kekuatan membawa kebutuhan banyak orang untuk memenuhi kebutuhan bisnis individu, besar atau kecil. Infrastruktur Stripe mendukung kebutuhan banyak orang dari perspektif pembayaran, dengan memungkinkan platform menawarkan pembayaran kepada pelanggan kami. Akses demokratis ke kemampuan Stripe memungkinkan kami meningkatkan dan memperkuat kemampuan pembayaran untuk jutaan kebutuhan pelanggan.

Bagaimana Stripe dan WooCommerce dapat terus bermitra secara efektif atas nama pelanggan mereka?

Stripe membantu WooCommerce tetap mumpuni dalam kemampuan pembayaran terbaru, perubahan peraturan yang muncul, dan alat terbaru yang diinginkan pelanggan kami. Lebih khusus lagi, Stripe membantu merchant WooCommerce mengakses dana lebih cepat, meningkatkan akses ke modal kerja, dan memberdayakan pembayaran langsung, semuanya di salah satu infrastruktur keuangan paling aman di dunia. Bekerja sama, kami dapat menciptakan perubahan yang berarti dalam kehidupan pelanggan kami.