Les commandes mobiles permettent aux clients de passer des commandes et de les payer depuis n'importe quel endroit, ce qui transforme les opérations commerciales.

Dans cet article, nous aborderons les avantages et les inconvénients liés à la mise en place des commandes mobiles, dont l'utilisation s'est accrue ces dernières années.

Sommaire

• Définition des commandes mobiles
  
• Raisons justifiant la mise en place des commandes mobiles
  
• Avantages et inconvénients liés à la mise en place des commandes mobiles
  
• Choix du système de commande mobile adapté à vos besoins
  

Définition des commandes mobiles

Les commandes mobiles permettent de passer des commandes dans des boutiques, des bars, des restaurants ou d'autres entreprises à l'aide de votre smartphone ou tablette.

Ce système a la capacité d'améliorer considérablement l'expérience client ainsi que l'efficacité des employés, car les commandes et les paiements peuvent être réalisés sur place ou en dehors des locaux de l'entreprise à l'aide d'une application ou d'un code QR à scanner.

Bien qu'elles existent depuis de nombreuses années, les commandes mobiles ont surtout connu un essor pendant la pandémie de COVID-19, ce qui a entraîné leur adoption par un plus grand nombre d'entreprises et de clients.

Raisons justifiant la mise en place des commandes mobiles

Plusieurs raisons peuvent inciter une entreprise à mettre en place les commandes mobiles.

Augmentation de l'efficacité des opérations commerciales

L'une des raisons pour lesquelles les boutiques, les restaurants et d'autres entreprises mettent en place les commandes mobiles est que ce système réduit la charge de travail des employés, notamment sur le plan de l'enregistrement ou de l'encaissement des commandes. Dans un restaurant, par exemple, les clients n'ont plus besoin d'attendre qu'un serveur vienne jusqu'à eux. Résultats : une augmentation de l'efficacité, une amélioration du service, une accélération du roulement de clientèle et une gestion plus facile des commandes à emporter et des livraisons pour les établissements.

Considérations liées à la santé

Les motifs de santé et d'hygiène justifient également la mise en place des commandes mobiles par les entreprises. La pandémie de COVID-19 a renforcé l'intérêt pour les services dématérialisés de manière à éviter l'infection. Avec ce système, vos clients peuvent passer commande et procéder au paiement tout en se tenant à distance du personnel.

Solutions de paiement dématérialisées

L'utilisation croissante du paiement dématérialisé est une autre raison qui explique l'essor des commandes mobiles.

Ces dernières sont généralement réglées via des modes de paiement dématérialisés, telles que des cartes bancaires ou des codes QR. D'après des données publiées par le ministère de l'Économie, du Commerce et de l'Industrie du Japon, le taux de paiement dématérialisé dans le pays était de 36 % en 2022, et le ministère prévoit que ce chiffre atteigne environ 40 % d'ici 2025. L'adoption des commandes mobiles permettra aux entreprises d'anticiper ce recours croissant au paiement dématérialisé.

Avantages et inconvénients liés à la mise en place des commandes mobiles

Bien que les entreprises ont de plus en plus recours aux commandes mobiles, certaines se demandent si ce système est adapté à leurs besoins. Pour le savoir, il est nécessaire d'en comprendre les avantages et les inconvénients.

Avantages

Comme nous l'avons expliqué ci-dessus, certaines des raisons qui justifient la mise en place des commandes mobiles incluent l'augmentation de l'efficacité des opérations commerciales, les considérations liées à la santé et la prise en charge des paiements dématérialisés. Ces avantages profitent à la fois aux entreprises et aux clients.

Facilité d'utilisation pour les clients

Avec ce système, les clients peuvent passer commande et procéder au paiement via un smartphone ou un autre appareil. Il ne leur reste ainsi plus qu'à récupérer le produit dans les locaux de l'entreprise, et leurs temps d'attente se voient considérablement réduits.

Dans les restaurants, les bars et établissements similaires, les clients peuvent commander sans attendre l'arrivée d'un serveur ou le départ d'autres clients. Le processus de paiement peut également intervenir à différents moments pour plus de flexibilité et de facilité.

Inconvénients

Bien que les commandes mobiles présentent plusieurs avantages pour les entreprises et les clients, leur mise en œuvre peut aussi se heurter à des obstacles et nuire aux opérations commerciales.

Coûts initiaux liés à la mise en place des commandes mobiles

Si les commandes mobiles contribuent à réduire les coûts liés au personnel en augmentant l'efficacité opérationnelle, leur utilisation peut entraîner d'autres coûts. Il se peut que la phase d'adoption induise des coûts liés à la configuration et que des frais d'utilisation surviennent une fois le système en place. Dans la mesure où les coûts et les services peuvent varier en fonction du système utilisé, il est important de bien se renseigner afin de prendre une décision éclairée sur le sujet.

Formation des employés

La mise en place des commandes mobiles peut nécessiter des modifications profondes des opérations commerciales existantes. La formation des employés sera impérative pour veiller à ce que chacun d'entre eux comprenne ces changements et soit à même de gérer au mieux les nouvelles opérations. Le personnel devra également être prêt à expliquer les processus de commande mobile avec des mots simples en cas de questions formulées par des clients qui ne connaissent pas encore ce système.

Choix du système de commande mobile adapté à vos besoins

Les commandes mobiles s'effectuent directement sur le lieu d'achat ou à distance.

Sur le lieu d'achat

Ce système permet aux clients de commander et de procéder au paiement lorsqu'ils se trouvent dans les locaux de l'entreprise. Le paiement peut être réalisé à l'aide d'un code QR ou d'un terminal sans avoir besoin de passer en caisse ni d'appeler un membre du personnel.

À distance

En procédant à distance, les clients ont la possibilité de passer des commandes depuis n'importe quel endroit. Dans les restaurants, ce système est par exemple utilisé pour les commandes à emporter : les clients passent leur commande et paient à l'avance, puis vont la récupérer une fois que celle-ci est prête.