課題

EasyParcel は「トップアップ」ビジネスモデルで事業を運営しており、決済が重要な要素です。ビジネスは EasyParcel からクレジットを購入し、顧客に配送サービスの選択肢を提供しています。EasyParcel はこれまで他のペイメントプロバイダーを使用していましたが、取引手数料が高額で、リダイレクトが多いためビジネスがチェックアウトプロセスを途中でやめるといった問題が起きていました。EasyParcel は当初、決済の追加オプションとして Stripe を採用しました。

ソリューション

EasyParcel の計画では、Stripe を予備のサービスプロバイダーとして利用する予定でした。しかし、コンバージョン率とアップタイムが向上し、スピーディーなカスタマーサービスを受けられたため、Stripe はわずか数週間でデフォルトのペイメントプロバイダーになりました。Stripe は EasyParcel のソフトウェアに直接組み込まれたシームレスな決済プロセスを提供しているため、第 2 のペイメントゲートウェイへのリダイレクトはありません。 最高執行責任者の Clement Chau 氏は「Stripe は当社がこれまで利用した中で最も安定したペイメントプロバイダーです」と述べています。

結果

Stripe に切り替えてから、EasyParcel ではチェックアウトの中断率が 20% 減少し、注文と売上が増えました。また、Stripe を利用することでメンテナンスでのダウンタイムも最小限になりました。ダウンタイムは、ラマダンや 11 月 11 日など需要がピークになる時期は大きな懸念事項でした。

チェックアウトのレイヤーの削減

EasyParcel の顧客は、支払いに Financial Process Exchange (FPX) とクレジットカードを使う割合が半々です。これまで、EasyParcel のチェックアウトプロセスではこの 2 つのオプションのいずれかを選択する余計な手順がありました。Stripe は両方をサポートしているため、チェックアウトのユーザ体験がスムーズになり、銀行を選択したり何度もリダイレクトされたりすることがなくなりました。