La commande mobile permet aux clients de commander et de payer à l’intérieur comme à l’extérieur des établissements commerciaux, transformant ainsi les activités des entreprises.

Dans cet article, nous aborderons les avantages et les inconvénients de la mise en place de la commande mobile, dont la popularité a augmenté ces dernières années.

Table des matières

• Qu’est-ce que la commande mobile?
  
• Raisons de la mise en place de la commande mobile
  
• Avantages et inconvénients de la mise en place de la commande mobile
  
• Choisir le système de commande mobile qui vous convient
  

Qu’est-ce que la commande mobile?

La commande mobile est un service qui vous permet de passer des commandes dans les magasins, les bars, les restaurants et d’autres établissements à l’aide de votre téléphone intelligent ou de votre tablette.

La commande mobile peut grandement améliorer l’expérience client ainsi que l’efficience des employés, puisque les commandes et les paiements peuvent être effectués à l’intérieur ou à l’extérieur de l’entreprise à l’aide d’une application ou en balayant un code QR.

La commande mobile existe depuis un certain temps, mais elle a particulièrement attiré l’attention pendant la pandémie de COVID-19, ce qui a entraîné une augmentation du nombre de clients et d’entreprises qui l’ont adoptée.

Raisons de la mise en place de la commande mobile

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles une entreprise peut mettre en place la commande mobile :

Rendre les activités de l’entreprise plus efficientes

L’une des raisons pour lesquelles les magasins, les restaurants et d’autres entreprises mettent en place la commande mobile est qu’elle réduit la charge de travail des employés, en particulier lors de la prise de commandes et des opérations de caisse. Dans un restaurant, par exemple, les clients n’ont pas besoin d’attendre qu’un serveur vienne prendre leur commande. Cette efficience permet d’améliorer le service à la clientèle et d’accélérer le roulement des tables. Elle permet également aux restaurants de répondre plus facilement aux commandes à emporter et à livrer.

Considérations en matière de santé

Les considérations en matière de santé et d’hygiène sont une autre raison pour laquelle les entreprises se tournent vers la commande mobile. La COVID-19 a accru l’intérêt pour le service « sans contact » comme moyen de prévenir les infections. Lorsque vous mettez en place la commande mobile dans votre entreprise, vos clients peuvent effectuer leurs commandes et leurs paiements tout en gardant une distance avec le personnel.

Solutions de paiement dématérialisé

La popularité croissante des paiements dématérialisés est une autre raison de l’utilisation accrue de la commande mobile.

Les commandes mobiles sont généralement payées par des modes dématérialisés comme la carte de crédit ou les paiements par code QR. Selon les données publiées par le ministère de l’Économie, du Commerce et de l’Industrie, le ratio de paiements dématérialisés au Japon était de 36 % en 2022, et le ministère prévoit qu’il passera à environ 40 % d’ici 2025. L’adoption de la commande mobile permettra aux entreprises de répondre à cette expansion prévue de l’utilisation des paiements dématérialisés.

Avantages et inconvénients de la mise en place de la commande mobile

Bien que de plus en plus d’entreprises utilisent la commande mobile, certaines peuvent se demander si elle leur convient. Vous devrez comprendre les avantages et les inconvénients avant d’envisager sa mise en place.

Avantages

Comme nous l’avons mentionné plus haut, parmi les raisons d’adopter la commande mobile, on peut citer une plus grande efficience des activités commerciales, des considérations de santé, ainsi que la capacité à prendre en charge les paiements dématérialisés. Ce sont là des avantages pour les entreprises, mais il y en a aussi pour les clients.

Commodité pour le client

Avec la commande mobile, les commandes et les paiements sont effectués au moyen d’un téléphone intelligent ou d’un autre appareil, ce qui signifie que les clients n’ont qu’à récupérer le produit à l’établissement. Par conséquent, les temps d’attente des clients sont considérablement réduits.

Dans les restaurants, les bars et autres établissements similaires, les clients peuvent commander sans avoir à attendre qu’un serveur ou d’autres clients partent. De plus, le moment de payer est également plus flexible, ce qui, là encore, est plus pratique.

Inconvénients

La commande mobile offre plusieurs avantages tant pour les entreprises que pour les clients, mais elle comporte également des éléments qui pourraient nuire à sa mise en œuvre et avoir une incidence sur les activités de l’entreprise.

Coûts initiaux de la mise en place de la commande mobile

Si la commande mobile peut aider à réduire les coûts de personnel en augmentant l’efficience des activités, d’autres coûts peuvent découler de son utilisation. Il peut y avoir des coûts de mise en place lors de la première adoption de la technologie, et vous pouvez également engager des coûts d’exploitation comme des frais d’utilisation une fois qu’elle est opérationnelle. Étant donné que les coûts et les services offerts peuvent varier en fonction du système utilisé, il est important de prendre une décision éclairée après une recherche approfondie.

Formation des employés

Lors de la mise en place de la commande mobile, des changements importants aux activités existantes peuvent être nécessaires. La formation du personnel sera nécessaire pour s’assurer que chaque employé comprend ces changements et est capable de gérer les nouveaux modes de fonctionnement en douceur. Le personnel doit également être prêt à expliquer les processus de commande mobile en termes simples lorsqu’il répond aux questions des clients qui ne sont pas familiers avec la commande mobile.

Choisir le système de commande mobile qui vous convient

Il existe deux principaux types de systèmes de commande mobile : en magasin et hors magasin.

En magasin

Un type de commande mobile est le système en magasin, qui permet aux clients de commander et de payer à l’intérieur de l’entreprise. Les clients peuvent payer à l’aide d’un code QR ou d’un terminal, sans avoir à se rendre à la caisse ou à interpeller un membre du personnel.

Hors magasin

Avec le système hors magasin, les clients peuvent passer des commandes de presque n’importe où. Dans les restaurants, par exemple, ce système est principalement utilisé pour les commandes à emporter. Les clients passent leur commande et paient à l’avance, puis la récupèrent une fois qu’elle est prête.