ปัญหา

Shipt ทราบมาตั้งแต่ต้นว่าบริษัทต้องการพาร์ทเนอร์ด้านการชำระเงินมาช่วยรับมือกับความซับซ้อนของธุรกรรมสำหรับมาร์เก็ตเพลสแบบสองด้าน นำเสนอฟีเจอร์ใหม่ๆ ให้แก่ตัวแทนซื้อของ ตลอดจนเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการดำเนินงาน Shipt เติบโตอย่างรวดเร็วและรู้ดีว่าเป้าหมายทางธุรกิจของบริษัทจะเปลี่ยนอนาคตได้แน่นอน บริษัทจึงต้องการใช้ระบบการชำระเงินที่เหมาะกับนักพัฒนาและขยายขีดความสามารถได้ง่าย

ผลลัพธ์

Shipt เลือกให้ Stripe เป็นผู้ประมวลผลการชำระเงินเพียงรายเดียวเพื่อมาช่วยให้บริษัทขยายธุรกิจไปยังตลาดใหม่ๆ พร้อมทั้งนำเสนอผลิตภัณฑ์ครบวงจรเพื่อยกระดับขีดความสามารถของแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลส "Stripe มีครบทุกอย่างครับ เราชอบที่ Stripe ใช้งานง่ายและเป็นพาร์ทเนอร์ทางวิศวกรรมที่แข็งแกร่ง" ผู้จัดการโครงการฝ่ายการชำระเงินของ Shipt กล่าว

หลังจากใช้ Payments และ Billing ของ Stripe อัตราการยอมรับการชำระเงินของ Shipt ก็เพิ่มขึ้นถึง 6.6% ช่วยให้บริษัทมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้แก่ลูกค้าและเพิ่มรายรับได้อย่างเต็มที่

นอกจากนี้ Shipt ยังเลือกใช้ Stripe Connect และ Stripe Instant Payouts ในการเปิดตัวฟีเจอร์เบิกจ่ายเงินแบบยืดหยุ่นที่ชื่อ Instant Pay เพื่อเป็นทางเลือกแทนการชำระเงินแบบ ACH รายสัปดาห์ ผลปรากฏว่าอัตราการใช้งานในหมู่ตัวแทนซื้อของน่าทึ่งมาก เพราะหลังจากเปิดตัว Shipt Instant Pay ไม่นาน ตัวแทนซื้อของ 30% บนแพลตฟอร์มก็หันมาใช้ฟีเจอร์นี้และยังเพิ่มจำนวนขึ้นเรื่อยๆ ในอนาคต

วิธีแก้ปัญหา

ความสำเร็จอันน่าทึ่งเหล่านี้เป็นผลมาจากการที่ Shipt เลือกใช้ Payments, Connect, Radar, Sigma, Instant Payouts และ Billing ซึ่งผสานการทำงานกันได้อย่างง่ายดายบนแพลตฟอร์มครบวงจรเพียงหนึ่งเดียวของ Stripe

เพิ่มอัตราการยอมรับบัตรเครดิตของลูกค้า

Shipt ใช้ขั้นตอนคัดกรองก่อนประมวลผลของ Stripe Payments มาช่วยป้องกันการปฏิเสธก่อนที่จะเกิดขึ้น โดย Adaptive Acceptance ของ Stripe จะใช้แมชชีนเลิร์นนิงมาเพิ่มประสิทธิภาพให้กับข้อความการอนุมัติวงเงินและตัดสินใจเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นได้ในทันที

เมื่อถึงเวลาที่สมาชิกจะต้องต่ออายุการสมัครใช้บริการรายปี Stripe Billing ก็ช่วย Shipt อัปเดตรายละเอียดการชำระเงินของลูกค้าและยกระดับประสิทธิภาพการชำระเงินตามรอบ โดยระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติช่วยให้ลูกค้าไม่จำเป็นต้องอัปเดตข้อมูลบัตรในระบบที่หมดอายุลงแล้วหรือบัตรที่เปลี่ยนใหม่ด้วยตัวเอง เพราะ Stripe เชื่อมโยงกับเครือข่ายบัตรโดยตรง ทำให้การอัปเดตข้อมูลบัตรไม่รบกวนการใช้บริการ ซึ่งป้องกันไม่ให้ลูกค้าเลิกใช้บริการและบริษัทต้องสูญเสียรายรับไป

ฟีเจอร์การเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าอัจฉริยะของ Stripe Billing ช่วยให้ Shipt เรียกเก็บการชำระเงินตามรอบบิลที่ดำเนินการไม่สำเร็จซ้ำอีกครั้งในช่วงเวลาที่เหมาะสม โดยใช้แมชชีนเลิร์นนิงรวบรวมสัญญาณจากผู้ซื้อและธุรกรรมจำนวนมากเพื่อนำมาเป็นข้อมูลในการเลือกช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้า เพื่อให้การชำระเงินสำเร็จอย่างที่ต้องการ

เปิดตัว Instant Pay ที่ช่วยให้เบิกจ่ายได้อย่างยืดหยุ่น

Shipt เลือกใช้ Stripe Connect และ Instant Payouts ในการเปิดตัว Instant Pay เพื่อมอบฟีเจอร์เบิกจ่ายที่ยืดหยุ่นกว่าเดิมให้แก่ตัวแทนซื้อของ ส่งผลให้ตัวแทนซื้อของ 300,000 รายโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารได้ทุกเมื่อตามต้องการ โดยไม่ต้องรอให้ถึงวันจ่ายเงินในแต่ละสัปดาห์อีกต่อไป

เอกสารประกอบของ Stripe นั้นเข้าใจง่ายมากจนบริษัทสามารถนำ Instant Pay มาใช้งานโดยอาศัยวิศวกรแค่คนเดียวเท่านั้น
การสร้างขั้นตอนการชำระเงินตามคำสั่งซื้อขึ้นมาใหม่ช่วยลดค่าใช้จ่ายเครือข่าย
เมื่อลูกค้าให้ทิป ระบบจะถือว่าเป็นธุรกรรมบัตรเครดิตแยกอีกรายการหนึ่ง ทำให้ต้องเสียค่าธรรมเนียมเพิ่ม ดังนั้น Shipt จึงจับมือเป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe นำขั้นตอนการอนุมัติการชำระเงินมาใช้ประโยชน์ ซึ่งช่วยให้บริษัทมีเวลาสรุปการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อในตะกร้าก่อนจะเรียกเก็บเงินยอดสุดท้ายเป็นธุรกรรมเพียงรายการเดียว

พาร์ทเนอร์ระยะยาว

Shipts "เติบโต" โดยอาศัย Stripe เพราะบริษัทไม่เพียงสามารถเติบโตและขยายธุรกิจได้อย่างราบรื่นโดยใช้ผู้ให้บริการชำระเงินเพียงรายเดียว แต่ Stripe ยังทำหน้าที่เป็นพาร์ทเนอร์ที่คอยให้คำปรึกษาในการพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ๆ เพิ่มประสิทธิภาพการสร้างรายรับ และคว้าโอกาสในการประหยัดต้นทุน

"คุณค่าที่ได้รับจากชุดผลิตภัณฑ์ของ Stripe นั้นเกินกว่าที่เราคาดไว้มาก นวัตกรรมผลิตภัณฑ์ของ Stripe น่าทึ่ง แถม Stripe ยังร่วมมือกับเราเป็นอย่างดี การผสานการทำงานจึงเป็นไปอย่างง่ายดาย นอกจากนี้ การใช้พนักงานทีมเดียวกันมาคอยดูแลธุรกิจในหลายๆ ด้านทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้น และเปิดโอกาสให้เรานำสิ่งที่เรียนรู้มาใช้กับโครงการใหม่ๆ ด้วยครับ" ผู้จัดการโครงการฝ่ายการชำระเงินของ Shipt กล่าว