L’e-commerce transfrontalier désigne la vente en ligne de produits à des clients situés dans différents pays. Avec l’essor du tourisme entrant au Japon, les clients étrangers connaissent de mieux en mieux les produits japonais. C’est une occasion pour les entreprises japonaises spécialisées dans l’e-commerce transfrontalier de se développer. Les États-Unis, en particulier, sont un marché cible à ne pas négliger pour ces entreprises.

Dans cet article, nous passerons en revue les points clés que les entreprises japonaises doivent garder à l’esprit lorsqu’elles effectuent des transactions d’e-commerce transfrontalier avec des clients aux États-Unis. Il s’agit notamment de la taille et des caractéristiques du marché américain, ainsi que des moyens de paiement à proposer.

Sommaire

• Quelle est la taille du marché de l’e-commerce aux États-Unis ?　
  
• Comment les entreprises d’e-commerce transfrontalier peuvent-elles cibler les clients aux États-Unis ?
  
• Quels moyens de paiement utiliser pour l’e-commerce transfrontalier aux États-Unis ?
  
• Quelles sont les méthodes d’expédition disponibles pour l’e-commerce transfrontalier aux États-Unis ?
  
• Ce qu’il faut savoir sur l’e-commerce transfrontalier vers les États-Unis
  
• Comment répondre aux besoins des clients américains grâce à l’e-commerce transfrontalier ?
  

Quelle est la taille du marché de l’e-commerce aux États-Unis ?　

Selon les données du Bureau du recensement des États-Unis, les ventes en ligne des États-Unis représentaient plus de 1 000 milliards de dollars en 2024, soit une augmentation de 8,1 % par rapport à l’année précédente. Elles ont représenté environ 16,4 % du total des ventes dans le pays.

Le marché de l’e-commerce a connu une croissance rapide en 2020 en raison de la fermeture de nombreux magasins pendant la pandémie de COVID-19. Par la suite, en 2021, la part de marché de l’e-commerce aux États-Unis était d’environ 14 %. En 2023, elle s’élevait à plus de 15 %.

Selon les estimations du ministère de l’Économie, du Commerce et de l’Industrie (METI), la part de marché de l’e-commerce aux États-Unis devrait continuer d’augmenter progressivement. D’ici 2027, elle pourrait dépasser 20 %.

Pourquoi l’e-commerce a-t-il pris de l’ampleur aux États-Unis ?

En 2020, de nombreuses personnes ont cessé de faire leurs achats dans des magasins physiques en raison de la pandémie de COVID-19. Les achats en ligne via les centres commerciaux électroniques et d’autres sites se sont démocratisés avec la fermeture des commerces physiques. La croissance de l’e-commerce s’explique aussi par l’inflation. La hausse des prix a entraîné une augmentation de la demande pour les sites d’e-commerce qui permettent aux clients d’acheter des produits à des prix inférieurs à ceux des magasins physiques.

Pourquoi les clients américains effectuent-ils des achats en ligne transfrontaliers ?

Les clients américains achètent des articles sur des sites d’e-commerce transfrontalier pour bénéficier de prix relativement bas et acquérir des objets uniques qui ne sont pas disponibles dans leur propre pays.

Par exemple, les clients aux États-Unis qui s’intéressent à certaines sous-cultures japonaises (anime ou jeux vidéo, par exemple), peuvent vouloir acheter des produits officiels liés à leurs centres d’intérêt. Toutefois, ces produits ne sont pas toujours disponibles dans leur pays, ou peuvent être trop onéreux. L’e-commerce transfrontalier permet aux clients d’obtenir des prix potentiellement inférieurs à ceux des États-Unis, ainsi que des produits officiels en édition limitée qui ne sont disponibles qu’au Japon.

Depuis la fin de la pandémie, de nombreuses personnes aux États-Unis se rendent au Japon, ce qui entraîne une revitalisation du tourisme. Il n’est pas rare que ces voyageurs découvrent des produits au Japon qu’ils apprécient, puis retournent aux États-Unis et les achètent à nouveau en ligne. Ainsi, l’e-commerce transfrontalier se développe en même temps que le tourisme entrant.

Caractéristiques culturelles propres à l’e-commerce aux États-Unis

Les sites d’e-commerce aux États-Unis organisent régulièrement des campagnes de vente et de promotion uniques à la culture américaine. Tout comme les entreprises japonaises ont des soldes du Nouvel An de la Golden Week, les entreprises américaines proposent souvent des promotions qui coïncident avec leurs jours fériés, comme le Black Friday, le Cyber Monday, l’Independence Day et le Memorial Day.

À l’instar du Japon, les États-Unis ont une forte culture des cadeaux. Les anniversaires, les mariages, les remises de diplômes, les fêtes prénatales (« baby showers ») et autres occasions spéciales sont souvent l’occasion d’offrir des cadeaux.

Il est donc important pour les entreprises d’e-commerce japonaises qui envisagent d’étendre leur activité transfrontalière aux États-Unis d’approfondir leur connaissance du pays, y compris des coutumes et des normes culturelles communes.

Principales entreprises américaines d’e-commerce

Selon les données de METI, les principales entreprises d’e-commerce aux États-Unis sont Amazon, Walmart, Apple et eBay. Amazon détient la part de marché la plus élevée (39,6 %). Toutefois, comme les entreprises tierces représentent environ les deux tiers de la part de marché d’Amazon, il est probable que la part d’Amazon représente en réalité environ un tiers de ce chiffre.

Certaines de ces sociétés permettent aux entreprises japonaises d’ouvrir des boutiques sur leurs plateformes à des fins d’e-commerce transfrontalier. Nous aborderons le fonctionnement de ce modèle ci-après. Veuillez toutefois noter que les méthodes de création d’une boutique, les documents nécessaires et d’autres exigences varient d’un site d’e-commerce à l’autre. Si vous envisagez d’utiliser un site comme Amazon ou Walmart pour l’e-commerce transfrontalier, assurez-vous de vérifier à l’avance les informations de cette entreprise sur l’ouverture d’une boutique.

Amazon

Grâce au partenariat entre Amazon et l’Organisation japonaise du commerce extérieur (JETRO), il est facile pour les entreprises japonaises d’e-commerce transfrontalier d’opérer sur Amazon.

Walmart

Walmart est une chaîne de magasins physiques très populaire aux États-Unis, et ses ventes en ligne ont considérablement augmenté depuis le début de la pandémie. Les entreprises japonaises peuvent également s’enregistrer et vendre des marchandises sur Walmart.com. Cependant, le site n’est pas disponible en japonais : les vendeurs doivent employer du personnel bilingue japonais-anglais ou une agence de traduction pour mener des activités d’e-commerce transfrontalier.

eBay

Tout comme Yahoo! Auctions est le premier site d’enchères pour le Japon, eBay est le premier site d’enchères pour les États-Unis. eBay est également populaire au Japon et est utilisé par de nombreux clients à la recherche de produits provenant de l’étranger. Les entreprises japonaises peuvent également utiliser le site pour mener des activités d’e-commerce transfrontalier avec des clients aux États-Unis. Pour les entreprises individuelles qui débutent dans l’e-commerce transfrontalier, eBay propose une assistance commerciale, ainsi que des manuels et des cours d’apprentissage en ligne sur l’e-commerce transfrontalier en japonais.

Comment les entreprises d’e-commerce transfrontalier peuvent-elles cibler les clients aux États-Unis ?

Il existe plusieurs façons pour les entreprises japonaises de lancer des opérations d’e-commerce transfrontalier aux États-Unis. Voici quelques méthodes courantes.

Créer un site d’e-commerce à partir de zéro

Pour commencer à effectuer des activités d’e-commerce transfrontalier aux États-Unis, une option consiste à créer et utiliser votre propre site d’e-commerce. Lorsque vous créez et exploitez un site d’e-commerce, il est judicieux d’utiliser une plateforme de paiement largement acceptée aux États-Unis et qui propose les moyens de paiement les plus courants.

Création d’une boutique sur un site d’e-commerce américain

Une autre méthode d’e-commerce transfrontalier consiste à utiliser un site d’e-commerce existant, comme Amazon ou Walmart. C’est probablement le moyen le plus simple de se lancer dans l’e-commerce transfrontalier aux États-Unis.

Vente en gros à des marchand américains et vente sur les sites de commerce des marchands

Autre solution encore : commencer par promouvoir vos produits auprès des marchands américains, et s’ils les aiment, ils les stockeront et les vendront sur leurs propres sites d’e-commerce. Cette méthode n’est pas la plus facile pour l’e-commerce transfrontalier. Il est donc important de vous assurer que les produits que vous prévoyez de vendre sont déjà bien connus aux États-Unis.

Quels moyens de paiement utiliser pour l’e-commerce transfrontalier aux États-Unis ?

Voici les trois principaux moyens de paiement utilisés dans l’e-commerce aux États-Unis :

• Cartes de crédit
  
• Cartes de débit
  
• PayPal
  

Les cartes de crédit sont le moyen de paiement le plus populaire aux États-Unis, et les sites d’e-commerce ne font pas exception. De plus, les paiements sans espèce via PayPal sont une option populaire sur de nombreux sites d’e-commerce. Bien que divers autres moyens de paiement soient disponibles, il est judicieux de prendre en charge ces trois options au minimum.

Stripe propose un large éventail de fonctionnalités pour soutenir le bon fonctionnement des services de paiement, y compris le traitement de l’information, la gestion des revenus et l’introduction de paiements sans espèces, comme les cartes de crédit. Stripe Checkout prend en charge plus de 30 langues et plus de 135 devises, et peut être utilisé pour fluidifier et simplifier les pages de paiement des sites d’e-commerce transfrontalier. Cette solution permet également de proposer aux clients une expérience de paiement fluide et agréable, ce qui permet d’augmenter les taux de conversion.

Quelles sont les méthodes d’expédition disponibles pour l’e-commerce transfrontalier aux États-Unis ?

Les entreprises japonaises disposent de deux options principales pour expédier des produits à leurs clients aux États-Unis : l’expédition à partir d’un entrepôt au Japon, ou l’expédition à partir d’un entrepôt aux États-Unis.

Expédition depuis un entrepôt au Japon

Si le site d’e-commerce que vous utilisez est déjà compatible avec l’e-commerce transfrontalier et peut accepter les commandes en provenance des États-Unis, vous pouvez traiter les commandes des clients étrangers en expédiant votre inventaire directement depuis un entrepôt que vous gérez au Japon. Lorsque vous envoyez des marchandises du Japon vers des destinations à l’étranger, il est judicieux d’utiliser un service de livraison qui offre un service de suivi global et une bonne couverture d’assurance, telle que le courrier international EMS.

Cependant, l’expédition à l’international a tendance à être plus chère et plus lente que l’expédition nationale. C’est pourquoi il est important de fixer des frais de livraison qui ne sont pas trop élevés pour les clients, tout en équilibrant les revenus et les dépenses de votre entreprise. La clé est de fournir des produits de haute qualité et des services d’e-commerce de haut niveau qui compenseront les frais de livraison que vous devez facturer.

Expédition depuis un entrepôt aux États-Unis

Les produits en provenance du Japon peuvent être prépositionnés dans un entrepôt aux États-Unis, puis expédiés à partir de cet entrepôt lorsqu’un client aux États-Unis passe une commande. De cette façon, l’entreprise n’a pas besoin d’importer en urgence des produits à l’étranger chaque fois qu’un client achète quelque chose : les marchandises sont déjà là. Le délai entre la commande et la livraison a également tendance à être plus rapide que l’expédition directe depuis le Japon, et les frais d’expédition facturés au client sont généralement moins élevés. Tous ces facteurs peuvent contribuer à une plus grande satisfaction des clients.

Toutefois, les entreprises doivent noter que si une grande quantité de stock est détenue aux États-Unis et ne se vend pas aussi bien que prévu, elle devra être renvoyée au Japon ou détruite. Lors de l’entreposage des stocks, il est également très important d’assurer un contrôle de qualité approfondi, par exemple en utilisant des entrepôts propres, hygiéniques et climatisés.

Ce qu’il faut savoir sur l’e-commerce transfrontalier vers les États-Unis

Importation aux États-Unis et droits de douane

Lors de l’importation ou de l’exportation de marchandises au-delà des frontières nationales, les entreprises d’e-commerce transfrontalières sont soumises à des droits de douane. Il est indispensable de mettre en œuvre des procédures appropriées lors de l’exportation de produits du Japon pour s’assurer que les droits de douane encourus au moment de l’importation sont traités sans problème. Les droits de douane sont fixés pour chaque article, et sont classés et clarifiés à l’aide du système de codes SH, utilisé dans le monde entier. Vous devrez également vous acquitter des tarifs douaniers, un type spécifique de droits de douane. Le taux varie en fonction du pays d’origine du partenaire commercial.

Les droits de douane, y compris les tarifs douaniers, sont des éléments importants de l’e-commerce transfrontalier que les entreprises japonaises doivent connaître avant de vendre aux États-Unis.

De plus, la taxe à la consommation du Japon s’applique aux produits et services consommés au Japon. Elle ne concerne donc pas les ventes à l’étranger. Les propriétaires d’entreprise qui vendent des produits à des clients étrangers par le biais de l’e-commerce transfrontalier doivent s’assurer de bien comprendre la taxe à la consommation en ce qui concerne l’e-commerce. Grâce à ces connaissances et en suivant les procédures appropriées, les propriétaires d’entreprise peuvent réduire le montant de la taxe à la consommation qu’ils paient.

Systèmes et institutions liés à la vente de produits aux États-Unis

Voici quelques lois et institutions importantes que vous devez connaître avant de mener des activités d’e-commerce transfrontalier aux États-Unis. Consultez un spécialiste pour en savoir plus sur ces éléments, car ils peuvent avoir un impact sur la façon dont vous faites affaire avec les clients aux États-Unis :

• Protection des consommateurs : loi Federal Trade Commission (FTC), loi sur la sécurité des produits de consommation (CPSA)

• Protection de la propriété intellectuelle : droit d’auteur, droit des marques, droit des brevets

• Étiquetage des produits : loi sur l’emballage et l’étiquetage équitables (FPLA), loi sur l’étiquetage nutritionnel et l’éducation (NLEA)

• En lien avec l’e-commerce : loi de contrôle de l’agression de la pornographie non sollicitée et du marketing (CAN-SPAM), loi sur la protection de la confidentialité des enfants en ligne (COPPA)

• Confidentialité et protection des données : loi californienne sur la protection du consommateur (CCPA)

• Enjeux environnementaux : loi sur le contrôle des substances toxiques (TSCA), loi sur la qualité de l’air (CAA)

• Prise en compte des personnes en situation de handicap : loi américaine sur les personnes en situation de handicap (ADA)

• Produits alimentaires et pharmaceutiques : Food and Drug Administration (FDA)

• Jouets et produits pour enfants : commission de sécurité des produits de consommation (CPSC)

• Appareils électriques : Underwriters Laboratories (UL)

Comment répondre aux besoins des clients américains grâce à l’e-commerce transfrontalier ?

Pour les entreprises japonaises qui cherchent à pénétrer d’autres marchés, les États-Unis sont un pays cible à ne pas négliger. Sa valeur est due à un certain nombre de facteurs, notamment la taille de son marché d’e-commerce et la hausse de la notoriété des produits japonais auprès des clients américains.

Pour l’e-commerce transfrontalier destiné aux clients américains, les entreprises japonaises doivent fournir des services flexibles qui soutiennent les clients locaux ayant des valeurs culturelles diverses. Ils doivent également fournir des services en anglais. De plus, l’étude de marché locale est importante pour que l’e-commerce transfrontalier réponde aux besoins des clients américains. Il est opportun d’effectuer des recherches approfondies sur le marché actuel, y compris les tendances, et de déterminer si les produits de votre entreprise sont adaptés aux clients américains. Ces renseignements vous aideront à mieux explorer les possibilités d’expansion et de croissance de votre entreprise.